Spelaren från Tyskland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Hej försökte ta ut mina pengar men utan resultat, försökte sedan verifiera mitt konto och som ett resultat blev mitt konto förbjudet och sa att jag fuskade!!! Är det en bluff från casinona så att de inte behöver betala ut pengarna de vinner??
Jag känner mig verkligen förrådd....
Jag vill se bevis på att jag lurade casinot!!!
------------------------------------------------
Här är meddelandet från min chef!!
Hej E*****,
Jag kontaktar dig angående verifieringsprocessen. Tyvärr gick du inte igenom verifieringsproceduren på vår webbplats och ditt konto har stängts för att ha brutit mot reglerna för plattformen, nämligen punkt 9.1.
I det här fallet är vi tvungna att skriva av dina vinster och återbetala din senaste insättning. För att vi ska kunna göra en återbetalning behöver vi dina bankuppgifter, nämligen:
-------------------------------------------------- -----------
Kan någon snälla hjälpa mig??
Vill bara ha mina pengar utbetalda, kommer inte spela på detta casino längre!!!
Bästa Evi85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Under tiden har jag kontrollerat ovan nämnda punkt 9.1. men det är för vagt och förklarar inte kontostängningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för svaret.
Jag registrerade mig på Boomerang i slutet av december i början av januari och spelade utan bonus, bara spelade slots. Min verifiering var ännu inte klar men 3 bidrag har redan godkänts.
vänliga hälsningar
Elvira
Tack så mycket, Evi85, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Evi85,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Boomerang Casino att delta i konversationen.
Bästa Boomerang Casino,
Kan du ge mer information om spelarens blockerade konto? Vänligen tillhandahåll alla relevanta bevis för att backa upp ditt beslut att blockera spelarkontot till mig på michal.k@casino.guru
Kära CasinoGuru Team,
Vi vill informera dig om att vi tillhandahöll bevisen angående vårt beslut om att stänga kontot till din e-post.
Vänligen be dig kontrollera den angivna informationen.
Vi kommer att vänta på uppdateringar.
Vänliga hälsningar,
boomerang casino team
Bästa Evi85,
Vi har fått starka bevis från Boomerang Casino att du verkligen har brutit mot kasinots regler och villkor som nämns i avsnitt 9.1. speciellt denna del:
• använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse; • engagera sig i bedrägliga aktiviteter, inklusive, utan begränsning, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, fall där pengar återkallas/bestrids;
Jag kan känna empati med dig, att kasinot kan informera dig tydligare om dina överträdelser, men varje spelare bör läsa casinots regler och villkor vilka metoder som inte är tillåtna.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
