Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag på 150 euro och stängde sedan sitt konto. Kasinot hade dock inte bekräftat när pengarna skulle återlämnas till henne och hade inte svarat på hennes förfrågningar. Hon hade inte blivit ombedd att verifiera sitt konto. Spelaren begärde sedan att hennes konto skulle stängas, vilket kasinot efterkom. Vi hade avvisat klagomålet på spelarens begäran och rådde henne att kontakta oss i framtiden om hon stötte på fler problem.
God kväll,
Jag gjorde ett uttag på 150 euro i förrgår och i går begärde jag att mitt konto skulle stängas. Jag frågade casinot när pengarna kommer att sättas in på mitt konto men jag fick inget svar. Kan du hjälpa?
Kära pgian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Jag har inte blivit ombedd att verifiera mitt konto.
Har ditt konto stängts av kasinot? Kan du vänligen ange vilken anledning du angav för att stänga ditt kasinokonto?
Har du fått något mejl från casinot angående ditt uttag?
Vänligen förstå att innan den första begäran om uttag behandlas är det nödvändigt att genomgå den fullständiga KYC-verifieringen. Du kan hitta mer information om det i AML & KYC-delen av kasinot.
Nej, mitt konto har inte stängts. Istället erbjuder de mig olika bonusar för att stanna. Stäng omedelbart.
Har du fått något mejl från casinot angående ditt uttag?
När det gäller din begäran om att stänga kontot vill jag förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Förlåt. Stäng problemet. Kontot har stängts.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
