Spelaren från Tyskland, som kämpade med spelberoende, hade bett kasinot att stänga sitt konto men fortsatte att göra insättningar på totalt €328 eftersom kontot förblev öppet. Spelaren begärde återbetalning av de insatta pengarna, men kasinot hade ännu inte svarat. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på följdfrågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Den 10 maj 2024 skickade jag ett e-postmeddelande till kasinot och bad att mitt konto skulle stängas omedelbart, eftersom jag lider av ett spelberoende. Kasinot svarade inte på mitt mejl. Igår och idag gjorde jag ytterligare insättningar till kasinot på totalt €328. Detta var möjligt eftersom mitt spelarkonto där ännu inte hade raderats. Den 15 maj 2024 skickade jag ett nytt e-postmeddelande och bad om att mitt konto skulle raderas och att pengarna jag satte in den 14-15 maj 2024 skulle återbetalas, eftersom mitt konto inte hade raderats.
Kasinot har inte svarat på min begäran att returnera de insatta pengarna. Mitt spelarkonto på Boomerang raderades för ungefär en halvtimme sedan. De mejl jag har skickat har bevarats.
Kära koosrina3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Boomerang Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casinot har alltid svarat snabbt inom några timmar. Om jag inte hade skrivit till casinot igen idag efter 5 dagar så hade de definitivt inte stängt mitt konto och hade fortsatt att ta emot insättningar från mig. Jag kräver fortfarande tillbaka mina insatta pengar. Det är första gången jag vill att mitt konto där ska raderas.
Tack för uppdateringen.
Vi anser att kasinot bör skydda dig från ytterligare spel om du informerar dem om dina spelproblem. Om du inte informerade kasinot är de inte skyldiga att skydda dig.
Har du informerat casinot innan ditt mejl skickades den 10 maj? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Om du har andra konton öppna på onlinekasinon vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
