Spelaren från Grekland fick inte en utlovad första insättningsbonus och 200 gratissnurr. Kasinot hävdade att han redan har fått många bonusar, men det är första gången spelaren använder sin plattform. Casino har svarat på klagomålet och anger att de hade nekat att ge spelaren några bonusar eftersom de kan göra det enligt deras villkor. Därför har klagomålet avslagits.
De gav mig inte min första insättningsbonus. De hävdade att jag har fått många bonusar samtidigt som det är första gången jag spelar på deras casino. Samtidigt skickade de ett erbjudande till mig via e-post om att jag skulle få en 100% första insättningsbonus och 200 gratissnurr. Men allt visade sig vara lögner. 😂😂😂
Kära TasosPanik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange exakt när du registrerade dig på casinot?
Har du hämtat några bonusar utan insättning från casinot tidigare?
Har du gjort några insättningar på detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Registreringen var 21 augusti och insättningen var densamma tidigare. Jag har aldrig gjort en insättning på detta casino ingen verifiering har gjorts det var bara de första dagarna jag spelade
Jag har kollat casinots Välkomstbonusvillkor och det här är vad jag hittade:
5. Bonusen kommer att krediteras omedelbart efter en lyckad kvalificerad insättning. Om det inte krediteras måste du kontakta oss via Live Chat eller e-post på support@boomerang-casino.com .
6. Välkomstbonusen kan endast hämtas innan några satsningar görs med den kvalificerande insättningen.
7. En begäran om uttag innan du gör anspråk på bonusen eller efter att bonusen har aktiverats kommer att ogiltigförklara bonusberättigandet.
8. Insättningar gjorda med Neteller eller Skrill kvalificerar inte för denna kampanj.
Förstår jag rätt att din bonus inte lades till efter din första insättning? Har du kontaktat supporten om det?
Vilken betalningsmetod använde du för att göra din insättning?
Om du har någon relevant kommunikation mellan dig och casinot angående denna fråga, vänligen vidarebefordra den till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag blev kontaktad via livechatt och de berättade exakt vad jag sa att jag har gjort många insättningar. Som ni ser har jag inte gjort någon insättning tidigare. Insättningen gjordes med betalkort. Allt gjordes korrekt av mig, jag gjorde en insättning efter erbjudandet jag såg på sidan genom att trycka på insättning 50 euro och sedan eftersom bonusen inte kom in skickade jag ett meddelande och de sa till mig att erbjudandet inte gäller dig eftersom du har fått många bonusar
Tack så mycket, TasosPanik, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, TasosPanik!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Tack så mycket, jag hoppas att det löser sig. Men även om det inte är löst så hoppas jag att casinot inte lurar någon annan spelare
Kära TasosPanik ,
Tack för din åsikt!
Vi har kontrollerat ditt konto och vill informera dig om att det inte finns några tillgängliga bonusar för ditt konto genom beslut av webbplatsens administration.
Ändå kan du fortfarande delta i våra fantastiska turneringar, där du kan vinna fina priser!
Tack för förståelsen och samarbetet!
Vänliga hälsningar,
Boomerang casino.
Tack för ditt svar, Boomerang casino!
TasosPanik, eftersom du har accepterat casinots villkor under registreringen, kan denna regel även gälla dig. Dessutom anser vi inte denna regel orättvis, eftersom spelaren inte förlorar några insättningar eller vinster, så därför är vi tvungna att avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår!
Vänligen, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
