Spelaren från Sverige kunde, trots att han var helt verifierad, inte göra uttag från kasinot på grund av ihållande "tekniska problem" med KYC-verifiering. Spelaren hade väntat i över två veckor på en lösning. Spelaren svarade dock inte på våra försök att kommunicera och ge hjälp, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information. Problemet förblev olöst på grund av spelarens bristande respons.
Detta är utan tvekan den sämsta casino- och satsningssidan någonsin när det kommer till uttag. Även om man är helt verifierad är det OMÖJLIGT att göra uttag. Du kommer att få samma ursäkt varje gång.
"tekniska problem" med KYC-verifiering.
Bullshit, är allt jag har att säga.
Du kan enkelt sätta in men det är omöjligt att ta ut.
Det spelar ingen roll hur länge du väntar eftersom de hela tiden ber en att vänta lite till och "riktiga proffs" jobbar på att lösa de tekniska problemen med verifieringsdelen.
Jag har väntat i mer än 2 veckor och ärligt talat händer ingenting.
Förbjud denna webbplats eftersom de bara är bedragare.
Kära shoreshshadi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera problemet med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
