Spelaren från Sverige begärde ett uttag men efter två veckor avbröts det, påstås på grund av problem med betalningsleverantören Nodapay. Under tiden stängde spelaren kontot på grund av dessa förseningar. Nu har kasinot problem med att öppna kontot igen och vägrar att manuellt skicka pengarna trots att kontot var helt verifierat.
Jag gjorde ett uttag och efter 2 veckor avbröts uttaget. Under tiden stängde jag mitt konto. På grund av långa uttagstider. De säger att det har problem med betalningsleverantören Nodapay så pengarna skickas tillbaka till mitt konto. Nej de säger att det är problem att öppna mitt konto igen och de vägrar att skicka det manuellt. Mitt konto är helt verifierat. Allt de säger vänta på en uppdatering. Detta har de berättat för män1 månader nu .. inte en enda uppdatering har jag fått. Jag har många bevis och skärmdumpar..
Kära Sicksackar,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen helt.
Kan du förklara varför casinot vägrar att öppna ditt konto igen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Sicksackar, ja jag har fått ditt mejl. Vi utreder för närvarande ditt fall. Tack för ditt tålamod, jag återkommer snart.
Tack så mycket, Sicksackar, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Sicksackar , bara för att jag inte svarar dagen efter betyder det inte att jag är ovillig att hjälpa dig. Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, som låter varje inblandad part sju dagar på sig att svara. Även om vi strävar efter att ge snabba svar, vänligen förstå att vi hanterar över 800 klagomål samtidigt, vilket kräver grundlig utredning och analys för varje fall.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
