Spelaren från Albanien ville öppna sitt casinokonto igen men hade inte fått något svar på sina mejl eller WhatsApp-meddelanden på över en månad. Spelaren hade först stängt sitt konto tillfälligt för att ta en paus och försökte nu återaktivera det. Efter att ha granskat situationen konstaterades att kontosaldot hade varit noll vid stängningstillfället. Följaktligen ansågs kasinots beslut att inte öppna kontot på nytt inom deras rättigheter, och klagomålet avslogs.
Jag vill öppna kontot igen. de har mer än 1 månad på sig att inte svara på mina e-postmeddelanden eller whatsupp.
Bästa sofokli92,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange orsaken till att ditt konto stängdes? Begärde du att ditt konto skulle stängas, eller blockerades det av kasinot?
Om du startade kontoavstängningen, vänligen vidarebefordra mig begäran om kontostängning till min e-post på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag stängde kontot för tillfällig tid och för att jag behöver en tid att svalka mig. nu vill jag öppna det igen men de svarar mig inte. hoppas du hjälper mig.
Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet med begäran om kontostängning som du skickade till kasinot på veronika.l@casino.guru .
Kan du också vänligen ange vad saldot på ditt konto var när du begärde att det skulle stängas?
jag har skickat bara via whatsupp och jag har inga konversationer. du kan fråga casino.
balansen var utan pengar som jag minns.
kontoavslutningsbegäran har jag skickat av whatsupp men de har ett alternativ att konversationer raderas automatiskt i 7 dagar så jag har det inte.
Tack för dina svar.
Jag har kontrolleratvillkoren och det här är vad jag hittade:
7. (Boomerang.Bet) förbehåller sig rätten att stänga ditt användarkonto och att återbetala pengar från saldot på användarkontot, med förbehåll för avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter (Boomerang.Bet) eget gottfinnande och utan någon skyldighet att ange skäl eller lämna förhandsbesked.
Eftersom saldot på ditt konto vid tidpunkten för stängningen var noll kan vi inte hjälpa dig vidare. Kasinot har rätt att bestämma vem de tillhandahåller sina tjänster till. Om de väljer att inte öppna ditt konto igen ligger det inom deras rättigheter, och vi kan inte tvinga dem att acceptera dig som kund.
Jag förstår att den här situationen är frustrerande och jag ber om ursäkt för eventuella besvär det har orsakat. I det här fallet rekommenderar jag att du väljer en annan plattform att spela på. Du kan utforska vår lista över de mest rekommenderade kasinon här: https://casino.guru/top-online-casinos
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
