Bästa mobtx123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem.
Jag skulle dock vilja informera dig om att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land.
Vänligen förstå att vi inte är en byrå med befogenhet att diktera återbetalningspolicyer till kasinon som verkar utan lämplig licens i spelarnas hemvistländer.
Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp i denna fråga.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du endast söker efter licensierade kasinon via vår hemsida för att undvika missförstånd.
Om några av dina pengar har konfiskerats på grund av ditt bosättningsland, skulle vi verkligen göra vårt bästa för att hjälpa dig att återfå dem. Jag ber om ursäkt för eventuella besvär, men vi kan inte tvinga kasinot att återbetala dina förlorade pengar, eftersom du förlorade dem på ett rättvist sätt. Även om kasinot hade en holländsk licens skulle det inte påverka dina chanser att vinna eller förbättra RTP:n.
Vänligen förstå att vi inte är en byrå med befogenhet att diktera återbetalningspolicyer till kasinon som verkar utan lämplig licens i spelarnas hemvistländer. Jag önskar att jag kunde erbjuda mer hjälp i denna fråga.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear mobtx123,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about your issue.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence.
I wish I could offer more assistance in this matter.
For future reference, I strongly recommend searching for licensed casinos only through our website to avoid any misunderstandings.
If any of your funds have been confiscated due to your country of residence, we would certainly do our best to assist you in recovering them. I apologize for any inconvenience caused, but we cannot compel the casino to refund your lost funds, as you lost them fairly. Even if the casino held a Dutch license, it would not impact your chances of winning or improving the RTP.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence. I wish I could offer more assistance in this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt:
