Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på €749, vilket avvisades efter flera dagar utan förklaring. Han fick inte heller något svar på sitt uppföljande mejl. Problemet löstes efter att han skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten på nytt. Klagomålet avslutades som löst.
För cirka 14 dagar sedan begärde jag ett uttag på €749, men det avslogs efter flera dagar utan någon förklaring. Ett ytterligare e-postmeddelande som jag skickade för att fråga om orsaken till avslaget blev också obesvarat. Jag ber vänligt om din hjälp.
Bästa micki5454,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
För att hjälpa dig bättre kan du ange följande information:
Det är vanligt att uttag tar lite tid att behandla, ofta från några dagar till ett par veckor. Därför rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar efter att du har begärt ett återkallande innan du skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, är det troligen bara en tidsfråga innan du får dina pengar.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa det här problemet åt dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Kontot är verifierat, vinst utan bonus, första uttagsförsök, ingen anledning till avslag.
Hälsningar Jürgen S*******
Hej micki5454,
Kan du skicka en bekräftelse på lyckad kontoverifiering till petronela.k@casino.guru , tillsammans med någon relevant kommunikation som kan ge ytterligare insikt i det här problemet?
Tack.
Betalningen avvisades igen på grund av påstådd brist på verifiering. Jag mailade därför de nödvändiga dokumenten igen.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, micki5454, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
