BookofCasino recension

Spelaren från Tyskland ägnade sig åt spelproblem och hade begärt att kontot skulle stängas. Trots flera förfrågningar förblev kontot aktivt och hon fortsatte att få e-posterbjudanden från kasinot. Dessutom hade hon deponerat 50€ efter att ha begärt stängning och var osäker på återbetalningen. Klagomålsteamet hade rådet henne att skicka ytterligare en begäran om självuteslutning till kasinot med tydliga och specifika detaljer, och att hålla dem informerade om eventuell utveckling. Men på grund av spelarens bristande respons på lagets meddelanden och frågor hade klagomålet avvisats. Teamet kunde inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar.

Spelaren från Sverige har begärt att få sitt konto stängt på grund av spelberoende, men casinot har inte svarat på deras mejl. Under tiden fortsätter de att spela och har bett om återbetalning, igen utan svar.

Spelaren från Tyskland hade tidigare begärt att ett kasinokonto skulle stängas till ett framtida datum men hade kunnat komma åt och sätta in pengar på kontot tidigare än han hade förväntat sig. Detta hade resulterat i en ekonomisk förlust på €710, för vilken spelaren sedan begärde återbetalning från det icke-reagerande kasinot. Spelaren hade tillhandahållit en skärmdump av chatthistoriken där han hade ställt in självuteslutningen. Bevisen hade dock saknat någon förklaring till hans begäran att få sitt konto spärrat. Vi hade tipsat spelaren om hur man korrekt begär självuteslutning och hade bett honom att skicka ett nytt e-postmeddelande till kasinot. Spelaren hade följt det men kasinot hade vägrat att återbetala de tidigare förlorade medlen eftersom spelaren hade öppnat kontot igen och tagit fullt ansvar för sina förluster. Vi hade föreslagit spelaren att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning och hade avvisat klagomålet på grund av de angivna skälen.

Spelaren från Danmark begärde en utbetalning på 8 048 kr men fick ett meddelande om att avbryta och skapa en ny begäran om uttag på grund av ett tekniskt problem. Trots att hon redan har verifierat sin identitet och skapat ett Skrill-konto, väntar hon fortfarande på utbetalningen.

Spelaren från Tyskland hade upplevt förseningar med sitt uttagsgodkännande, även efter 74 timmar, trots kasinots bekräftelse på framgångsrik dokumentverifiering. Spelaren hade varit frustrerad och hade uppmanat till omedelbar kontakt med kasinot. Vårt klagomålsteam hade dock förklarat vår standardprocedur att tillåta en två veckors tidsram för sådana problem att lösas av kasinot. Spelaren hade till en början varit missnöjd med detta tillvägagångssätt och insisterade på omedelbar handling. Trots hans initiala motvilja hade problemet så småningom lösts inom den angivna tidsramen, och spelaren hade bekräftat lösningen, vilket ledde till att klagomålet stängdes.

Spelaren från Italien hade stött på svårigheter att ta ut sina pengar på grund av avsaknaden av ett alternativ för banköverföring på onlinekasinot. Istället för att ta ut hade han fortsatt att spela och förlorat sina pengar. Han hade begärt stängning av sitt konto, men kasinot misslyckades med detta, vilket ledde till ytterligare förluster på 2000 euro. Spelaren sökte då en återbetalning. Vi, klagomålsteamet, hade informerat honom om att vi inte kunde tvinga kasinot att återbetala honom eftersom han hade spelat bort sitt saldo. Vi hade rådet honom att lämna in ett klagomål omedelbart om han stötte på liknande problem i framtiden. Klagomålet avslogs därefter.