Spelaren från Danmark begärde en utbetalning på 8 048 kr men fick ett meddelande om att avbryta och skapa en ny begäran om uttag på grund av ett tekniskt problem. Trots att hon redan har verifierat sin identitet och skapat ett Skrill-konto, väntar hon fortfarande på utbetalningen.
Jag begärde en utbetalning på 8048 kr den 16.11.23. Den 26.11.23 blev jag ombedd att avbryta förfrågan och skapa en ny på grund av ett tekniskt problem. Jag blev inte informerad om arten av det tekniska problemet.
Jag väntar fortfarande på min utbetalning.
Varje gång jag kontaktar casinot får jag samma e-postmeddelande om och om igen, som säger att en annan avdelning hanterar utbetalningar.
Jag borde verifieras.
Jag satte först in via Visa, men jag kunde inte ta emot min utbetalning via den här metoden - så jag skapade ett Skrill-konto och har vidarebefordrat relevant identifiering för detta till kasinot.
Jag kan inte ta reda på varför utbetalningen tar så lång tid - kan någon hjälpa?
Bästa Mmpe71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Min begäran godkändes, men blev aldrig slutgiltigt godkänd.
Jag har fortfarande en godkänd begäran
Jag samtycker till att insättningsalternativet inte nödvändigtvis också kan användas som betalningsmetod - det är därför jag skapade ett Skrill-konto och begärde en betalning till det.
Jag har annullerat min begäran om betalning på DKK 8048 den 4/12-23, men jag har en väntande begäran på DKK 7008 som jag naturligtvis skulle vilja ha betalat ut så snart som möjligt.
Om det är något jag behöver göra för att få betalt, vänligen meddela mig.
Mette
Tack så mycket, Mmpe71, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ärendet är avslutat - jag har inga fler pengar på kontot.
Bästa Mmpe71,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
