Spelaren från Italien vann cirka 3 500 € på onsdagen och begärde ett uttag, men det har inte skett någon uppdatering sedan dess, och uttaget är fortfarande kan annulleras. Trots kontakt med supporten får spelaren bara standardsvar och är bekymrad över betalningen.
Jag hade en vinst i onsdags på cirka 3500€. Jag begärde ett uttag och sedan i onsdags har det inte skett någon uppdatering, och uttaget är fortfarande avbokningsbart. Idag är det söndag.
Jag skriver till supporten, men de svarar med förinställda meddelanden. Jag är orolig; Jag tror inte att de kommer att betala.
Bästa SpartacoSMCV,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
