Som nämnts i dina tidigare klagomål behöver vi omfattande kommunikation från din sida för att tillhandahålla konkreta bevis på att du kontaktade kasinot via de nödvändiga kanalerna . Det är viktigt att fastställa att du tydligt har förmedlat skälen till att du begärde blockering av ditt konto.
Den vidarebefordrade skärmdumpen saknar någon förklaring till din begäran om att få ditt konto blockerat, och det finns ingen kommunikation som indikerar varför ditt konto senare öppnades igen. Det har tidigare klargjorts att det finns en väsentlig skillnad mellan att stänga ett konto utan att ange skäl och att begära självuteslutning på grund av spelproblem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar BookofCasino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till support@bookofcasino.net (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand.
As mentioned in your previous complaints, we need substantial communication from your side to provide concrete evidence that you contacted the casino through the required channels. It is essential to establish that you clearly conveyed the reasons for requesting the blocking of your account.
The forwarded screenshot lacks any explanation for your request to have your account blocked, and there is no communication indicating why your account was subsequently reopened. It was previously clarified that there is a substantial distinction between closing an account without providing a reason and requesting self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BookofCasino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@bookofcasino.net (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments.
Thank you in advance.
Automatiskt översatt:
