Spelaren från Tyskland hade förlorat flera tusen euro på kasinot och hade begärt kontoavstängning flera gånger, men fick inget svar från support trots att han hänvisades till e-post. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att söka förtydligande angående begäranden om kontostängning och hade förlängt svarstiden. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar kunde klagomålet dock inte utredas vidare och avslogs.
Jag har förlorat flera tusen euro där och upprepade gånger begärt att mitt konto ska stängas. Supportteamet hänvisar mig till e-post, men ingen svarar.
Kära Xerontt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäranden om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
