Kära Michal,
Tack för svaret men det finns ett par saker som vi behöver klargöra för dig från vår sida.
För att kunna göra det vill vi hänvisa dig till vår T&C, som användaren har godkänt vid registreringen.
3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för självuteslutning med varumärket är följande: Om kunden vill bli självexkluderad från bookofcasino.net måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@bookofcasino.net
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
Som redan nämnts i tråden finns det en teknisk tidsram som krävs för att behandla förfrågningarna, och det är också viktigt att nämna att under den pågående självuteslutningsperioden tar spelaren ensam ansvar för all kontoaktivitet, vilket också uttryckligen förklaras i Villkor.
Baserat på informationen ovan har vi inte märkt, och inte heller har vi blivit medvetna av användaren om deras spelproblem, därför vidtogs inga förtida åtgärder vid deras första kontakt med supporten.
Hon har inte nämnt att hon behöver stänga kontot permanent i någon av sina chattar eller e-postmeddelanden, och hon har inte heller nämnt någon tidsram i e-postmeddelandet, därför tillämpades 30-dagars självuteslutningsperioden som en försiktighetsåtgärd på grund av bristen på tidsram .
Om spelaren behöver ytterligare hjälp, kom ihåg att vi erbjuder chattsupport dygnet runt, så det finns alltid någon som kan hjälpa till om och när det behövs.
Dessutom, på grund av den nya informationen, som vi inte hade när spelaren skickade in sin begäran, har uteslutningstiden ändrats i enlighet med detta.
Hälsningar,
BookofCasino Team
Dear Michal,
Thank you for the reply but there are a couple of things that we need to clarify for you from our side.
In order to do so, we would like to direct you to our T&C, which the user has agreed with upon registering.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees, and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from bookofcasino.net, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@bookofcasino.net
The customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that the customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
As already referred in the thread, there is a technical timeframe required to process the requests, and it is also important to mention that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity, also explicitly explained in the T&Cs.
Based on the information stated above, we have not noticed, nor have we been made aware by the user of their gambling concerns, hence no premature actions were taken upon their first contact with the support.
She has not mentioned that she needs permanent account closure in any of her chats or emails, nor has she mentioned any timeframe in the email, therefore the 30-day self-exclusion period was applied, as a precaution due to the lack of provided timeframe.
If the player needs additional assistance, please keep in mind that we offer 24/7 chat support so there is always someone to help if and when it is required.
Furthermore, due to the new information, which we did not have when the player submitted their request, the exclusion timeframe has been amended accordingly.
Regards,
BookofCasino Team
Automatiskt översatt:
