HemKlagomålBookofCasino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.

BookofCasino - Spelaren kan inte stänga sitt konto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 8 000 €

BookofCasino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-07-04 | Ärende avslutat : 2024-09-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade försökt att permanent stänga sitt kasinokonto i 12 veckor utan att ha fått något svar eller någon utbetalning. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att spelaren inte följde kasinots specificerade process för självuteslutning, vilket bidrog till förseningarna i stängningen av kontot. Trots spelarens påståenden om flera förfrågningar, drogs slutsatsen att den nödvändiga begäran om självuteslutning inte skickades till den korrekta e-postadressen som beskrivs i kasinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av att det inte följt det korrekta förfarandet för självuteslutning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå,


Jag har också försökt stänga mitt konto permanent under de senaste 12 veckorna.


Inget svar, ingen chans och ingen utbetalning.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa fru51,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

  • Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej vidarebefordrade e-postmeddelanden

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hallå

nu har kontot tagits bort 👍🏻


Jag har framfört kravet på återbetalning, annars lämnar jag över det till en advokat


Jag frågade specifikt om du har en tysk licens!!

detta bekräftades i chatten

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hej Madam51,

Tack för den vidarebefordrade kommunikationen.

  • Kan du bekräfta att du först nämnde ett spelproblem som orsaken till att ditt konto skulle stängas permanent den 25 juni och att ditt konto blockerades den 7 juli?
  • Har du satt in några pengar efter den 25 juni?



Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ja 👍🏻 Jag kan bekräfta båda


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

1899€ totalt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Madam51,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petronela, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petronela som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petronela kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för informationen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Madam51, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Madam51,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Kära BookofCasino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Michal


Observera att för att en begäran om uteslutning ska kunna hanteras i enlighet därmed bör den vara korrekt formaterad och skickas till den angivna e-postadressen som är customercare@bookofcasino.net .


Istället skickade kunden den till support@bookofcasino.net som du kan se i den första skärmdumpen. Ändå efterkom vi hans begäran och stängde hans konto.


Hälsningar,

BookofCasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Det är inte sant, jag skickade det korrekt

detta är endast från vidarebefordran

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära BookofCasino,


Förstår jag rätt att du har fått det första mejlet med information om spelberoende den 25 juni?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Som vi tidigare nämnt skickade spelaren ett mail till vårt supportteam. Observera dock att det inte är de som hanterar sådana förfrågningar. För att denna typ av förfrågningar ska kunna behandlas snabbt bör den skickas till vår angivna e-postadress. Detta hjälper förfrågningar om självuteslutning att hållas åtskilda från den stora mängden vanliga supportförfrågningar och gör att vårt dedikerade team kan hantera dem mer effektivt.


Hälsningar,

BookofCasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hallå


För att göra detta måste du först hitta rätt e-postadress i förvirringen och efter flera misslyckade försök att kontakta dem!


Du kan

a) förväntar sig att en begäran om stängning kommer att göras omedelbart

b) du kan avsluta prenumerationen helt

c) du får inte vänta

d) mejlet vidarebefordras omedelbart av supporten till rätt ställe


Jag fick vänta med vetskapen om att jag inte hade något val!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa fru51,


Kan du berätta exakt när du gjorde insättningarna mellan den 25:e juni och den 7:e juli?

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Hej Michael


ja mellan 26.6. och 7,7.


du kan inte ens filtrera betalningen eftersom det finns dussintals banker som är bokade till med namn som inte kunde vara mer olika


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära BookofCasino,


Blev spelaren informerad på något sätt (livechatt, e-postsvar) om den korrekta e-postadressen som begäran om självuteslutning skulle skickas till?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Spelaren hade en pågående konversation med vårt supportteam via e-post från och med den 10 juni där spelaren hade en stängningsförfrågan utan att ange någon anledning och det inte fanns några indikationer på spelproblem. Under den här pågående tråden startade spelaren en ny e-posttråd som uttryckte ett spelberoende för första gången, men observera att eftersom kommunikationen sker via e-post, tar det tid att granskas av respektive lag så de agerade därefter och tog upp frågan internt för att kontot ska kunna stängas.


Det är viktigt att notera att vårt chattteam är tillgängligt 24/7 och kunden kan komma i kontakt med oss för att åtgärda ärendet tidigare. Dessutom förklaras självuteslutningsprocessen i villkoren för vår webbplats.


Hälsningar,

BookofCasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej är inte sant


Jag har bett flera gånger om att få mitt konto permanent stängt, men det har inte gjorts.


Jag kringgicks upprepade gånger med beteserbjudanden och min begäran uppfylldes inte


först när jag rapporterade detta till Casino Guru och ASK spelare och jag hade redan kontaktat Casino Guru!!! Veckor senare!!! Kontot avaktiverades


Bästa hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa fru51,


Kan du skicka mig en skärmdump av första gången du informerade kasinot om din önskan om självuteslutning samtidigt som du är spelberoende ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, jag har redan i början

Jag kan inte spara alla mejl


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Madam51,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

se ovan alla handlingar har redan lämnats in

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa fru51,


Av de e-postmeddelanden du har gett oss kan jag se att du har skickat e-postmeddelanden till alla möjliga olika e-postadresser, men jag kan inte hitta en enda instans av att en korrekt begäran om självuteslutning har skickats till den e-postadress som måste användas för detta ändamål: customercare@bookofcasino.net .


Om ett kasino har vissa interna riktlinjer för att skicka in förfrågningar om självuteslutning, måste dessa riktlinjer respekteras, eftersom det, som nämnts av kasinot själva, gör hela processen för självuteslutning snabbare och mer effektiv. I det här fallet uppfylldes din begäran om självuteslutning och kontoavstängning, men hela processen tog längre tid än den borde ha gjort på grund av tidigare nämnda skäl.


Skulle du kunna ge oss ett e-postmeddelande med begäran om självuteslutning skickat till e-postadressen customercare@bookofcasino.net ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Den här e-postadressen fanns inte någonstans

även efter flera försök att kontakta via chatt

Först när mejlet sa att jag skulle informera Guru reagerade de

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa fru 51,


Jag har tittat på villkoren för BookofCasino och hittat följande information:


" 3.22.3. Kunden bekräftar, samtycker och accepterar att proceduren för Självuteslutning med varumärket är följande: Om kunden vill bli Självutesluten från bookofcasino.net måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@bookofcasino.net "


Om du inte skickade ett e-postmeddelande till den här e-postadressen är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig i det här fallet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning


a) Jag kan inte säga det eftersom jag inte har mejlen längre

b) Jag frågade flera gånger och fick ingen information

c) rekommendera kasinon som du förmodligen också betalar

d) det är inte ett kasino som får erbjuda sina tjänster i Tyskland


det är förvånande att du hittar något så snabbt under punkt 3.22.3 nu när jag har tittat igenom allt


låt det vara

radera mitt konto


det är inte okej


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa fru51,


Poängen är att det fanns en tydlig process som nämndes i casinots regler och villkor för självuteslutning, som du bara inte följde, och som gjorde hela processen för självuteslutning längre. Jag är ledsen, men det finns verkligen inget som kan göras för dig i det här fallet.


På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter