Booi Casino - Spelarens konto har inaktiverats.

Jag satte in 20 euro i det här kasinot och spelade där i 2 dagar och klockade upp 300 euro jag gick för att ta ut och skickade dokument nästa e-post jag fick sa att mitt konto var blockerat så jag kontaktade livehjälpen och de sa att jag spelade från en blockerat land?

Bästa matty456,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du angett Irland som ditt hemland, tack? Har du använt VPN när du besöker kasinowebbplatsen?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Under tiden har jag kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad som hittade ( här ):

Irland är inte listat som ett begränsat land på webbplatsen.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag gick in i Irland som mitt land när jag gick med på sidan för ett tag sedan. Jag har inte använt VPN så vitt jag vet. Och som jag kan se i det du skickade är jag inte i ett begränsat land.

Tack så mycket, matty456, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej matty456,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi vill bjuda in Booi Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Booi Casino,

Kan du ge ytterligare information om att spelarens konto har blockerats?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej @ matty456 ,

Du har skickat oss ett pass från Storbritannien när du verifierar.

Vi tar inte emot kunder från Storbritannien. Som ett resultat av detta är ditt konto blockerat nu och din senaste insättning återbetalas.

Med vänlig hälsning, Booi

Jag är engelska och har bott i Irland i 13 år nu. Och om du tittar på mitt bankkort jag skickade är du Bank of Ireland och titta på min adress på mitt konto står det också Irland. Irland finns inte med på din lista över länder med begränsningar !! Så det här ärendet är inte över än!

Det spelar ingen roll, medborgarskapet bestäms av passet.

Jag spelar från Irland och inte från Storbritannien. Du vill bara inte betala ut, låt oss se vad Guru har att säga om detta!

Kära Booi casino,

Får jag be dig förklara varför spelarens medborgarskap ens är ett problem? Begärs spelarens medborgarskapsinformation som en del av registreringen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Spelarens medborgarskap är mycket viktigt, eftersom vi inte kan tillhandahålla tjänster för flera länder där spel är reglerat och kräver en lokal spellicens. Storbritannien är ett förbjudet land för vår institution.

"Begärs spelarens medborgarskapsinformation som en del av registreringen?"

- Du måste välja ditt land innan du börjar spela, om din bostadsort skiljer sig från medborgarskap så avgör medborgarskapet ditt land.

Men spelaren har ingen ekonomisk skada, depositionen återbetalades i sin helhet eftersom vi inte tillåter brittiska spelare.

Med vänlig hälsning Booi

Jag gick med från Irland där jag bor och har gjort det i 13 år! Först och främst sa du att du inte tar spelare från Irland och när vi får reda på att jag inte är i ett begränsat land ändrar du din låt och säger att det är mitt medborgarskap som är problemet ???

Kära Booi Casino,

Vi har diskuterat detta fall internt länge, och även om vi till viss del kan förstå att regeln om medborgarskap kan vara på plats för att skydda kasinot, lämnar hanteringen och implementeringen av regeln mycket övrigt att önska.

Om medborgarskap är orsaken till att spelarens konto har spärrats ska det tydligt framgå i registreringen/profilen att det är den information som krävs, istället för bara "land".

En mycket stor andel av kasinon hänvisar till bosättningslandet när de ber spelaren att ange sitt land, så det är lätt att förstå att spelaren skulle anta att så är fallet här.

Enligt våra policyer angående rättvisa mot spelare är vårt beslut detsamma vid detta tillfälle som i ett tidigare fall av denna karaktär ( https://casino.guru/booi-casino-player-s-account-has-been-blocked ) , och vi anser att spelaren bör få sina vinster.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Vi håller inte med om din åsikt "vi anser att spelaren ska få sina vinster."

Kontot är blockerat och insättningen återbetalades i sin helhet eftersom vi inte tillåter brittiska spelare. Så småningom har spelaren ingen ekonomisk skada.

Vi agerar enligt våra regler, som spelaren accepterade vid registrering.

Petronela har lagt till skärmdumpen med de termerna ovan.

Med vänlig hälsning Booi

Ok, låt oss spola tillbaka först och främst, jag blev blockerad för att jag var i ett begränsat land som är Irland som inte är begränsat. Då kommer du på ursäkten att det är mitt medborgarskap! Jag har aldrig haft några problem med mitt medborgarskap innan när jag tog ut ett casino så som jag sa, du vill bara inte betala ut mina vinster som jag vann rättvist!!!!!!

Bästa matty456,

Eftersom det verkar som att kasinot inte är villigt att ompröva sin ståndpunkt angående detta fall, finns det inget mer som vi kan uppnå här och detta klagomål kommer nu att avslutas som "olöst".

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) och skickar in ett klagomål till dem. eGaming Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Adam