Booi Casino - Spelarens konto har förbjudits.

Jag registrerade mig med Booi eftersom de annonserades för irländska spelare på din webbplats och Ask Gamblers. Jag deponerade inget problem och fick ett uttag. Jag satte sedan in igen och försökte ett nytt uttag på 47 euro. Jag ombads om ID. Jag skickade in mitt pass. Uttaget verkade gå okej då fick jag ett mejl om att kontot var förbjudet?

När jag gick på chatt fick jag veta att det berodde på att jag inte var bosatt i Irland? Detta är uppenbarligen absurt eftersom jag har bott i Irland i tio år, inloggad från en irländsk ip, deponerad hos en irländsk skrill och irländsk bank.

De hävdade att jag inte var medborgare eller bosatt i Irland vilket är absolut skräp. De sa sedan att kontot var förbjudet och att de skulle återbetala insättningen.

De har inte returnerat min senaste insättning och har inte svarat på mig och säger att jag kan skicka mitt adressbevis och irländska bankuppgifter.

Snälla hjälp

Kära Richard,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt.

Kan du bekräfta att du har skapat ett konto från Irland och att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot? Din bekräftelse är viktig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i trubbel, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler.

Om det finns relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ingen VPN. Jag kan tillhandahålla alla detaljer om min ISP och plats etc vid behov så länge de hålls privata.

Jag kommer att skicka skärmdumpar via e-post från min chatt med kasinot. Det är absurt bara med huvudet.

rik

Tack så mycket, Rich, för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack.

Förhoppningsvis får jag en mer professionell anställd än Daniel på ditt forum.

Min erfarenhet av din webbplats har hittills varit väldigt negativ.

Behandlas klagomål på den här webbplatsen faktiskt någonsin? Det har gått fyra dagar nu och det verkar finnas åtgärder nu ....

Hej Richard.

Jag är ledsen att du behövde vänta lite. Dessa dagar har vi ett stort antal klagomål, så jag hoppas att du förstår det. Jag måste säga att jag förstår casinopositionen, du loggade in på vår webbplats 19 gånger och bara två gånger var din IP från Irland. Förmodligen har kasinot samma data. Kan du på något sätt förklara det?

Hallå,

Min son hanterar mina två klagomål med dig på grund av stress allt detta har orsakat t har gett mig ångest. ÄR DET OKEJ MED DIG.

Jag är den enda som har loggat in och spelat på BOOI. Jag förstår att webbplatserna är blockerade i vissa länder inklusive Storbritannien.

Om du läser mitt klagomål med BOOI är det att göra med dem som inte förstår spellagar i mitt land och status som bosatt.

Jag kommer inte att hantera dessa klagomål längre och det kommer att bli min son eftersom jag bara blir för mycket orolig. Det här blir min senaste inloggning från min hem-IP som du nu kan spåra.

Kommer du på anypoint att involvera kasinot här?

Jag bryr mig inte om din son tar över det.

Jag påpekar att vi identifierade din IP som Storbritanniens IP. Jag antar att detsamma gjorde kasinot. Har du någon förklaring till varför detta hände? I ditt andra klagomål nekade du att göra ett verifieringssamtal med kasinot. Jag förstår varför kasinot insisterar på sådan verifiering, och det enda sättet att komma över det är att följa instruktionerna från kasinot. (i ett annat fall ska du göra ett verifieringssamtal) i det här kommer vi att se vad kasinot kommer att be om efter att vi kontaktat dem.

Det är som om du har en vän i USA och du skickar brev till honom, men din returadress är från Ryssland och du sa till honom att du bor i Irland. Han skulle inte tro dig förrän du gav honom några bevis. Och inte bara det gamla fotot av dig någonstans i Irland. Något friskt och som 100% bevisar att du för närvarande bor i Irland.

Richards son här.

Otroligt oprofessionellt svar och visar brist på förståelse och intelligens från din sida. Också helt irrelevant.

Det är inte regler att begära att en spelare gör ett Skype-samtal och att dela en privat Skrill-sida med kasinot. Det är ett intrång i integritet och mot GDPR. Jag tror också gränsar till olagligt.

Richard har gett sitt bankkort och två bevis på adresser till GGBet. Du kan inte ha ett bankkort om du inte bor i det landet. DU KAN INTE FÅ UTSÄTTAD BEVIS OM ADRESS UTAN EN ADRESS Det här är skrattretande.

Jag kan inte logga in på någon av platserna från min plats så min IP har inte ens ifrågasatt någon av dessa platser. Alla inloggningar kommer från mina faders statiska IP.

Hittills är allt jag har bevittnat här en webbplats som inte har någon förståelse för KYC-förfaranden och verkar utgöra regler och inte fördömer någonting som ett casino gör och säger enkelt till spelaren att göra vad kasinot säger.

Det är skamligt och GG riskerar min far och andra utan någon giltig anledning. Du verkar ha godkänt detta.

Jag är förvånad och inte förvånad över att min far hade fått ångest av detta.

Hej, Richards son. (vad heter du?)

Jag försöker hjälpa dig, men det är inte lätt när du ständigt underminerar vårt arbete.

Som jag förklarade fanns det en oegentlighet hos IP-adresserna som vi upptäckte. Det handlar inte bara om Storbritanniens IP-adress. Den irländska IP-adressen var alltid annorlunda. (vilket är långt ifrån "statisk IP" och indikerar VPN-tjänst).

Jag tror att detta var anledningen till att casino blockerade kontot. Vi kan fråga kasinot, men jag skulle vilja ha något hur jag kan förklara det, annars skulle det vara en förlorad sak. Missförstå mig inte, men dokument kan fejkas eller användas av någon annan. I detta speciella fall blockerade kasinot helt enkelt din fars kontot.

Jag skulle rekommendera att börja med att skriva till support@booi.com att du inte håller med att blockera din fars konto, som det står skrivet i villkor här:

Det är inte regler att begära att en spelare gör ett Skype-samtal och att dela en privat Skrill-sida med kasinot. Det är ett intrång i integritet och mot GDPR. Jag tror också gränsar till olagligt.

Under en verifieringsprocess skickade din far skärmdump av sina transaktioner från Skrill-kontot - så var är skillnaden att visa samma online under ett samtal? Du kan göra denna check hemifrån och det bevisar att du är kontoinnehavare. Jag ser inte en anledning till varför inte göra en sådan kontroll.

Min son hanterar mina två klagomål med dig på grund av stress allt detta har orsakat t har gett mig ångest. ÄR DET OKEJ MED DIG.

Denna förklaring kommer efter att vi påpekade IP: s oegentligheter. Du signerade ett av meddelandena som "Rich", och den gången hade du UK IP 🙂 Så låt oss säga att vi tror dig, men bara för att vara säker, skulle du ha något emot att ha ett kort skype-samtal med mig? Där du visar mig också ditt ID. Efter det kommer jag inte att tvivla och kommer omedelbart att kontakta kasinot och slåss som lejon för dig. Max 5 minuter av din tid.

Richards Son

Är det här ett seriöst svar från dig? Denna tjänst är skrattretande.

Du har inget koncept för statiska eller dynamiska IP-adresser. Är det olagligt eller mot kasinots villkor att logga in från olika IP-adresser? Du är medveten om att människor ofta har flera internetanslutningar i sina hem?

Du har inte gjort något arbete så det finns inget att undergräva. Du är fast i faff och semantik och pratar om helt irrelevanta ämnen och hanterar inte något av mina faders klagomål.

Booi blockerade mitt faders konto eftersom han inte hade ett pass från det landet. De hade ingen aning (som du) om statliga regler och spellagar i det aktuella landet när det gäller bosättning etc.

Jag är inte säker på varför du behöver ett Skype-samtal med min far. Allt detta är bisarrt och extremt oprofessionellt.

Jag skulle rekommendera dig att justera din attityd och hantera varje klagomål professionellt och sedan skicka e-post till min far och be om ett samtal om det är vad du vill. Vid denna tidpunkt rekommenderade jag honom att inte slösa bort sin tid med dig längre eftersom din prioritet (tror jag) är kasinotillhörighet och låtsas vara medlare när du faktiskt är kasino sympatiserar och helt enkelt inte hjälper spelare alls. Efter att ha tittat på hur många av dina anställda beter sig under klagomål måste jag säga att jag är chockad. Jag ser heller inga bevis för att du hjälper spelare.

Jag vill inte prata med din far - jag vill prata med dig. (Richards son) och fortfarande sa du inte ditt namn. Är fem minuter av din tid så stort problem för dig? Jag vill bara berätta för dig personligen om vad som kommer att bli nästa.

Det här är inte mitt klagomål.

Jag är inte baserad i det land som tillåter spelare. Jag svarar helt enkelt eftersom allt har gjort min pappa extremt stressad och han lider av vissa problem. Jag har inget intresse av att prata med dig på Skype.

Din prioritet här bör vara att hjälpa en spelare som har fått sitt konto blockerat på grund av att ett kasino inte tolkar sina egna ts och cs korrekt eller förstår spellagar i sitt land.

Med GGBet bör du agera som medlare och hantera det klagomålet med kraft. Kasinot har gränsat till olagligt beteende och min far och andra riskerar hälsa. De har också ljugit för honom via e-post. Jag har sett allt.

Gör ovanstående till din prioritet och inte dessa onödiga irrelevanta utbyten.

Jag är mycket ledsen om du har en fel känsla om det. Jag försökte bara hjälpa dig och förbereda dig för nästa steg när vi pratar med ett kasino. Eftersom du vägrar att ha ett Skype-samtal med mig bjuder jag in en kasinorepresentant i diskussionen för att förklara varför ditt fars kontot stängdes och bevisa det.

Richard här.

Tack för att du äntligen bjöd in kasinot.

Det stängde mitt konto eftersom jag har ett brittiskt och nordirlandspass men har bott i republiken i tio år. Som jag ursprungligen levererade i screengrabs verkar de förvirrade när det gäller landets spellagar i förhållande till invånare och medborgare.

Hej Richard. Jag är i kontakt med casinorepresentanten och de stängde verkligen ditt konto baserat på ditt pass. Kan du snälla förtydliga, är du från Irland eller Nordirland?

Från kasinorepresentant:

Din senaste insättning var € 40, sedan spelade du några snurr och bestämde dig för att ta ut € 33 men kasinot istället för att göra uttaget returnerade din första insättning på € 40 och stängde ditt konto.

Är denna information korrekt? Det ser ut som att du har fått tillbaka pengarna + 7 € extra.

Jag bor i Irland och har bott här i tio år. Jag äger ett hem för godhets skull.

Ja på screengrabs du kommer att se att de stängde mitt konto eftersom mitt pass inte är från republiken. VILKET ÄR INTE MÅSTE VARA! De behöver helt enkelt hänvisa till spellagarna.

Hej Richard.

I ditt fall bör du som Irlands medborgare (du måste bevisa detta för kasinot först) få alla dina vinster.

Dina vinster (eller balans) är dock € 37 (kasinot skrev att) € 47 av ditt krav. Och av kasinorepresentanter återbetalade de din insättning på € 40. (snälla kan du bekräfta detta)

Problemet är att varje kasino har rätt att stänga spelarkontot när som helst. (de måste naturligtvis skicka tillbaka det återstående saldot) I ditt fall hände detta. Jag kan fråga kasinot om de tillåter dig att göra verifiering, om du vill behålla kontot och spela senare, men om kasinot vägrar är det inget att göra med det.

(Förmodligen kan du slåss för de 7 € men jag tror att det inte är värt det.)

Du har öppnat ett nytt ärende hos oss. Jag föreslår att man fokuserar där.

Jag förstår din frustration från hela situationen, men du skickade dem brittiskt pass, som är ett begränsat land. Casino stängde omedelbart ditt konto och återbetalade dig, vilket är ett korrekt tillvägagångssätt. Även om allt detta hände på grund av ditt pass och du bor i Irland, skulle jag inte betrakta kasinotillvägagångssättet som kränkande eller fel. Om kasinot beslutar att hålla ditt konto stängt, skulle det vara deras beslut, och de har rätt att göra det. Allt ditt saldo ska du få tillbaka, så bekräfta om du hade ett saldo på € 37 eller € 47 på ditt konto och om du fick en återbetalning på € 40.

Du anser inte att ett kasino har fel, även om de inte förstår spellagar?

Casinots strategi var ändå inte korrekt. Det är helt fel och visar att de inte har någon förståelse för hur spellagar fungerar. Om jag bodde i ett begränsat land, registrerade mig från ett begränsat land och spelade så skulle det vara rätt. Jag gjorde inte detta och bor inte i ett begränsat land.

Jag styrs av irländska spellagar eftersom det är här jag bor. Min fru har ett ukrainskt pass men kan spela på många webbplatser som inte accepterar spelare som bor i Ukraina. Detta beror på att det är spellagarna i landet som kasinot behöver följa. INTE var någons pass kommer från. Människor bor över hela världen i olika länder med olika pass.

Ett kasino kan inte diskriminera en spelare på grund av deras ID. Detta är missbruk och strider mot lagen.

Tack för ditt råd men båda mina klagomål är helt giltiga och korrekta och avslöjar kasinon som försöker ignorera spellagar och göra upp sina egna regler. Om du inte fördömer dem för detta och erkänner detta är du inte lämplig för syftet.

Jag är ledsen Richard men jag håller inte med dig i den punkt där du säger att kasinot inte kan diskriminera dig baserat på nationalitet.

De erbjuder en tjänst för vissa människor, och det är helt upp till dem att välja kunder. Det finns ingen spellag som säger att om du har ett online casino måste du acceptera irländska medborgare. Jag måste erkänna att regeln där spelare är begränsade av medborgarskap såg jag bara två gånger. Det är väldigt ovanligt, det är ingen mening, för ett kasino betyder det en minskning av vinsten att diskriminera spelarna baserat på nationaliteter, men det är deras beslut. Du kan inte göra någonting åt det.

Varje kasino kan besluta när som helst att avvisa sin tjänst till någon spelare utan anledning.

Missförstå mig inte. Jag förstår varför du är upprörd, denna regel:

Det är som en enhörning mellan hästarna.

Varför är vi på sidan av kasinot? Eftersom de inte är skyldiga dig någonting. De stängde ditt konto och genom detta fick du 3 €. Det enda är att du inte längre kan spela. Och de kan göra detsamma genom att tillämpa denna regel:

Och detta är en mycket vanlig regel, du kan hitta den i varje kasino.

I situationen att kasinot stänger ditt konto och annullerar vinsterna baserat på medborgarskap eller uppehållstillstånd, och du använde korrekt information under registrering utan VPN. Då kommer vi att vara på din sida eftersom kasinot bör vidta rimliga åtgärder för att hindra dig från att spela om du kommer från ett begränsat land. Och baserat på vår rättvisa spelkodx bör de betala dig. Men det är inte detta fall. Och det är därför vi säger - kasinot hade rätt att stänga ditt konto. (de är skyldiga dig ingenting)

Då gör du helt enkelt att kasinon kan göra absurda regler som inte har någon grund i verkligheten.

Hur ett kasino som inte har förståelse för spellagar och -register kan ha 8,5 på din webbplats är skrattretande.

Andra spelare från andra länder kan komma att hysa detta och kasinot kan använda det för att försöka hålla tillbaka pengar.

Richard, du skickade in ett klagomål där vår roll är att avgöra vem som har rätt i ärendet, du eller kasinot.

Du uppgav att kasinot förbjöd dig och inte returnerade din insättning.

Vi undersökte ärendet och kasinot gav oss information om att de skickade dig den senaste insättningen och stängde ditt konto. Genom att göra detta fick du en vinst på 3 €.

Jag kommer inte ihåg att du bekräftade några av mina frågor angående din återbetalning.

Baserat på informationen från kasinot tror vi att de kan stänga ditt konto eftersom de inte är skyldiga dig några pengar och de har mer lagliga sätt att göra det, och de kan göra det när som helst.

Av allt detta klagomål och ett annat, som du skickade in, har jag ingen känsla av att du vill lösa något, mer troligt att du bara slösar bort vår tid.

Du lämnade en mycket negativ recension på Trustpilot innan klagomålet till och med behandlades och tilldelades mig, och snart kom ytterligare två negativa recensioner. (Naturligtvis rapporterade vi dessa recensioner)

Du vägrade att göra ett verifieringssamtal. Med kasinot (i det andra fallet) och med mig när jag konfronterade dig om IP-frågan, och jag bad din "son" att ringa ett Skype-samtal med mig. Allt detta indikerar att du har något att dölja + du ignorerade helt mina frågor om om kasinot returnerade din insättning. Så jag antar att din motivation inte är att lösa ditt klagomål. Vilket påminner mig om en grupp Irlands bedragare som vi nyligen förbjöd från vår webbplats, far och son och ett par. Åtminstone skrivstilen och hur denna grupp fungerar är desamma.

Jag har redan förklarat varför kasinot har rätt att stänga ditt konto. Och det är upp till dem hur de sätter upp reglerna för spelarnas registrering.

Jag kommer att ge dig ett exempel:

Om du bestämmer dig för att skapa en liten pub i din trädgård och några förutom dina grannar, börjar en bullrig ovänlig tysk turist komma till din pub, kan du förbjuda dem från att göra det, och det är ditt beslut, och detsamma gäller online-kasinon. De kan förbjuda dig eller välja att inte acceptera spelare baserat på vilka kriterier de vill, eller förbjuda spelarna så långt de alltid betalar ut återstående saldo.

Varför har de ett bra betyg från oss? Eftersom kasinot hanteras av samma personer som Play Fortuna Casino, som har ett perfekt betyg från oss. Och om du spenderar lite tid på vår webbplats och inte bara för att klaga kan du hitta information om hur vi beräknar betyget https://casino.guru/our-casino-reviews eller hur lång tid det tar tills du får svar https: / /casino.guru/complaint-resolution-instructions

Vi kontaktade redan kasinot angående villkoren och föreslog dem att ändra begränsningsreglerna eller låta spelaren välja nationalitet under en registrering. Om de inte gör det kommer det naturligtvis att ha en negativ inverkan på betyget, men det har ingen inverkan på ditt fall.

Om du tror att vi inte hjälper spelarna bör du till exempel se detta klagomål:

https://casino.guru/funclub-casino-player-s-struggling-to-withdraw-no

Där vi tillbringade mycket tid på att analysera situationen och så småningom hjälpa spelaren.

Att inte nämna att vi gör den här tjänsten gratis eftersom vi har ett ansvar och försöker göra denna bransch bättre och säkrare.

Tyvärr slösar vi bara bort tiden i vissa fall.

Så, Richard, jag önskar er god jul, men jag avvisar ditt klagomål av uppenbara skäl som jag upprepar om och om igen.