Spelaren från Brasilien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
God morgon, jag gjorde en insättning på den här plattformen och de återbetalade inte mitt belopp, jag tjänade fortfarande ytterligare 400 reais och de krediterades inte, de blockerade mitt konto summariskt och det var inte möjligt att få tillbaka beloppen, förrän nu väntar jag på en svar från denna plattform.
Kära ranyerecarvalho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har spelat på den här plattformen i cirka 15 dagar, spelet jag spelar är spelautomater, jag samlade på mig det, det var ingen bonus, jag ville bara ha tillbaka mina förlorade pengar
Tack, ranyerecarvalho, för ditt svar. Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var när ditt konto blockerades?
Mitt aktiva saldo var 500 reais, ingen bonus, bara intäkter
Tack så mycket, ranyerecarvalho, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ranyerecarvalho,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Booi Casino att delta i konversationen.
Kära Booi Casino,
Kan du ge lite information om varför spelarens konto blockerades?
Hej, allihop,
Låt mig förklara det här fallet. Anmälaren har skapat 2 konton och använt välkomstbonus två gånger. Våra villkor 8.2 och 15.3 överträddes, båda kontona är blockerade. Dessutom på konto "ranyerebrother" spelaren tog ut mer än insatt, så det är ingen ekonomisk skada för spelaren.
Med vänlig hälsning, Booi
Tack för svaret, Booi Casino.
Vänligen vidarebefordra bevis till mig på michal.k@casino.guru
Kära ranyerecarvalho,
Kan du förklara ovanstående? Jag ber dig vänligt om ett sanningsenligt svar.
Det verkliga svaret är följande: Jag skapade ett andra konto eftersom jag inte kunde komma åt det första på grund av ett inloggningsproblem. Jag kunde inte skapa ett andra konto på sajten, om det här problemet de hävdar är bara att de ser att jag bara spelade med ett konto, det här sekundära jag använde tills det första löstes problemet med att inte kunna ange det, jag tror att mina pengar och inte ens kontot kommer att återbetalas eftersom de inte vill ha mig i deras casino eftersom jag vann mycket, jag använde inga hacks eller något liknande, jag hade bara tur och lyckades vinna, det finns fortfarande 500 reais kvar på ranyerebrother-kontot
Kära ranyerecarvalho,
Vi har fått starka bevis från Booi Casino, att du har öppnat och spelat på flera konton, vilket även du bekräftat. Detta strider mot casinots villkor som nämns här
8. UPPREPA REGISTRERING OCH DUBLICERA KONTO
8.1 Om spelaren behöver omregistrera kontot på webbplatsen på grund av förlust av åtkomst till det ursprungliga kontot eller av annan giltig anledning, måste spelaren meddela Booi om önskan att återskapa kontot och få kasinots tillstånd innan du registrerar den.
8.2. Omregistreringen utan föregående godkännande från Booi kommer att betraktas som bedrägeri. I detta fall har Booi rätt att blockera alla spelarens konton och
förklara alla transaktioner gjorda på spelkontona för alla konton ogiltiga; ogiltigförklara alla återbetalningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått när han använder de aktiva kontona; Spelaren är skyldig att återbetala till Booi alla medel som tagits ut från spelkontona på alla konton på begäran av kasinot; Booi förbehåller sig rätten att ensidigt fatta beslut om återlämnande av förlorade medel som använts för vadslagning från alla kontons spelkonton,
8.3 Booi accepterar inte förfrågningar om återlämnande av förlorade medel och initiala insättningar från spelkonton i händelse av avsiktligt skapande av dubblettkonto(n) för att ta emot bonusar och andra kampanjerbjudanden, såväl som i fallet med öppning av dubblettkonton för att återföra de första insättningarna till spelkontot för något av kontona, vad som kommer att betraktas som ett försök till avsiktligt missbruk.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
vänliga hälsningar
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
