Spelaren från Japan skickade in verifieringsdokument till kasinot. Efter en tid har problemet lösts.
Automatiskt översatt:
Booi Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 $
Booi Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Även om KYC-certifiering pågår för uttag,
Är detta ett problem med kasinots verifieringssystem?
Även om jag skickar in ett foto av högsta kvalitet kan kasinot inte läsa det och verifieringsprocessen fortsätter inte.
Det är omöjligt för den genomsnittliga användaren att förbereda en bild av högre kvalitet än så här.
Om kasinot inte kan godkänna KYC på egen hand behöver jag en tredje part (casinoguru) som hjälper mig att verifiera de dokument jag har skickat in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade adressbevis, körkort och en selfie med kasinot i bakgrunden den 17:e.
Kvaliteten på bilden är acceptabel på andra casinon, men detta casino kommer inte att godkänna den som oläslig även om bilden är tydlig.
Det är omöjligt för den genomsnittliga användaren att ge bättre bildkvalitet än så här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du lämnade in verifieringshandlingarna den 17 maj? Har kasinot redan avvisat dokumenten eller håller de bara på att granskas? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot har redan avvisat dokumenten nästan 10 gånger.
Korrespondens till och från kasinot har raderats.
Jag har inte kunnat kontakta den person som ansvarar för att kontrollera handlingarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för informationen. Kan du skicka dokumenten som avvisades av kasinot till veronika.l@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, andandjonnyx!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Situationen är att spelaren har skickat oss några dokument redigerade av artificiell intelligens. Så nu måste vi utföra proceduren för videoverifiering.
2 @andandjonnyx vänligen kontakta vår helpdesk för att bestämma datum för samtalet.
Med hälsningar, Booi-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag använde en vanlig smartphone.
Efter att ha skickat in bilden bad casino mig att öka upplösningen genom att redigera, så jag skickade in ett verktyg för att öka upplösningen vid den tiden,
Efter det gjorde jag inga ytterligare ändringar.
Ingen artificiell intelligens används.
Har jag rätt när jag antar att ditt lässystem inte fungerade och gjorde en AI-bedömning?
PS
Jag kontaktade helpdesk och de kommer inte att göra ett videosamtal.
de har inte för avsikt att följa instruktionerna även om de kommer från en casinorepresentant,
De sa till mig att de inte bryr sig om att kasinot straffas för att göra det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bifogat är helpdesk-svaret.
Svaret var att de inte tänker göra videoverifiering och kommer inte att följa instruktionerna även om de gavs av en representant för casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
andandjonnyx, medan vi väntar på att kasinot ska svara, får jag be dig att skicka in dokument enligt begäran från helpdesk? Det kan ha uppstått ett missförstånd mellan casinorepresentanterna. Det finns en chans att ditt problem kommer att lösas efter det, och det blir lättare än att ringa ett videosamtal. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot bad mig att skicka dem en video av mitt ansikte med mitt ID-kort och jag skickade in det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Videoverifieringen har godkänts.
2 @andandjonnyx - nu måste du avbryta din tidigare begäran om uttag och skicka in en ny.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
andandjonnyx, snälla, meddela oss när du kommer att ta ut dina pengar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade precis in en begäran om uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har precis tagit ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andandjonnyx,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
