Spelaren från Argentina har problem med att verifiera sitt konto. Kasinot svarade och begärde att spelaren skulle skicka in några dokument som är nödvändiga för att slutföra verifieringen. Vid mottagandet av dokumenten uppgav kasinot att kontot var verifierat och spelaren kunde ta ut sina vinster. Spelaren svarade då inte och eftersom det inte fanns någon bekräftelse från dem att ärendet var löst, avslogs klagomålet.
Kära,
Jag är ledsen att jag måste ta till det här mediet men jag är trött på att bråka med kasinot... i december 2021 spelade jag på kasinot, gjorde en insättning på 150 $ och när den erforderliga lönen var klar skickade jag all min dokumentation för verifiera kontot... efter ett tag bad de mig om ett foto som innehöll mitt dokument, med booiskärmen öppen (helt förståeligt)... men sedan december 2021 har jag skickat bilder med mitt ID-kort, även med mitt pass! !! och jag har ALLTID fått höra att bilden är suddig eller att min ID-information inte går att läsa... vilket är totalt osant: alla bilder jag tog med min iphone 12 med den främre kameran för bättre kvalitet och jag har skickat mer än 30 bilder från många håll... de accepterade inte NÅGON av dem idag.
Det har gått 4 månader och jag kan fortfarande inte verifiera mitt konto... Jag vet ärligt talat inte vad jag ska göra för att bli verifierad.
kan du snälla hjälpa mig? Jag erbjöd dem till och med ett videosamtal men de accepterade inte.
Kära tomicaprile97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Förstår jag rätt att en selfie med ditt ID verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Tänk på dessa viktiga riktlinjer:
- Redigera inte bilden på något sätt
- Fotot måste inkludera hela ansiktet, rakt ut, utan förvrängningar, skuggor eller ljusreflektioner. Om någon tar bilden åt dig, se till att de tar det från nära håll och inkluderar så lite bakgrund som möjligt (kom ihåg att ingen beskärning är tillåten)
- När du tar fotot av ditt ID, se till att fotot är tydligt och tillräckligt nära för att kunna läsas utan att beskära eller redigera
Låt oss veta om det här rådet var till hjälp eller om vi behöver ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det har jag tagit hänsyn till i alla mina bilder.
Förutom ansiktet och ID-kortet måste du se skärmen på mobiltelefonen/datorn med en booi casinobakgrund.
Vill du att jag laddar upp respektive bilder här? Jag har inga problem med att de tittar på det, på det sättet mäter de mängden bilder av bra kvalitet som jag har laddat upp.
Kära tomicaprile97,
Du kan vidarebefordra bilder till petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Tack så mycket, tomicaprile97, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tomicaprile97,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja be Booi Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Kära Booi Casino,
Kan du snälla klargöra problemet med bilderna som spelaren har skickat för verifiering?
Hej @tomicaprile97,
Ursäkta besväret, men några av dina foton känns igen som redigerade.
Skicka oss gärna nya bilder av bra kvalitet, all text ska vara lätt att läsa.
Bli inte upprörd över att lägga så mycket tid på verifiering eftersom det är en engångsprocedur och sedan kan du fortsätta njuta av ditt spel.
Med vänlig hälsning, Booi-teamet
Tack för informationen Booi Casino.
Kära tomicaprile97,
Hade du redigerat dina tidigare bilder? Jag skulle rekommendera att skicka dem en gång till, oredigerade, som kasinot har begärt.
Hej Adam, tack så mycket för din hjälp... Jag har inte redigerat någon av dem. Som ni ser skickade jag många bilder, i olika vinklar och infallsvinklar (från längre och närmare)... med mitt pass, mitt ID-kort och mitt körkort!! Jag vet ärligt talat inte vad jag ska göra.
Hej @tomicaprile97,
Du bör använda digitalkamera eller smartphone i kombination med bra belysning.
Håll kontakten med vår livechatt för bättre kommunikation.
Vänliga hälsningar,
Jag inväntar ett svar från Casino Guru eftersom det du begär av mig har jag redan gjort ett outtröttligt antal gånger och de har ALLTID blivit avvisade. Alla bilder tagna med iPhone 12 utan redigering, i originalskick och olika vinklar.
Hej @tomicaprile97,
Skicka oss ett nytt foto av ditt pass, all text ska vara lätt att läsa. Du behöver inte skicka nya bilder med din inloggning.
Med vänlig hälsning, Booi-teamet
Hej, allihop,
Vänligen acceptera mina ursäkter för mitt försenade svar.
Kära Booi Casino,
Är detta den sista bilden som krävs för att slutföra verifieringen?
Kära tomicaprile97,
Jag uppskattar att processen är frustrerande, men jag skulle rekommendera att du skickar den här sista bilden om det är allt som står i vägen för att verifiera ditt konto.
Ja, det är den sista bilden som krävs för att slutföra verifieringen.
Jag har precis laddat upp bilderna av mitt ID i verifieringsdelen, fram och bak, hög kvalitet... så att det finns en registrering av bilderna och deras upplösning har jag även skickat dem till adam.m@casino.guru så att du kan observera dem.
Jag väntar på kommentarer och tack för din hjälp.
Hej @tomicaprile97,
Du har skickat oss nya bilder på ditt ID-kort + selfie med ditt pass, dessa dokument krävs inte. Du ska bara skicka ett foto av ditt pass till oss, all text ska vara lätt att läsa.
Med vänliga hälsningar,
kära du, jag har laddat upp en bild på mitt pass som efterfrågat... bilden är supertydlig, den är inte redigerad och du kan se ALLA data TYDLIGT... det är inte längre en ursäkt att uppgifterna inte syns eftersom bilden är väldigt tydlig från mitt pass (skicka bilden till din e-post adam så kan du också se den) filen heter PASSPORT.
Kära tomicaprile97,
Jag har fått flera bilder på dig som håller i ditt pass och bara en som endast är av passet, som jag tror har begärts av kasinot. Jag kommer att fråga casinot om detta nu är tillräckligt.
Kära Booi Casino,
Vänligen meddela om du nu har allt som behövs.
Hej, allihop,
Detta fall är löst från och med nu. Verifieringen har godkänts och spelaren kan ta ut sina vinster.
Med vänlig hälsning, Booi-teamet
Tack för uppdateringen Booi Casino.
Kära tomicaprile97,
Kan du bekräfta att saken är löst?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock