Spelaren från Österrike har blockerat sitt bankkort av säkerhetsskäl och nu upplever han svårigheter att dra tillbaka sina vinster. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Jag betalade 700 euro. Efter att jag tog mig upp till 1203,5 euro och uppfyllde vad som krävdes.
Om jag ville verifiera kontot betalade jag in med Mastercard.
Det är normalt att du täcker fyra nummer på kreditkortet. Booi.com insisterar på att jag skickar ett foto av hela kortet, ....... sedan diskuterade jag det med Mastercard. Enligt Mastercard är detta ovanligt och en stor säkerhetsrisk.
Huvudsakligen ryska leverantör ::::::::
Mastercard byter kortet. Betalningar är inte längre möjliga med kortet. Det är fortfarande möjligt att boka tillbaka till kortet.
Kasinot vägrar och säger att du behöver bekräftelse från Mastercard. Försena taktik, riktigt dåligt och oprofessionellt. gratis, på skapar inte ett formulär som kortet har blockerats eller bytts ut.
Nu betalade jag in igen med Neteller och nu ville jag betala ut allt på Neteller. Återigen problem ..... Jag måste skicka ett formulär att kortet har blockerats.
Hoppas att du kan hjälpa mig
Hälsningar från Österrike Wolfgang
Kära Wolfgang,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag det korrekt att du redan har blockerat ditt Mastercard? Begärde du ett formulär från banken som bevisar att ditt kort har blockerats? Om det finns relevant meddelande, vänligen skicka det till min e-postadress petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Wolfgang,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Kasinot betalade ut 2000. Allt bra 🙂
Tack så mycket, Wolfgang, för uppdateringen. Förstår jag det korrekt att ditt problem har lösts? Har jag din tillåtelse att stänga klagomålet eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Kära Wolfgang,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
