Spelaren från Venezuela har anklagats för att ha öppnat flera konton. Visserligen har en annan familjemedlem registrerat sig i samma casino, men spelarens insättning återbetalades inte. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag skapar ett eget konto, min bror har sitt konto, vi använder samma dator och de blockerade mitt konto enligt flera konton (jag föreställer mig att av ip eftersom vi använder samma dator), mitt klagomål och problemet är att de stängde det först efter att sätta in pengar och de returnerade inte pengarna till mig och de hävdar att de upptäckte det, det var just nu, av en slump upptäckte de ett multipelkonto (vilket inte är fallet)
Kära Amjb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du eller din bror löst in några kampanjerbjudanden när du sätter in pengar? Var ditt brors konto fullständigt verifierat tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Amjb,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
