Spelaren från Brasilien fick sina vinster på grund av att han brutit mot regeln om maximal insats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en insättning på 100,00 BRL och valde 35% bonus, där jag hade ett reellt saldo på 100,00 och 35,00 i bonussaldo, jag spelade med riktiga pengar och när jag nådde 350,00 i pengar bad jag om ett uttag och bad om att slå övergången med riktiga pengar, jag kontaktade dem utan framgång, de har inte svarat på de första mejlen förrän idag. Så jag träffade den begärda omsättningen även om jag tyckte att det var absurt även utan att ha börjat använda bonusbeloppet, slutligen slog jag omsättningen av pengar från den riktiga insättningen.
Jag nådde 750.00 och bad sedan om uttaget efter att ha träffat den kränkande rollover.
Efter 6 dagar efter begäran fick jag ett negativt påstående om att jag spelade över 10% av bonusbeloppet, men jag använde inte bonusen!!! Jag var till och med tvungen att avboka 35.00 för att begära uttaget.
Vid ett annat tillfälle förnekade de det och jag accepterade det eftersom jag faktiskt hade köpt en bonus med ett bonussaldo, vilket bröt mot regeln. Men den här gången använde jag inte bonusen och de nekade det fortfarande.
Kort sagt, jag var tvungen att slå om riktiga pengar och även då nekades mitt uttag. Oändligt nonsens! Och en annan sak är att slots kraschar ofta och till och med för det mesta är sidan nere! som just i detta ögonblick
Kära rorabreu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina annullerade vinster. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du aktiverade en bonus och sedan avbröt den innan du slutförde bonussatsningen? Vänligen förstå att om så är fallet ogiltigförklaras inte bara bonusen utan även dina tillhörande vinster.
Kan du skicka mig din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Jag skulle vilja kontrollera när regeln för maximal insats bröts och om bonussaldot fortfarande är synligt medan det hände.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack, rorabreu, för ditt mejl och vidarebefordrade skärmdumpar. Förstår jag rätt att du aktiverade en bonus och sedan avbröt den innan du slutförde bonussatsningen? För hela spelhistoriken kan du försöka kontakta casinot om webbplatsen blir tillgänglig igen, om inte, kommer vi att försöka hjälpa till.
God morgon, tack för feedbacken, jag gjorde faktiskt insättningen och spelade bara med det riktiga beloppet, bonusen användes aldrig, med tanke på att för att begära uttaget var jag tvungen att avbryta bonusen i sin helhet, vilket var 35 brl, redan Jag begärde historiken i sin helhet för sajten, men än så länge har jag inte fått något svar.
Tack, rorabreu, för uppdateringen. Om du får din spelhistorik, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag väntar till måndag. Om du inte lyckas med din begäran kommer vi att kontakta casinot.
Jag kommer inte att ta emot det förresten, de sätter beloppet för den första insättningen på 100 brl för uttag, vilket redan visade att det inte fanns något fel i användningen av bonusen, eftersom kasinots bedömning förlorar allt balans. Men jag tror att de inte kommer att skicka mig historien som efterfrågat.
Jag förstår din tvekan, men snälla stå ut med mig till måndag.