Hej, allihop,
Efter att ha genomfört en grundlig granskning av det aktuella ärendet, inklusive all relevant kommunikation mellan kasinot och spelaren, vill vi ge råd om följande.
Det har blivit uppenbart för oss att spelaren vid 2 tillfällen blivit felaktigt informerad om sin begäran om uttag - båda gångerna fick han besked om att orsaken till att uttaget avvisades var att satsa mer än det högsta tillåtna för hans bonus, där det faktiska skälet till avslaget är satsa på ett icke-tillåtet spel (live casino). Detta beskrivs tydligt som icke-tillåten omsättningsaktivitet i casinots bonusvillkor. Listan över icke-tillåtna spel finns på vår hemsida här: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
Eftersom bonusvillkoren inte följdes, förverkades spelarens vinster.
Vi vill härmed uttrycka våra uppriktiga ursäkter till spelaren för inträffade missförstånd och för eventuella olägenheter som orsakats. Vi värdesätter transparens och tydlighet i all vår interaktion med spelare för att upprätthålla rättvisa och efterlevnad av våra villkor.
Sammanfattningsvis, med hänsyn till att spelaren endast placerade en oregelbunden insats, vilket resulterade i en förlust, överväger vi att betala ut de högsta tillåtna vinsterna för den begärda gratissnurrbonusen. Enligt casinots bonusvillkor är den maximala utbetalningen från free spins-bonusen 100 CAD. I det här fallet kommer vi dock att dra av spelarens ursprungliga insättning på 5 CAD som återfördes till hans saldo efter att uttaget behandlats, dvs 95 CAD totalt.
Vi ber spelaren att bekräfta om de accepterar vår föreslagna lösning.
Vi ser fram emot att höra tillbaka från alla parter som är involverade i detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
BooCasino
Hello all,
Upon conducting a thorough review of the matter at hand, including all relevant communication between the casino and the player, we would like to advise on the following.
It has become apparent to us that the player was misinformed on 2 occasions about his withdrawal request - both times he was advised that the reason for the withdrawal decline is betting more than the maximum allowed for his bonus, where in fact the actual decline reason is betting on a non-allowed game (live casino). This is clearly outlined as non-allowed wagering activity in the casino’s bonus terms. The list of non-allowed games is referenced on our website here: https://www.boocasino.com/en/tnc/non-allowed-games
As the bonus terms and conditions were not followed, the player’s winnings were forfeited.
We hereby would like to extend our sincere apologies to the player for occurred misunderstanding and for any inconvenience caused. We value transparency and clarity in all our interactions with players to uphold fairness and compliance with our terms and conditions.
In conclusion, taking into account that the player placed only 1 irregular bet, which resulted in a loss, we consider paying out the maximum allowed winnings for the claimed free spins bonus. As per the bonus terms and conditions of the casino, the maximum cash-out from free spins bonus is 100 CAD. However, in this case we will deduct player’s original 5 CAD deposit that was returned to his balance after the withdrawal was processed, i.e. 95 CAD in total.
We kindly ask the player to confirm if they accept our proposed resolution.
We look forward to hearing back from all parties involved in this complaint.
Best regards,
BooCasino
Automatiskt översatt:
Jag trodde att adressen de angav skulle vara den rätta...jag antar att jag var minstaken.
