Spelaren från Mexiko fick sina vinster konfiskerade på grund av anklagelser om att ha brutit mot regeln om maximal insats. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot kasinots villkor.
Hej, jag har ett klagomål jag vill göra för boocasino.com
Jag sätter in 200 mexikanska pesos och de försåg mig med 10 gratissnurr på spelet Bounding luck som reglerna var för att satsa 60 gånger bonusen och du kan inte satsa mer än 3,75 per snurr. gratissnurr var 3,75 per snurr vilket betyder att jag var tvungen att satsa 225,00 totalt för att klara kraven och det maximala du kan ta ut är 2000 mexikanska pesos jag vann inget med gratissnurren så jag fortsatte spela med mina pengar jag hade en insättning jag hade 11 600 när jag bestämde mig för att kontakta kundtjänst ifall jag ville ta ut, har jag bifogat chatten så att du kan se att kundtjänstrepresentanten berättar att pengarna fanns tillgängliga att ta ut och att jag hade rensat bonusen han sa att jag bara behövde sätta in 200 pesos som jag sa till honom att jag satte in 200 pesos måste jag sätta in igen? vilken representant säger att du har rätt att du har en insättning du behöver inte sätta in de tillgängliga medlen är dina och du kan med dragning. Så jag fortsatte spela började jag förlora så när jag hade 9000 pesos kvar bad jag om att ta ut och de nekade mitt uttag och sa följande (du har satsat med bonusar antingen över det tillåtna beloppet på 10 % av bonusen, så vinsterna togs bort och kan inte återställas. som jag har kollat min historik och om du vill kan jag ladda upp också jag satsade inte mer än 3,75 och som du kan se till och med kundtjänst sa att jag var bra att ta ut nu har de tagit bort vinsterna och de vill inte betala mig kan ni hjälpa?
Kära joanlanderos69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Jag granskade casinobonusreglerna och jag hittade detta:
Las siguientes actividades de apuestas no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
4. Apostar más de 80 MXN por giro o el 10 % del monto del bono recibido (el menor de los dos) en un juego de tragamonedas*
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej tack för din hjälp. Jag har skickat dig och mailat med min historia, chattkonversation
Tack så mycket, joanlanderos69, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej joanlanderos69,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi vill bjuda in Boo Casino att delta i konversationen.
Bästa Boo Casino,
Kan du ge information om när spelaren bryter mot regeln om maxinsats?
Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis för ditt påstående till michal.k@casino.guru
Hej, allihop,
Vi har försökt undersöka detta, men vi kan inte hitta ett konto med den e-postadress som anges på vår webbplats.
När vi undersöker varje klagomål gör vi det till en punkt att kontrollera hela kontohistoriken.
Vi ber spelaren att ge oss den e-postadress han registrerade hos oss, så att vi kan kontrollera alla detaljer.
Hälsningar,
Boo Casino Representant.
Tack för svaret, Boo Casino.
Kära joanlanderos69,
Kan du bekräfta om dessa uppgifter är desamma som du har registrerat hos Boo Casino?
Spelar-ID: trickito
Spelarens e-post: joanlandero69@gmail.com
Om dina casinodetaljer är olika, vänligen ange dem.
användarnamnet är eltricoso men när jag chattar med dem visar det ett smeknamn trickito
Tack för att du lämnade detaljerna, joanlanderos69.
Bästa Boo Casino,
Förhoppningsvis kommer du att kunna hitta spelarkontot nu och kontrollera om det verkligen var något brott mot villkoren.
Hej Michal och joanlanderos69,
Vi har noggrant tittat igenom detta klagomål och det här är vad vi hittade.
I det här fallet spelade spelaren med ett blandat saldo av en insättning på 216,38 mexikanska pesos och vinster från gratissnurr, till ett belopp av 40,50.
Eftersom snurren omsattes är vinsterna från dem bonusar och är föremål för vår maxinsatsregel.
I det här fallet har spelaren gjort 38 satsningar på 6 mexikanska pesos. Det strider mot vår regel, eftersom på grund av spelarbonusen var det maximala han fick satsa 4,5.
När en spelare gör anspråk på en bonus kan han se de specifika villkoren för bonusen.
Vi skickar gärna spelarnas spelupplägg om det behövs.
Hälsningar,
Boo Casino Representant
Tack för svaret, Boo Casino.
Spelaren försåg oss med skärmdumpar av sitt spelande och det ser inte ut som om det fanns någon insats på högre än 6 mexikanska pesos (om de synliga beloppen är i mexikanska pesos).
Vänligen vidarebefordra spelarens fullständiga spellogg och andra stödjande bevis på ditt anspråk till min e-post michal.k@casino.guru
wow först existerar inte mitt konto och nu är de inte vettiga, jag är glad att casinogurun finns tack michal för att du hjälpte mig detta är bara ett väntande spel med boo men de tar säkert dina insättningar omedelbart
Hej Michal.
På begäran har jag mailat dig spelhistoriken för spelaren.
Tack, Boo Casino. Jag har tagit emot e-postmeddelandet.
Kära joanlanderos69,
Kan du bekräfta om du har omsatt bonusspelet med dina insatta riktiga pengar, eller hur fullföljde du omsättningskravet? Gällde gratissnurr-bonusen endast i ett spel eller kunde de spelas i olika spel? Som du nämnde att du har satt in 200MXN och du har fått 10 gratissnurr, var detta en del av en matchinsättningsbonus, eller en annan bonus?
Hej Michal Jag svarade via e-post
Kära joanlanderos69,
Vi har fått starka bevis från Boo Casino att du verkligen har brutit mot regeln om maxinsats vid flera tillfällen, så vi måste hålla med Boo Casinos beslut eftersom Boo Casino har agerat enligt dess bonusvillkor.
Jag har även skickat ett mail till dig om detta.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
