Boo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag tilldelades hundra rand ingen insättningsbonus.

Jag var tvungen att spela igenom 10 000 rand innan jag fick mina vinster. Jag tog ut 1300 kr. De sa då att jag behövde göra en insättning innan jag kunde göra uttag. efter att ha använt mitt Mastercard satte jag in en R80 rand och såg ingen anledning till det.

Jag erbjöds alternativet |Banköverföring för att göra ett uttag.

Ingen verifiering krävdes, och när de skickade e-post till dem den andra dagen för att fråga om statusen för uttaget, sa de att det inte kunde tilldelas eftersom jag satsade mer än 10 %. när om jag loggade in igen, speglade mitt konto insättningen jag gjorde. Dagen efter kunde jag inte logga in.

Jag vill inte använda deras tjänster igen, och vill inte ha vinsterna även om det var svårt att få igenom tio tusen, utan bara för att få deras avstängningsdag lite tidigare.

Tack för din tid..

Kära brettM,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna kampanj har slutförts:

1. Användning av bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstadierna i spel.

2. Lika, noll eller låg marginal

3. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två). För ett mottagen bonusbelopp på mindre än €2,00 är den tillåtna maxinsatsen €0,20.

4. Byte från ett spel eller kategori med lågt insatsbidrag till ett spel eller kategori med högre insatsbidrag. (Se sidan för omsättningsbidrag.)

5. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Tack för att du tog dig tid att bedöma min situation.

Ska satsningsknappen då inte begränsas eller fixeras till ett belopp tills bonusbeloppet har spelat igenom? Detta har resulterat i att bonusen utan insättning har den helt motsatta avsikten.

Jag kommer inte att vidarebefordra ärendet eftersom jag inte har några möjligheter att komma åt mitt konto men bara för att nämna eftersom jag vet att jag inte är den första som blir sparkad av den här veckan..

Tacka dig

Jag förstår din frustration. Vi anser att denna regel bör tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga högre insatser än gränsen. Detta är ett av våra krav för "rättvisa och säkra kasinon".

Dessutom bör de maximala insatsstorlekarna visas tydligt, helst i kasinolobbyn eller direkt i spelen (om möjligt) eller på en framträdande del av sidan eller annonsen som informerar dem om bonusen, och inte bara "dolda" i reglerna för bonusspel. Det är vanligt att bara lista maxinsatsen i bonusvillkor, men vi uppskattar när kasinon gör dem mer synliga och lättare att följa.

Detta klagomål kommer nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.