Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha åsidosatt bonus T & C och hans vinster har konfiskerats. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som oberättigat.
Automatiskt översatt:
Boo Casino - Spelarens vinster från bonusspel har tappats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 300 €
Boo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå där. Jag satte in € 100 och fick 100 € bonuspengar. Mitt första val av spelautomat var ett tecken / Sparta-kortplats. När jag valde det fick jag meddelandet att jag bara kan spela det här spelet med riktiga pengar och inte med bonuspengar. Med en andel på € 2,5 per snurr vann jag gratissnurr och vann totalt över € 4200. Sedan bytte jag slot och fortsatte att spela i det enorma urvalet av kasinot.
Efter 3-4 timmar och flera slotförändringar och en hög omsättning hoppade knappen i kundområdet runt att omsättningsvillkoren för bonusarna på € 100 var uppfyllda och nu kan dras tillbaka.
Så jag beställde 2300 € att betala ut.
(Förlust på € 2000 efter att ha vunnit)
Sedan kom ett e-postmeddelande om att min betalning stoppades och alla pengar avbröts eftersom jag bröt mot villkoren.
Kasinot värderar de olika slots på olika sätt i sina bonusvillkor. Det kan vara ok, men kunden / spelaren måste kontrollera detta oberoende för varje plats i en lista dold bakom flera hinder. Enligt min mening görs detta medvetet så att kunden inte får några vinster för betalning. Jag har spelat på olika plattformar i flera år och har aldrig sett något liknande.
I stället för att utforma kundvänliga tekniska lösningar för dessa villkor, låter kasinoet medvetet sina spelare hänga här.
Chatttjänsten kommer bara att svärma dig med villkor utan att hitta lösningar. Detta har redan hänt flera spelare.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Toni,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du ange vilken exakt regel som har åsidosatts enligt kasinot? Jag har kontrollerat villkoren tillsammans med vadskraven på webbplatsen och jag hittade en lista över begränsade spel för bonusspelet. Jag måste säga, även om listan är ganska lång, om kasinot delar all relevant information på deras webbplats finns det inte mycket vi kan göra för att stödja detta fall.
Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Jag väntar på ditt svar tålamod. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
- här är fången.
detta kasino har villkor och det är så det borde vara. Ändå hålls dessa mycket dolda.
1. Du vinner något och då får du inte spela några slots. Hallå där?? Betyder det att vissa slots kan manipuleras av leverantören av kasinoplattformen och vissa inte?
Det skulle vara kundvänligt att de slots som kanske inte spelas inte visas i valet alls. - Vissa eller många plattformar visar tydligt detta under utbetalning och du behöver inte vara uppmärksam på vilka slots som är tillåtna. Något liknande händer automatiskt
- Istället för att plattformen vägrar att betala ut dig och leta efter vanliga lösningar, tas pengarna från dig. Punkt.
Jag har spelat i flera år och har aldrig sett något liknande. Jag varnar för närvarande alla mina vänner att spela där om ingen lösning hittas.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Och någonting annat. Bonusvillkor eller inte.
Med Allens plattformar som jag känner måste du konvertera bonusbeloppet två gånger. bara möjligt här med utvalda slots? Vinsten var på en SLOT som inte föll under bonusvillkoren. Då togs pengar tillbaka från mig som jag vann från mitt insatta net?
Säg att vinsten inte kommer från bonuspengarna ........
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Toni,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer vi att få ett svar snart.
@ Boo Casino, snälla, kan du belysa detta fall? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Boo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Jag ber om ursäkt för förseningen med att få svar till dig.
Jag vill först och främst ge dig skärmdumpar av villkoren och insatsbidrag som skulle ha varit relevant för spelaren vid tidpunkten för spelet. Som referens gjorde spelaren en insättning på 100 EUR för att kräva vår "Välkomstpaket" -kampanj som erbjöd en insättningsmatch på 100% och 50 gratissnurr på "Fruit-Zen"
Enligt de villkor som spelaren samtycker till när han tar bonusen:
Följande satsningsaktiviteter är inte tillåtna förrän wageringskraven för denna bonus har slutförts:
- Lika, noll eller låg marginal satsning
- Växla från ett spel eller kategori med lågt vadslagningsspel till ett högre satsningsspel eller -kategori. (Se vadslagningsbidrag.)
- Spel på ett icke-slots-spel, till exempel ett bord eller kortspel
- Att satsa mer än € 5 per snurr eller 10% av det mottagna bonusbeloppet (det minsta av de två) på ett slotspel
- Satsning på icke-tillåtna spel (se Insatsbidrag.)
- Med hjälp av en "funktionsköp" eller köppassfunktion i ett spel.
Om det vid granskningen av dina satsningsaktiviteter konstateras att du har utfört en av ovanstående kommer dina vinster att tas bort
De allmänna villkoren gäller.
Direktlänkar till villkoren tillhandahålls under insättningsfasen (se bifogat foto märkt 'Insättningssida') såväl som att de är lättillgängliga från vår hemsida tillsammans med en länk till satsningsbidraget (se bifogat foto märkt 'Hemsida').
Efter att ha granskat spelarnas spelhistoria fann vi att när han fick välkomstbonusen började han spela '300 Shields Extreme' som är listat i det icke-tillåtna avsnittet på den medföljande skärmdumpen. När du går framåt kan du se att spelaren bytte från att spela 'Book of Gold Classic' (detta är ett 10% spelspel) till 'Book of Gold Symbol Choice' (detta är ett 100% bidragsspel).
Med hänsyn till ovanstående upptäcker vi att spelaren bröt två av de satsningsaktiviteter som anges ovan (detta är att spela icke-tillåtna spel och byta från en låg satsning till ett högt satsningsspel-spel). På grund av brott i villkoren avbröt vi därför spelarens uttag och avlägsnade alla vinster. Emellertid återlämnades spelarens hela insättning på € 100 till hans kasinokonto.
Berätta för mig om du behöver ytterligare information
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Toni,
Jag är säker på att du har kontrollerat kasinot svar. Casino har skickat din spelhistoria, som tyvärr visar att du spelade begränsade spel. Tyvärr måste jag säga att om kasinot delar all relevant information på sin webbplats och ingen av de viktiga reglerna är dold, finns det inte mycket jag kan göra för dig i denna fråga. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de spel som inte är tillåtna under bonusspelet blockerades helt, men tyvärr är det inte vanligt. Förstå att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Låt mig veta, om det finns något annat, kan jag göra för dig. Annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för era ansträngningar. Dessa otäcka och abstrakta villkor är mesh för att dra pengar ur spelarens fickor.
Allt detta leder till misstanken att olika slots kan påverkas på ett målinriktat sätt eftersom de är rankade annorlunda än andra. Jag skulle verkligen vilja offentliggöra (Bild Zeitung Tyskland rapporterar för närvarande om onlinekasinon varje dag) om jag var uttråkad.
Och om detta trick inte fungerar i slutändan, öppnar operatörerna en ny plattform under ett nytt namn.
Dessa villkor är varken spelare eller kundvänliga. Och det berättar jag för mina vänner och vänner.
@Boo Casino.
Var står det att om jag accepterar en bonus från dig, måste jag spela bort detta belopp först? Varför kan jag inte spela med mina riktiga pengar? Med 300 sköldar kommer meddelandet att du bara kan spela med riktiga pengar. Och det är okej för mig som spelare om jag sedan lägger bonuspengarna i andra slots ........
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Toni,
Jag är väldigt ledsen, men om ett spel listas mellan de begränsade, kan det inte spelas under bonusinsatsen eftersom bonusen alltid är aktiv. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de spel som inte är tillåtna under bonusspelet blockerades helt, men tyvärr är det inte vanligt. Förstå att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Låt mig veta, om det finns något annat, jag kan göra för, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål som orättvist. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Stäng den här processen. Ta ingenting ändå
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål oberättigade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
