Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha åsidosatt bonus T & C och hans vinster har konfiskerats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Boo Casino - Spelarens vinster från bonusspel har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Boo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har spelat på många kasinon i flera år. Först uppmärksammade jag inte licensen. Efter några problem med utbetalningen har jag spelat MGA-kasinon i två år nu. Lockad av bonusar är jag alltid redo att registrera mig för nya kasinon. Så också med BOOCASINO
Jag har med mina pengar + bonus (insättning 50 euro + 150% bonus) tjänat en vinst på 5000 euro. Jag spelade främst Immortal Romance med 3 Euro insats.
Efter vinsten hade jag en underlig känsla, eftersom verifieringen av mitt konto var väldigt konstig. Jag känner till dessa processer och Boocasino har gjort det riktigt komplicerat. Påstås har jag alltid skickat e-postmeddelanden, som borde få mig att skicka in dokument. Jag har emellertid aldrig tagit emot dem (inte ens i skräppost). Konstigt nog kom alla andra till exempel reklammeddelanden. Bara genom chatten kunde jag verifiera kontot. Jag var väldigt skeptisk. I villkoren var att vinsten löper ut, om inte inom en period, har kontot verifierats. Det är därför jag sätter press på medarbetaren i chatten så att jag får en verifiering. I den sparade chatthistoriken har jag löfte om verifiering.
I slutändan fick jag min vinst eftersom jag påstås ha brutit mot insatserna mot villkoren. Detta är inte fallet. Jag kan och måste tala om bedrägeri här. Jag har redan kontaktat MGA och bad om hjälp.
Det är inte meningsfullt att du klassificerar Boocasino som allvarligt! Det motsatta är tyvärr fallet. Jag tror att det är uppenbart att son kan hända en incident med en MGA-licens. Hittills hade jag fullt förtroende för MGA-licensierade kasinon.
vänliga hälsningar
Thomas.Hirsing@gmx.de
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag är väldigt ledsen att höra att du inte lyckades ta ut någon vinst som du har samlat under bonusspelet. Jag kontrollerade Allmänna bonus T & Cs (avsnittet Insatsbidrag), och det här är vad jag hittade:
· Icke tillåtna spel, inklusive "Immortal Romance".
Så det verkar som att du spelade ett begränsat spel och faktiskt har brutit Bonus T & C: erna. Jag förstår att du föredrar om kasinot inte tillåter dig att spela ett av de begränsade spelen, men tyvärr är detta inte vanligt. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att pröva lyckan med den odödliga romantiken.
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Om du kan specificera för mig vilken bonus du spelade och skicka mig en länk, skulle det hjälpa mig att dubbelkontrollera alla relevanta T & C: er. Eller kan du vidarebefordra mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga? Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
