Boo Casino - Spelarens vinster från bonusinsättning konfiskeras.

Junior lärling

Irland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

jag spelade spelet jag fick först 40,00 och tänkte bara sätta in 8,00 för att få 48,00 och jag kom vidare till dem om detta så problem från början jag sa att jag satte in bonusen av misstag och kan jag få det rättat så att jag kan ta allt jag tjänade och de ville inte samarbeta de fångade mina pengar och jag det är fel så jag vann 150,00 på roulette

tur att alla kasinospel är riggade också eller belopp som inte är korrekta betalade innan iplay-belopp dogey som fan och de kom på så kallade att spela spel inte tillåtna inte vad jag gick med på så 191.00 och sa också att de drog av 5 gånger bonusen. har e-postmeddelanden som visar att de pengar jag kan ladda upp vid ett senare tillfälle

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa anthonyoflanagan72,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange vilken typ av bonus du fick i början? Var det en insättnings- eller ingen insättningsbonus?

Förstår jag rätt att du begärde att din bonus ska annulleras?

Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Irland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Ja, jag gjorde en insättning på basis av med bonus av misstag eftersom jag bara ville ha 40,00 från början så jag sätter in 8

00 sedan lade de till satsningen som krävs för 201,98 Jag tror att jag uppfyllde satsningen till en viss del men blev nekad att dra tillbaka 191,00 utan ett rimligt svar eftersom det inte är upp till mig att spela, vi säger att jag blinkar runt dessa jag vet att det är frågan här men jag har vunnit pengarna och till och med då är det stöld genom att ta pengarna sådär men se, det här är vad de vet att de är orättvisa och desperata handlare

Redigerad

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Irland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Ja, jag sa först till dem att jag ville ha pengarna på 40,00 och jag satte in med bonusen och frågade kan detta rättas till och de sa hela tiden nej, det är vad det är för att antyda att jag var tvungen att spela mot fondernas vilja som viljan av min övertygelse så att säga eftersom jag inte godkände satsningen frågade om de bara kunde ändra insättningen till ingen bonus till med 48,00 osäkra om du förstår mig sa de vidare att det inte fanns något jag kunde göra för att ändra insättningen eftersom det inte var det ett misstag att få mig att spela vidare mot som att fånga pengarna och hålla mig kvar vid vadet som jag slutförde och sedan avvisade uttagsbegäran med att nonsens pengar är pengar och bör tas på allvar och den lata patetc regeln ger dem rätt. att lura mig från 191,00 det är felaktigt för dem att göra det och jag pekade på att insättningsmetoden jag gjorde i början borde ändras som sagt, bara sätta in och du kommer att kunna ta ut pengarna efter eller insättningen så att någon i företaget ljög och manipulerade mig till satsningen och stal sedan hela saldot till fördel om du kan lägga det till dem eftersom detta är stöld och jag kommer åt dem om det oavsett även om det spelas spel som inte bidrar med satsning eftersom jag spelade förut och blev aldrig straffad, speciellt pengarna som konfiskerades så och returnerade mig sedan 8.00 där skyldig till någonting hör det är lite som att vi stjäl dina vinster där är din 8.00 tillbaka och ha ha vi knullade dig tack för pengarna som är orättvisa

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Irland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Så jag nu för all rättvisa jag var 1 vilseledande från början till slut som i en jag bad om att bonusen skulle uteslutas och tvingades spela med satsningen i första hand eftersom jag nu hade satt in 8,00 där det fanns 40 tillgängliga son om du tittar på det här pragmatiska jag är åtminstone skyldig 40,00 i första hand eftersom det tydligt står att göra en insättning och pengarna kan tas ut kan vi säga utan bonus men de lurade mig att spela med bonusen mot min vilja eller godkände så därför de har brutit och brutit och Whithold-medel stal de något om det kan höjas eftersom jag inte håller med eftersom jag inte ville ha satsningen i första hand och de insisterade på att det var så det tvingar mig att satsa och även stjäl mina vinster

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Irland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Så från början fick jag 5,00 gratis kredit från kasinot I som jag gjorde det till 40,00 i vilka insatser för att ta ut dessa pengar måste du först göra en insättning sedan kan pengarna tas ut där jag sätter in 8,00 med mitt bankkort som de skulle inte låta mig eller ändra bonusen till en icke-insättning eftersom jag tror att detta är vad de inte tillät mig att göra eftersom jag inte ville att satsningen i första hand så åtminstone 40,00 kan bestridas eftersom de nekade mig chans att korrekt ta ut det beloppet som vilseledde mig att spela där spel utan att jag vet att de kan ta alla vinster på att lura mig med sina tjuvvillkor. Djävulen de befinner sig i fick upp mina pengar rättvist och vi är dömda

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Irland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

kära casino jag har precis hört av mig angående detta kasino som var 191.00, vi kan säga att det verkligen är 196.00 men det är vad det är lite över den siffran, poängen är att det är mina pengar och jag rekommenderar aldrig dessa kasinosajter till någon eftersom de är bedrägliga i enligt reglerna är de fruktansvärda och vilseledande människor jag fick 191,00 stulen från mig och jag ser bara finns det någon laglig väg eller är det här det

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bara för att vara säker på att jag förstår din situation:

Du gjorde anspråk på en bonus utan insättning och vann €40. Kan du skicka mig den exakta länken eller namnet på bonusen utan insättning du gjorde anspråk på?
Du gjorde en insättning på €8, så att du skulle kunna ta ut vinsterna från bonusen utan insättning. Men du har också aktiverat en insättningsbonus? Har du hämtat bonusen när du gjorde din insättning, eller fick du den automatiskt? Förstår jag rätt att du bad kundsupport att inaktivera din insättningsbonus? Har du spelat något spel medan insättningsbonusen var aktiv?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Irland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Ja det stämmer i början jag spelade 5,00 gratis vann 40,00 sedan lurades till insättning 8,00 inte medveten om att jag satte in med bonusen var aktiv som jag klickade av misstag och bad chatten att vända eftersom jag bara sätter in för att hämta 40,00 i första hand som jag vet att satsning bara fängslar in ingredienser som en person att spela mot kommer att göra det eftersom jag tydligt sa detta och de svarade att det inte gjordes några misstag och villig fick mig att spela spelet mot mitt godkännande för att få mig att vinna pengarna för att sabotera vinsterna lagligt där inne som hände och det är vad jag försöker berätta för dig eftersom de medvetet vilseledde mig vid insättningsmetoden på chatten och insisterade på chatten när jag utmanade dem runt 40.00 sa de att det inte var något misstag att säga att jag hade inget alternativ för att dra tillbaka det utan att slutföra en satsningsutpressning så att säga nu, det är mer tydligt för dig och jag eftersom det är vad de faktiskt gjorde och har kommit undan med det och det är vad som hände, det är verkligen ett brott att inte ljuga bara säga sanningen det är därför Jag var arg, se det från min poäng tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Irland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Ja, jag hade spelat spel utan att vara medveten om de otillåtna spelen utan att veta att reglerna inte saboterade någonting för att lära mig. Jag hade inget val att spela annars var pengarna på 40,00 outtagbara tills jag spelade när jag först ifrågasatte att jag bara ville sätta in 8,00 för att få 48.00 som tvingade mig att spela satsningen där de insisterade på att det inte var något misstag om du får mig att säga att detta var normalt och jag sa att det inte var mitt misstag för att välja bonusen jag bad om en omvändning och de sa att det inte var något misstag gjort 2 eller gånger av chatimen och be om en utskrift eftersom det kommer att bevisa att de ljuger det är allt jag behöver för att bevisa ditt uppriktiga anthony

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Har du spelat några spel som uteslutits från bonusspel?

Har du fått några utskrifter av din kommunikation med kasinot än?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej anthonyoflanagan72,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Irland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Ja, jag spelade tyvärr spel utan att veta vilka begränsningar som kan tillämpas på vilket konto som helst och därför togs pengarna på grund av detta och är faktiskt stöld i min bok

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, anthonyoflanagan72, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, anthonyoflanagan72,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Boo Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Boo Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans vinster konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Boo Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, allihop,

Vi har undersökt spelarkontot och hittat följande:

En registreringsbonus begärdes 2023-09-11 till ett värde av 5 EUR

En registreringsbonus läggs till spelarkonton efter verifiering av e-postadressen.

Detta måste göras anspråk på via e-post, där villkoren finns listade.

Efter att gratisbonusen hämtats skickades ett bekräftelsemail till spelaren med villkoren och spelöversikten

Den 2023-09-11 gjordes en insättning på 8 EUR av spelaren som krävs för att vara berättigad att skicka en begäran om uttag

För att vara berättigad att skicka in en uttagsbegäran måste insatssaldot vara fullt spelat och en insättning måste göras till kontot.

Detta nämns i villkoren för registreringsbonus ovan:

Du måste uppfylla omsättningskraven för bonus innan du kan begära ett uttag. Omsättningskravet för denna bonus är 60 gånger bonusbeloppet. (Se " Icke-tillåtna spel " för lista över icke-tillåtna spel).

Bonusen ges endast i satsningssyfte och kommer att tas bort från ditt kontosaldo när du begär ett uttag.

En begäran om uttag lämnades samma dag på 191,00 EUR

Begäran om uttag avvisades 2023-09-12 för att ha placerat insatser större än 10 % av bonusbeloppet.

Insatser placerades till ett värde av 3,5 EUR, 2 EUR, 4 EUR och 7,5 EUR

Regler och villkor för registreringsbonus anger följande:

4. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett slotspel

Eftersom bonusen som begärdes var 5 EUR, kan insatssumman inte vara större än 0,50 EUR (mindre än 4 EUR)

Spelhistoriken för spelaren har skickats till branislav.b@casino.guru enligt begäran.

Alla spelare har tillgång till sin spelhistorik i avsnittet Transaktionshistorik på deras konto.

Av säkerhetsskäl kan spelhistoriken endast begäras av kontoägaren via e-post.

Detta kan inte begäras via Live Chat och kan inte skickas med post till en spelares bostadsadress.

Vi har granskat spelarens chatthistorik och hittat följande:

Spelaren informerades om icke tillåtna spel och länken tillhandahölls

Spelaren stängde chatten på agenten medan han kontrollerade kontot angående samma begäran i punkt 7

Spelaren som frågas angående punkt 7 och agentens insatssaldo måste fyllas i för att vara berättigad att skicka en begäran om uttag

Spelaren stängde chatten när agenten öppnade chatten

Spelaren informerades om att begäran om uttag var under granskning och ytterligare uppdateringar skulle tillhandahållas via e-post från verifieringsteamet

Spelaren begärde att kontoinformation skickas till hans bostadsadress för sin advokat, supportagenten meddelade att detta inte är möjligt och att visa advokaten sitt konto

Spelaren frågade angående den gjorda insättningen och gratisbonusen som gjordes anspråk på, hävdade att han gjorde ett misstag med insättningen, begärde att satsningen skulle tas bort och begärde en återbetalning när supportagenter meddelade att satsningen inte kan tas bort och måste spelas.

Vi vill hänvisa till våra allmänna villkor angående chatt nr 7 med vår agent.

Spelaren hävdade att han satte in bonusen av misstag och begärde att insatssaldot skulle tas bort.

Som anges i villkoren för registreringsbonus:

Om du har fått bonusen och föredrar att inte spela med den kan du kontakta kundtjänst för att få bonusen borttagen. Du måste dock göra detta innan du lägger ett spel efter att bonusen tagits emot. Genom att lägga ett spel efter att ha mottagit en bonus accepterar du bonusen och eventuella tillämpliga villkor.

Registreringsbonusen togs emot och flera rundor spelades innan en insättning gjordes.

Registreringsbonusen var en gratisbonus och inte en insättningsbonus

Insatssaldot från gratisbonusen behövde fyllas i.

Om satsningen togs bort, skulle vinsterna också ha tagits bort, eftersom vinsterna gjordes från gratisbonuspengarna.

Därför gav våra agenter spelaren rätt råd i enlighet med villkoren för gratisbonusen som begärdes och var aktiv på spelarens konto.

Meddela oss om något mer behövs.

Vänliga hälsningar,

Boo Casino Representant

Hello All,

We have investigated the player account and have found the below:

A Registration bonus was claimed on 2023-09-11to the value of 5 EUR

A Registration Bonus is added to player accounts upon verification of the email address.

This needs to be claimed by email, where the Terms and Conditions are listed.

After the Free Bonus was claimed, a confirmation email was sent to the player with the Terms and Conditions and Game Overview

https://www.boocasino.com/en/tnc/registration-complete-bonus

On 2023-09-11 a deposit of 8 EUR was made by the player as required to be eligible to submit a withdrawal request

In order to be eligible to submit a withdrawal request, the wager balance must be fully played and a deposit must be made to the account.

This is mentioned in the Registration bonus Terms and Conditions above:

You must complete the bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of this bonus is 60 times the bonus amount. (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).

The bonus is given for wagering purposes only, and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.

A withdrawal request was submitted the same day for EUR 191.00

The withdrawal request was declined on 2023-09-12 for placing bets larger than 10% of the bonus amount.

Bets were placed to the value of 3.5 EUR, 2 EUR, 4 EUR, and 7.5 EUR

The Registration Bonus Terms and Conditions state the below:

4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game

As the bonus claimed was 5 EUR, the bet amount cannot be larger than 0.50 EUR (smaller than 4 EUR)

The Game History for the player has been sent to branislav.b@casino.guru as requested.

All players have access to their Game History in the Transaction History Section of their account.

For security reasons, the Game History can only be requested by the account owner by email.

This cannot be requested via Live Chat and cannot be sent by mail to a player’s residential address.

We have reviewed the Chat History of the player and have found the below:

The player was advised regarding Non Allowed games and the link was provided

The player closed the chat on the agent while checking the account regarding the same request in point 7

The player asked regarding point 7 and the agent advised wager balance must be completed to be eligible to submit a withdrawal request

The player closed the chat as the agent opened the chat

The player was advised the withdrawal request was under review and further updates would be provided via email from the Verifications Team

The player requested account information be sent to his residential address for his solicitor, the Support Agent advised this is not possible and to show the solicitor his account

The player asked regarding the deposit made and the Free Bonus claimed, claimed he made a mistake with the deposit, requested the wager be removed, and requested a refund when Support Agents advised the Wager cannot be removed and must be played.

We would like to refer to our Terms and Conditions regarding chat no 7 with our agent.

The player claimed he deposited with the bonus by accident and requested the wager balance to be removed.

As stated in the Registration Bonus Terms and Conditions:

If you received the bonus and prefer not to play with it, you may contact Customer Support to have the bonus removed. However, you must do this before placing a bet after the bonus was received. By placing a bet after receiving a bonus, you accept the bonus and any applicable conditions.

The Registration Bonus was claimed, and multiple rounds were played before a deposit was made.

The Registration Bonus was a Free Bonus claimed and not a Deposit Bonus

The Wager balance from the free bonus needed to be completed.

If the wager was removed, the winnings would have been removed as well, as the winnings were made from the Free Bonus money claimed.

Therefore our agents were advising the player correctly according to the Terms and Conditions of the Free Bonus claimed and active on the player’s account.

Please let us know if anything further is needed.

Best regards,

Boo Casino Representative

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Irland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Denna information är korrekt men osanning eftersom kasinot inte gav mig något alternativ utan att spela spelen tills jag fullföljde vadet och sedan stal min vinstställning. Det här är vad de gjorde. av entrapment eftersom idd inte hade något val eftersom även med satsningen uppfylld fanns det inget sätt att idd någonsin fick de pengarna på obestämd tid detta borde tas upp som bedrägeri i denna fråga

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Irland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

I det här fallet trekrediterar de mig från början manipulera mig när jag började säga insättning, vilket jag sedan vilseledde villkoren medvetet för att göra en satsning när jag bad om att en bonus utan insättning skulle återföras och de insisterade på att det inte gjordes några misstag i början att detta var normal praxis att locka mina pengar till en satsning. Jag hade 40,00 och gick sedan med på 8,00 att dra ut och tvingades därefter till en satsning som jag inte gick med på, vilket ledde till att fonderna med risk för ansvar berättigade dem enligt deras lagar att döma och även stjäla pengarna detta är ett välkänt nackdel att stjäla som är olagligt genom att ta sig över spelplanen online

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack, Boo Casino-team, för ditt omfattande och detaljerade svar, såväl som din e-post och data.

Jag svarade på ditt mejl och jag begärde ytterligare information. Jag väntar på ditt svar via e-post.

Bästa anthonyoflanagan72 ,

Kasinokraven ovan bekräftades av de angivna uppgifterna. Det fanns en bonus utan insättning på 5 €. Det fanns verkligen vinster ackumulerade från dessa 5 €, och nådde ett saldo på 40,65 €. Från det ögonblick du har dessa 40,65 € saldo, matchar inte din version av följande händelser den angivna informationen, och det finns flera saker mot dig:

Den maximala utbetalningen för den använda bonusen är 100 €, så du skulle inte ha kunnat ta ut mer än detta belopp ändå
Det fanns ingen insättningsbonus aktiverad med insättningen på ditt konto - eftersom det fanns omsättningskrav (60x bonusbelopp) för den använda bonusen utan insättning, och dessa inte uppfylldes alls innan din insättning gjordes, betyder det att du bara fortsatte spela med de initiala vinsterna på 40 € (+ insättning på 8 €), där det var nödvändigt för att uppfylla omsättningskraven (cirka ytterligare 200 € insatser kvar för att uppfylla dem); om kasinot hade tagit bort omsättningskraven från dessa fonder som du begärde, skulle de 40 € också ha tagits bort, och du hade bara haft din insättning där, vilket du inte skulle ha gillat - därför var det inte ett misstag
Det finns en skillnad mellan ett spel som inte bidrar till omsättningskraven och ett icke-tillåtet eller begränsat spel - i det här fallet beskrivs de av kasinoreglerna som icke-tillåtna spel
I grund och botten ackumulerades dina vinster på 40 € inte på ett legitimt sätt, som du hävdade, eftersom de erhölls med insatser som översteg det maximala insatsbeloppet, och dessutom i "icke-tillåtna spel" (mest på Roulette); regeln för maximalt insatsbelopp bröts redan med den andra insatsen som gjordes med bonusen utan insättning, i amerikansk roulette, och denna trend fortsatte även efter att insättningen gjordes
Spelhistoriken från ditt omstridda konto indikerar att du var fullt medveten om reglerna

Jag bad kasinot att ge mig ytterligare information och jag väntar just nu på ett svar. Under tiden, och baserat på ovanstående, låt mig ställa några fler frågor till dig för att klargöra situationen.

Förutsatt att du åtminstone fick samma verifieringsmail som jag fick när jag registrerade mig på casinot för ett tag sedan, som innehåller en markerad länk till registreringsbonusens villkor och villkor där alla regler är tydligt angivna, och det är omöjligt att logga in på ett casino konto utan att ta detta steg, varför gjorde du en insättning på 8 € överhuvudtaget om omsättningskraven inte uppfylldes? Hur föreställde du dig att ta ut dina 40 + 8 € om bonusvillkoren för ingen insättning inte uppfylldes?

Kan du på något sätt förklara vad som var anledningen till att satsa på högre belopp än vad som är tillåtet på "icke-tillåtna spel", men att följa det maximala insatsbeloppet när du spelar slots?

Du nämnde att din insättning återfördes till ditt konto - vad hände med dessa 8 €, tack?

Baserat på informationen från dina senaste inlägg är casinots påståenden osanna, men du specificerade det inte alls. Vad exakt beskrev casinot felaktigt, eller vad hände annorlunda än vad de skrev?

Thank you, Boo Casino team, for your extensive and detailed reply, as well as your email and the data.

I replied to your email, and I requested additional details. I am waiting for your response via email.

Dear anthonyoflanagan72,

The casino claims above were confirmed by the provided data. There was a no-deposit bonus of 5 €. There were indeed winnings accumulated from this 5 €, reaching a balance of 40.65 €. From the moment of having those 40.65 € balance, your version of the following events does not match the provided data, and there are several things against you:

The maximum cashout for the bonus used is 100 €, so you would not have been able to withdraw more than this amount anyway
There was no deposit bonus activated with the deposit on your account - since there were wagering requirements (60x bonus amount) for the no-deposit bonus used, and those were not met at all before your deposit was made, it means you just continued playing with the initial winnings of 40 € (+ deposit of 8 €), where it was necessary to meet the wagering requirements (approximately another 200 € bets left to meet them); if the casino had removed the wagering requirements from these funds as you requested, that 40 € would have been removed too, and you would have had only your deposit there, which you would not have liked - therefore, it was not a mistake
There is a difference between a game that does not contribute to the wagering requirements and a non-allowed or restricted game - in this case, they are described by the casino rules as non-allowed games
Basically, your winnings of 40 € were not accumulated legitimately, as you claimed, because they were obtained with bets exceeding the maximum bet amount, and in addition, in "non-allowed games" (mostly at Roulette); the maximum bet amount rule was breached with already the second bet made with the no-deposit bonus, in American Roulette, and this trend continued also after the deposit was made
The Game History from your disputed account indicates that you were fully aware of the rules

I asked the casino to provide me with additional details, and I am currently waiting for a response. In the meantime, and based on the above-stated, allow me to please ask you a few more questions to clarify the situation.

Provided that you at least received the same verification email as I did when I registered in the casino a while ago, which contains a highlighted link to the Registration Bonus Ts&Cs where all the rules are clearly stated, and it is impossible to log into a casino account without taking this step, why did you make the deposit of 8 € at all if the wagering requirements were not met? How did you imagine withdrawing your 40 + 8 € if the no-deposit bonus conditions were not met?

Can you please somehow explain what was the reason for making bets of higher amounts than allowed on "non-allowed games", but complying with the maximum bet amount while playing slots?

You mentioned that your deposit was returned to your account - what happened with that 8 €, please?

Based on the information from your last posts, the casino's claims are untrue, but you did not specify it at all. What exactly did the casino describe incorrectly, or what happened differently from what they wrote?

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Junior lärling

Irland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

kära casino, jag vet var du tänkte med detta. Min information är inte korrekt när det gäller belopp eftersom jag minns exakt om det var 40.00 0r 40.65 men ja, jag satte in initialt eftersom det står insättning för att ta ut det saldot jag gjorde ett misstag av en bonusrelaterad insättning där de sa att det inte var några misstag i många chattar som sa att det inte var något misstag fråga dem de kommer förmodligen ljuga det är det som är bra på. Jag tvingades sedan av satsningen att spela på som jag inte var nöjd med att fråga efter bonusen som ska tas ut de bröt inte villkoren där, då insisterade satsningen mot att jag gick med där jag inte visste korrekt att de kan övertyga vinster när det gäller att alltid lämna mina vinster där från början. Dessa är tjuvar och det är ingen idé att förbanna de är fel jag vann 150,00 på roulette och 40,00 annars lät de mig spela utan förvarning eftersom de var glada över att få mig att spela i vetskap om att villkoren var trasiga, men de antar att de inte skulle göra något då som de inte visste helt rätt att de kunde behålla pengarna och komma undan med det är något fel om de kan komma undan med att det är bedrägeri. Jag satte in 8.00 och trodde att jag kunde få 40.65 och mina 8.00. Jag höll inte med om satsningen och bad att ändra bonusen till en ingen bonus. satsningen jag gjorde inte vad din uppriktiga anthony of******n

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Boo Casino

Representant för casinot

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, allihop,

Vi har skickat informationen som begärts till branislav.b@casino.guru

Om ytterligare information behövs, fråga gärna.

Vänliga hälsningar,

Boo Casino Representant

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket för ditt e-postmeddelande och ytterligare data, Boo Casino-teamet.

Bästa anthonyoflanagan72 ,

Okej, låt oss upprepa det igen.

Ingen går någonstans med den informationen. I grund och botten spelar det ingen roll om du kommer ihåg den exakta mängden. Jag använde det bara i min förklaring eftersom jag såg det i de angivna uppgifterna. Det är irrelevant för fallet.

Det viktiga är att dessa 40 € inte dök upp på ditt konto innan du gjorde insättningen från ingenstans. Du fick en registreringsbonus utan insättning (5 €) med tydliga regler. Genom att bryta mot reglerna lyckades du samla på dig 40 €. En av dessa regler säger att du måste satsa 60x bonusbeloppet (5 € x 60 = 300 €) för att kunna ta ut vinsterna från det, vilket begränsas av samma regler till en maximal utbetalning på 100 €. Ett annat villkor säger att om du skulle vilja ta ut vinsterna från denna bonus måste du göra en insättning, vilket gjordes. Men vid den tidpunkten uppfylldes inte omsättningskravet på 60x bonusbeloppet, och du var tvungen att satsa cirka 200 € mer för att kunna ta ut vinsterna. Det fanns inga nya omsättningskrav efter att ha gjort insättningen - omsättningsbeloppet du var tvungen att uppfylla var det återstående omsättningsbeloppet som inte uppfylldes för den initiala bonusen utan insättning (vinsterna på 40 € som vunnits från den).

Men du var inte ens berättigad till 40 € alls eftersom du bröt mot regeln om maximalt insatsbelopp och spelade icke-tillåtna spel med den aktuella bonusen utan insättning.

Räcker den här förklaringen för dig? Förstår du vad som hände?

Dessutom, om 40 € ackumulerades från bonusen utan insättning, bad du casinot att avbryta bonusen i fråga (så att annullera 40 € eftersom inget annat än din insättning och dessa 40 € fanns där), medan den omtvistade vinster på 191 € vann tack vare dessa 40 € som du inte var berättigad till, och som du hävdade, din insättning på 8 € returnerades, casinot uppfyllde i princip din ursprungliga begäran - annullering av bonusen, vilket innebär endast din insättning på 8 € fanns kvar på ditt kontosaldo. Så nu förstår jag inte vad som är problemet här.

Du hävdade att du blev informerad om att du måste göra en insättning för att ta ut vinsterna på 40 €. Hur kom du till informationen om att det är möjligt utan att uppfylla 60x omsättningskravet, tack? Casino livechatten gav dig inte sådan information och reglerna för registreringsbonus är tydliga.

Vad gäller ditt senaste inlägg - jag är rädd att du inte har svarat på någon av mina frågor alls.

Så titta på mitt tidigare inlägg och ge mig relevanta svar.

Observera att om du vägrar att samarbeta och misslyckas med att svara på mina frågor tillräckligt, eller ger oss samma och irrelevanta information, kommer vi inte att kunna hjälpa dig med att lösa ditt problem, och jag kommer att tvingas tänka på att avsluta/avvisa klagomål. .

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Thank you very much for your email and the additional data, Boo Casino team.

Dear anthonyoflanagan72,

Alright, let's repeat it again.

No one is going anywhere with that information. Basically, it really does not matter if you remember the exact amount. I only used it in my explanation because I saw it in the data provided. It is irrelevant to the case.

The important is that those 40 € did not appear in your account prior to making the deposit from nowhere. You received a registration no-deposit bonus (5 €) with clear rules. By breaking the rules, you managed to accumulate € 40. One of those rules says that you have to wager 60x the bonus amount (5 € x 60 = 300 €) in order to withdraw the winnings from it, which is limited by the same rules to a maximum cashout of 100 €. Another condition says that if you would like to withdraw the winnings from this bonus, you have to make a deposit, which was done. However, at that time, the wagering requirement of 60x the bonus amount was not met, and you had to wager approximately 200 € more to be able to withdraw the winnings. There were no new wagering requirements after making the deposit - the wagering amount you had to meet was the remaining wagering amount that was not met for the initial no-deposit bonus (the 40 € winnings won from it).

But you were even not entitled to the 40 € at all since you breached the maximum bet amount rule and played non-allowed games with the no-deposit bonus in question.

Is this explanation enough for you? Do you understand what happened?

In addition, if the 40 € was accumulated from the no-deposit bonus, you asked the casino to cancel the bonus in question (so to cancel the 40 € because nothing else besides your deposit and this 40 € was there), while the disputed winnings of 191 € were won thanks to these 40 € that you were not entitled to, and as you claimed, your deposit of 8 € was returned, the casino basically fulfilled your original request - canceling the bonus, which means only your deposit of 8 € was left in your account balance. So now I do not understand what is the issue here.

You claimed that you were informed that you have to make a deposit to withdraw the 40 € winnings. How did you get to the information that it is possible without meeting the 60x wagering requirement, please? The casino live chat did not provide you with such information and the Registration bonus rules are clear.

As for your last post - I am afraid you have not answered any of my questions at all.

So, look at my previous post, and provide me with the relevant answers.

Please note if you refuse to cooperate and fail to answer my questions sufficiently, or provide us with the same and irrelevant information, we will not be able to help you in resolving your issue, and I will be forced to think about complaint closure/rejection.

Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa anthonyoflanagan72,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt