Spelaren från Argentina vann ett pris på Boo Casino den 27/07/2024 men hade inte fått betalningen. Trots att alla nödvändiga dokument har skickats in, rekommenderas support endast att vänta utan att ge en lösning. Klagomålsteamet informerade om att frågan stängdes på grund av spelarens förlust av pengar i väntan på uttaget, och betonade vikten av att hantera spelvanor och föreslår självuteslutningsverktyg för framtida hjälp.
Hej god eftermiddag. Jag är Antonio.
Jag har spelat på Boo Casino,
och lördagen den 27/07/2024 vann jag ett pris, men jag har inte fått betalningen än. De har låtit mig vänta och har inte svarat. Support säger till mig att jag måste vänta. Ärligt talat, det här är första gången jag har fått vänta så länge på ett pris. Det är också första gången jag spelar på ditt kasino. Kan du hjälpa mig med detta?
Jag har redan skickat in allt de bad om och laddat upp alla dokument.
Kära antoniocarroamerica,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har redan spenderat pengarna, ni är alla smarta killar, ni stjäl så från folk som vill tjäna en slant, ni stjäl så
Kära antoniocarroamerical,
Jag är ledsen att höra om förlusten av ditt saldo. Jag förstår att det kan vara svårt att vänta flera dagar på ett uttag, och frestelsen att avbryta ett väntande uttag och fortsätta spela kan uppstå. Det är dock viktigt att hantera dessa drifter och utöva självkontroll.
Om du har svårt att motstå frestelsen kan du överväga att använda ett mjukvaruverktyg för att tillfälligt begränsa din tillgång till onlinekasinon. Ett sådant verktyg är BetBlocker, som kan hjälpa dig att hantera dina spelvanor mer effektivt.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Eftersom du förlorade dina pengar när du spelade, är jag rädd att vi måste avsluta ditt klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
