Spelaren från Mexiko kämpade med dokumentverifiering för BooCasino och Galactic Wins. Trots initialt framgångsrika uttag betalades inte de senaste vinsterna ut eftersom kasinot krävde attesterat ID, kontoutdrag och lönebesked. Efter att ha tillhandahållit de attesterade dokumenten väntade spelaren på verifiering. Så småningom godkände kasinot dokumenten och betalade ut vinsten. Problemet löstes framgångsrikt.
Jag har problem med dokumentverifiering med BooCasino och Galactic Wins. Dessa kasinon är från en grupp och de gör verifieringsprocessen komplicerad även för spelare som redan var verifierade. Jag spelade förnyat med Boocasino i år och fick några vinster som betalades ut. Efter min senaste insättning och vinst i april kunde jag inte verifiera mitt konto. Casino bad att få skicka ytterligare dokument som jag tillhandahållit men sedan bad de att få skicka ID-handling, ett kontoutdrag och lönebesked som skulle undertecknas och stämplas av en kvalificerad notarie som bevis på legitimitet. Jag tror att kasinot spelar för tid för att inte betala mig.
Kära Faran,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att kasinot är berättigat att begära ytterligare dokument för verifiering om behovet uppstår.
Kan du snälla meddela om casinot har skickat några e-postmeddelanden till dig som förklarar vilka andra dokument du behöver skicka och varför?
Förstår jag rätt att du ännu inte har tillhandahållit handlingarna stämplade av en notarie?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå,
Casino skickade mig e-postmeddelandet och bad om att tillhandahålla alla dokument som jag redan tillhandahållit men attesterat denna gång:
"Tack för dokumenten.
Vi kommer att kräva att handlingarna (id-handling, ett kontoutdrag och lönebesked) ska vara undertecknade och stämplade av en kvalificerad notarie som bevis på legitimitet."
Det behöver tid att förbereda och tillhandahålla alla dessa dokument. Jag spelade med detta casino som jag redan nämnde, jag hade vinster och fick dem utan några problem. Jag vet inte varför kasinot slutade betala mig. Mitt konto har verifierats.
Och ja, jag samlade ihop min vinst med bonus. Jag slutförde bonussatsningar.
Vänligen förstå att kasinot är berättigat att begära identitetshandlingar stämplade av en notarie om det behövs.
Har du lämnat de dokument som begärts?
Hallå,
Jag skickade attesterade dokument till kasinots e-post.
Tack
Kan du ange exakt när du skickade dessa dokument till kasinot? Har de kontrollerats än?
Hallå,
Jag skickade dokument till casinot via e-post så fort jag fick dem godkända av notarien den 21 juni. Jag har inte fått något svar från kasinot än.
Har dina dokument verifierats än? Meddela mig om eventuella uppdateringar.
Hallå,
Jag har inget svar från casinot angående dokumentverifiering ännu.
Hallå,
casino betalade min vinst till fullo.
Tack.
Kära Faran,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
