Spelaren från Argentina vann ett pris på Boo Casino den 26/07/2024 och hade inte fått betalningen ännu. Trots att de hade tillhandahållit alla begärda dokument, svarade inte kasinot och fortsatte att få henne att vänta. Frågan granskades och det fastställdes att spelaren hade avbrutit hennes begäran om uttag och spelat igenom hela hennes saldo, vilket ledde till att hennes konto stängdes enligt kasinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej, god kväll. Jag är Natalia.
Jag spelar på Boo Casino.
Fredagen den 26/07/2024 vann jag ett pris, och de har fortfarande inte betalat mig. De får mig att vänta och inte svara, och support säger att jag måste vänta. Ärligt talat, det är första gången jag har fått vänta så länge på ett pris. Det är också första gången jag spelar på ditt kasino. Kan du hjälpa mig med detta?
Jag har redan skickat allt de bett om och laddat upp alla dokument.
Kära Natymen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej, jag visste inte att det kunde ta så lång tid. Dagar att betala ett pris. Det här är första gången detta har hänt mig. Men okej, jag väntar lite till. Tack för att du är närvarande
Hej, god natt, jag heter Natalia.
Jag spelar på casinot Boo
Och när jag kom 2024-07-26 fick jag ett pris och de har fortfarande inte betalat mig, de har mig där och de svarar mig inte och support säger till mig att jag måste vänta. Sanningen är första gången jag måste vänta så länge på ett pris. Och det är första gången jag spelar i ditt kasino, kan du hjälpa mig med det?
Jag har redan skickat allt de bett mig, jag har redan laddat upp alla dokument
Mitt pris är $210 000
Kära Natalia,
Som jag föreslog i mitt tidigare svar rekommenderar vi vanligtvis att spelare väntar upp till 14 dagar på att deras vinster ska synas på deras konton. Jag har dock några ytterligare frågor till dig som kan hjälpa oss i utredningen av ditt ärende.
Visas statusen för din begäran om uttag fortfarande som väntande eller har den behandlats av kasinot?
Kan du snälla ange vilka spel du spelade?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag vann priset utan bonus med mina vinster och spelade i Ruby play-mappen
Jag spelar på boo casino
Och det har gått 14 dagar sedan jag fick priset och jag laddade redan upp alla dokument och jag blev uppdaterad. De sa till mig att inget annat saknades. På kasinot sa de till mig att de skulle sätta in det inom 3 till 5 dagar och fortfarande har ingenting hänt. Så jag vill veta om mitt pris.
Jag hävdar bara det som är mitt
Tack så mycket, Natymen, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Natymen för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Boo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Hej alla,
Tack för att du kontaktade oss angående denna fråga.
Vi har granskat relevant information angående spelarens senaste uttagsbegäran och vill bekräfta följande:
För närvarande är deras uttagsbegäran pausad eftersom vi inte har fått alla begärda dokument från spelaren för att slutföra verifieringen/due diligence-processen. Begäran om ytterligare dokument skickades till spelaren via e-post den 06-aug-2024, men de har inte mottagits ännu.
När alla nödvändiga dokument har mottagits kommer vi att kunna fortsätta med uttagshanteringen.
Vänligen notera att, som anges i våra allmänna villkor , " Vi upprätthåller ett mål på tre (3) arbetsdagar för bearbetning av uttag men kan inte hållas ansvariga om det skulle ta längre tid. "
Vi hoppas att den angivna informationen har varit användbar och vi förblir tillgängliga för ytterligare frågor.
Med vänlig hälsning,
BooCasino
De bad mig om överföringen som jag gjorde från Astropays virtuella plånbok men jag skickade den redan idag, jag vet inte varför de frågade mig det.
Att de ber mig bekräfta om jag bekräftar det
Tack till båda parter för uppdateringen. Vänligen håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling. Tack på förhand!
De skickade det till mig och sanningen är att Astropay inte dyker upp som kreditering i Boo casino, inte ens ID:t dyker upp nu, jag ser den här bilden så att du kan se hur överföringen jag gjorde på casinot dyker upp
Så här ser det ut i astropay.
Jag väntar fortfarande på svar från boo casinot som ber mig om saker, det ber mig om idiotiska saker, det är det enda casinot som ber mig om saker som dessa, astropay kontoutdraget, vad ska jag säga? Faktum är att de inte vill betala priserna så de går runt i cirklar för att slippa betala, men casinot är så klumpigt att när jag laddar upp det till boo casino så dyker inte överföringen upp, ID:t dyker inte upp, ingenting dyker upp, bara tid, datum och hur mycket jag har krediterat och inget annat, och de ber mig om just det. Sanningen är att det hela är en fälla av casinot att slippa betala. En miljon, sanningen är att jag är så arg för att ha spelat där att det är ett falskt casino, vad man nu vill kalla det, men det skulle kunna kallas mindre för ett casino.
Jag har sysslat med detta sedan den 26 juni.
Kära alla,
Vi vill upprepa att spelarens begäran om uttag kommer att förbli i paus tills den nödvändiga dokumentationen har mottagits.
I relation till ovanstående vill vi hänvisa till följande klausul från våra allmänna villkor, som säger:
Vi uppmanar spelaren att skicka in de begärda dokumenten så snart som möjligt för att undvika ytterligare förseningar i behandlingen av sin begäran. Detaljerade instruktioner har skickats till deras registrerade e-postadress.
Skulle något ytterligare behövas från vår sida är det bara att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
BooCasino
De ger mig ursäkter för att inte betala för som jag sa tidigare, dokumentationen de ber mig om, vilket är den astropay-överföring som jag gjorde i spelet, visar inte namnet på Boo-kasinot, överföringarnas ID. som jag gör till det dyker inte upp, bara de från det, ingenting dyker upp, bara balansen och tiden och inget annat.
Bäste Boo Casino-representant, kan du ge råd på vilket sätt spelaren kan tillhandahålla det dokument som krävs om betalningen inte dyker upp som betalning i kasinot i Astropay-plånboken? Vad kan spelaren göra för att det dokument som krävs är tillfredsställande och han kan gå vidare med verifieringen? Tack på förhand!
Casino tack så mycket men klaga inte längre detta casino är en bluff som du inte ens kan spela eftersom priset du får inte betalas ut. Jag vann 4 miljoner i kasinospelen casino Boo och sanningen är att jag hävdade och hävdade och ingenting Sanningen är att detta casino är en bluff men klaga inte längre och tack så mycket jag har redan förlorat allt de går runt i cirklar. Jag kommer att rapportera detta kasino för att vara en bluff. Min man vann också ett pris och slutade med att spendera det eftersom de ville inte betala honom de var runt hörnet med dokumenten varför vill de ha så många papper så om han bara måste betala ett pris är det det enda kasinot som bad mig om så många dokument och för ingenting och för ingenting förbanna den timmen jag var tvungen att ha spelat på det där jävla snuskiga vanliga kasinot
Titta hur långt jag kom men kasinot gav mig ursäkter från första dagen jag tog ut
Folk spelar inte på casinot boo är en bedragare
Kära alla,
Vi tror att vi hade gett spelaren tydliga instruktioner om vilken dokumentation som krävdes från henne, vid flera tillfällen.
Innan vi kunde fortsätta med uttagsprocessen krävde vårt verifieringsteam en kopia av spelarens Astropay-konto som visar ALLA insättningstransaktioner som gjorts till vårt kasino och källan till dessa medel. Vi har aldrig fått ett sådant dokument från spelaren och har därför inte kunnat genomföra våra efterlevnadsprocedurer.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas av detta ärende; Vi vill dock betona det faktum att vi som licensierade kasinooperatörer måste följa strikta regulatoriska riktlinjer samt internationella finansiella lagar. Efterlevnad i denna aspekt gör att vi kan upprätthålla vår integritet och upprätthålla en säker miljö för våra spelare.
Som vi tidigare har meddelat, stipulerar våra allmänna villkor vår förbehållna rätt att begära all nödvändig dokumentation som gör det möjligt för oss att utföra de erforderliga verifieringskontrollerna.
Om något ytterligare krävs från vår sida, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
BooCasino
Jag ska svara Boo casino och jag berättade för dem att den här typen av dokument visades i astropay-lön eftersom bara beloppet på dagen dök upp och inget annat dök upp. Det stod inte ens att jag hade gjort en insättning på Boo casino, eftersom jag har laddat på en annan casinoplattform som 1wim och det dök upp men i deras casino syns ingenting. Så hur ska du be mig om något sådant. Men allt är en casinofälla varför ville de ha en kopia? De är ursäkter men de fortsätter att skruva på fler människor. Med det kasinot borde jag stänga det kasinot men jag kommer att rapportera dem.
Bästa Natymen , skulle det vara möjligt att generera en transaktionshistorik från ditt Astropay-konto och dela den med mig för granskning? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
De blockerade mitt konto. Det var känt att de skulle blockera kasinoboo
Kära Boo Casino-representant, kan du berätta varför spelarens konto blockerades? Om du inte vill avslöja den informationen offentligt kan du vidarebefordra all relevant information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
Peter, jag har redan mailat dig transaktionshistoriken som jag gjorde under det datumet den 26 juli.
Kära alla,
Observera att medan vi väntade på att spelaren skulle skicka in den begärda dokumentationen, avbröt hon begäran om uttag och spelade igenom hela sitt saldo.
Vi har inte kunnat genomföra våra kundkontroller.
Efter detta beslutades det att stänga hennes konto enligt våra allmänna villkor som beskrivs nedan:
14. Stängning av konto av oss
Vi kan vägra att öppna ett konto eller kan stänga ett konto som redan har öppnats efter eget gottfinnande, men alla avtalsförpliktelser som redan gjorts kommer att uppfyllas.
Med vänlig hälsning,
BooCasino
Jag ska till Casino Boo, de kan inte gå runt i cirklar för att betala ett pris. Jag skickade alla dokument de bad mig om, de bad mig till och med om Astropay-kvittot. Jag skickade dem till dem, som jag sa till dem, att det inte stod namnet på Casino Boo på kvittot, men jag skickade dem det ID som Astropays support gav mig för överföringen. Och sanningen är, jag vet inte vad mer de vill, jag vet inte varför de kommer med så många ursäkter, samma sak hände med min man, sanningen är att det kasinot borde stängas.
Tack för förtydligandet Boo Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med transaktionsloggar eller vadslagningshistorik för att bevisa att spelaren spelade igenom sitt saldo? Du kan vidarebefordra all stödjande information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej alla,
Observera att den begärda kopian av spelarens transaktionshistorik har skickats till den angivna e-postadressen ( peter.c@casino.guru ).
Om det finns något ytterligare som behövs från vår sida, vänligen meddela oss.
Med vänlig hälsning,
BooCasino
Tack för att du gav mig informationen Boo Casino representant.
Kära Natymen , kasinot har försett mig med bevis på att du har spelat igenom hela ditt saldo. Jag förstår din frustration över verifieringen men sedan kan jag inte hjälpa dig mer här. På grund av det skälet kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
