Spelaren från Chile kunde inte ta ut pengar efter att ha konverterat bonuspengar till riktiga pengar. Trots att de erforderliga verifieringsdokumenten lämnades in, hade återkallelsen inte godkänts. Klagomålsteamet kontaktade för förtydligande och begärde ytterligare information om spelarens spelhistorik och kontostatus. Spelaren svarade dock inte på dessa förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag fick en bonus på 7000 CLP och fördubblade saldot, så de konverterade det till riktiga pengar. Efter det var jag tvungen att skicka in några detaljer, som en bild på mitt ID-kort, foton på mitt konto, ett kontoutdrag och ett dokument för att verifiera min adress. Det har gått dagar nu och jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar och de har inte heller godkänt uttaget. De svarar inte på mejl, och den virtuella assistenten hänvisar mig till en mänsklig agent, men jag får aldrig prata med någon. Jag har testat allt, men de har inte svarat alls. Det finns alltid en assistent, och jag vet inte vad jag ska göra. När jag försöker ta ut så avvisar de båda kontona jag försökte få godkända, men det står bara att jag inte kan ta ut det.
Kära amandab,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De lät mig inte ta ut 100 000 clp eftersom de enligt dem var tvungna att verifiera mitt konto igen och det skulle vara klart, jag fick ett mail som sa att eftersom de inte kunde göra uttaget till mitt konto på grund av bristande verifiering så skulle avbrytas och 100 000 clp De skulle återföras till mitt kasinokonto, något som aldrig hände när jag tog ut första gången. Jag hade runt 300 000, jag tog bara ut 100. Jag hade runt 200 000 kvar, jag fortsatte att spela och jag höll på att förlora men jag stod kvar med runt 130 000, eftersom jag fick beskedet att de skulle returnera pengarna till mitt casinokonto, insisterade jag varje gång dagen då de skulle återbetala mig de 100 000 clp, och idag svarade de mig att enligt dem spenderade jag det och jag insåg det inte, och då sa en annan rådgivare till mig att de rabatterade en bonus, att pengarna var förlorade , den kom aldrig och kommer inte heller att komma fram, för om jag hade ett saldo på kasinokontot så rabatterade de det inte därifrån, de skickar inga aviseringar, de meddelar dig inte att de kommer att rabattera dig, de svarar inte på mejl eller rådgivare och De kastar bollen på varandra och ljuger för att de motsäger varandra och igår drog jag ut 100 000 tusen pesos mer och enligt dem kommer det att behandlas men jag tvivlar på att det kommer att nå mig eftersom jag letar efter uttaget med ID och det står inte på listan, så de lurade mig..0 samordning, de ljuger och ingenting når ditt konto. Jag spelar inte med tillräckligt med pengar, jag vet vad jag spenderar eller inte, jag behövde bara de pengarna och det var en lyckoträff men de stal mina pengar för när rådgivaren behandlade min betalning jag aldrig Han sa, jag kunde ha sett det gjort men han berättade aldrig för mig och om det var fallet borde de ha sett det gjort innan uttag, inte när jag gjorde anspråk på pengarna som inte kom, de kanske lämnade pengarna för sig själva, spela inte boo casino, de är tjuvar.
Kära amandab,
Har du skickat in de begärda dokumenten igen till kasinot? Med vilket resultat?
Har du begärt din fullständiga spelhistorik från casinot? Den ska visa varje insats med ditt nuvarande saldo och förtydliga vad som hände med saldot på ditt spelarkonto.
Har kasinot informerat dig om att saldot har konfiskerats?
Jag väntar på ditt svar. Min email är tomas@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
