Spelaren från Mexiko hade satt in pengar på kasinot och försökte göra ett uttag, men uttaget behandlades inte trots att kontot hade god status. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att förstå situationen bättre, inklusive kontoverifieringsstatus och orsaker till uttagsproblemet. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag gjorde en insättning för att spela, men när jag försökte göra ett uttag stod det att det inte behandlades. Jag vet inte varför, eftersom mitt konto har god status. Den ber mig att avbryta mitt uttag.
Kära Audielm,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
