Spelaren från Brasilien har stött på en försenad utbetalning från kasinot. De begärde bankdokument från spelaren efter att ha vunnit 1700 reais från en originalinsättning på 25 reais. Utbetalningen väntar fortfarande. Eftersom kasinot försåg oss med bevis för att spelaren bröt mot regeln om maximal insats, avvisade vi klagomålet.
Jag väntar på min betalning... än så länge ingenting... de bad om mina bankdokument och data... det har jag aldrig sett... nuförtiden är det lättare pix... då var problemet redan löst. .. ...jag investerade 25 reais, jag tjänade 1700 och jag vill ha pengarna.... Det är med rätta min... Hittills bara skitsnack
Bästa janaynawaltrick88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att verifiering är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på kontoverifiering och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka identitetshandlingar du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Ja, jag skickade alla dokument...jag tror bara att de kunde skicka en bild...varför betalar jag för det när vi går och spelar, accepterar du det? Det skulle vara lätt att lösa...eftersom insättningen är i mitt namn, så jag ser inga problem med betalningen...eftersom den skulle ligga direkt på mitt konto...det går inte att gå till tredje partier...jag förstår inte all denna byråkrati...
Jag har kollat casinots regler och villkor och det här är vad jag hittade:
7. Insättnings- och uttagstransaktioner
Kan du berätta för mig vilken betalningsmetod du använde för att sätta in? Vilken metod valde du för att skicka ditt uttag till? Har du varit i kontakt med kundsupport angående din begäran om uttag?
Jag använde pix för att sätta in 25 reais i spelet... det intressanta var att det inte fanns något sätt att ta emot det... bara ett bankkonto vid uttag... ja, jag tog kontakt
De är ett gäng stygga banditer.... Jag gick in på mitt konto nu och de återställde mitt saldo så att jag bara har 25 reais....det är lätt..de bokstavligen lurar...men jag ska leta efter mina rättigheter och jag råd inte någon att spela boo casino ... ett gäng skurkar
Varför svarar du inte nu?.... det är lätt att lura... och det var inte bara jag... jag skulle skämmas för så många dåliga kommentarer du har.... på så sätt är det lätt. .. du bokstavligen stjäl från mig hårt ansikte
Har kasinot förklarat för dig varför ditt saldo sänktes till 25 reais? Har du några e-postkonversationer mellan dig och kundsupport? Om ja, vidarebefordra meddelandet till veronika.l@casino.guru . Tack.
Om du inte löste det... vad vill du att jag ska säga...
Tack för att du ger mig all nödvändig information. Jag skulle vilja bjuda in en representant för Boo Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du förklara din ståndpunkt i spelarens fråga mer detaljerat?
Kkk bara skit... Jag har redan avinstallerat den här skiten
Hej janaynawaltrick88 och Veronika,
Tack för ditt tålamod medan vi undersökte denna fråga.
När vi kollade spelarkontot hittade vi följande:
Spelaren gjorde en insättning på 25 Reias. Dessutom gjorde hon anspråk på en insättningsbonuskampanj, som lägger till 100 gratissnurr till hennes insättning, på spelet Gates Of Olympus.
Spelaren har fortsatt att spela både sin insättning och gratissnurren.
Gratissnurrvinsterna uppgick till ett bonussaldo på 54,04, vilket var en bonus som hade ett omsättningskrav.
Under den tiden som spelaren fortfarande hade ett omsättningssaldo på sitt konto, gjorde hon satsningar på 100, 20, 44,46, etc...
I våra allmänna villkor står följande:
Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:
1. Användning av bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstadierna i spel.
2. Lika, noll eller låg marginal
3. Satsa på ett spel utan slots, till exempel ett bords- eller kortspel
4. Satsa mer än 30 per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett slotspel
Reglerna för maxsatsning är en branschstandard som ofta tillämpas när en spelare väljer att göra anspråk på en bonus.
Eftersom spelaren gjorde satsningar som var mer än 10 % av bonusen hon gjorde anspråk på, ogiltigförklarades hennes vinster, enligt våra T&C:s.
Vi ger gärna ytterligare information vid behov.
Hälsningar,
Boo Casino Representant.
Bästa Boo Casino-representant,
tack för att du kontaktar oss. Kan du skicka vidare spelarens spelhistorik i Excel-format till veronika.l@casino.guru ? Vi måste kontrollera att regeln om maximal insats bröts och avsluta ärendet i enlighet med detta.
Tack så mycket för ditt samarbete.
Hej Veronika,
Filen skickades till dig.
Tack och hälsningar,
Boo Casino Representant.
Bästa Boo Casino-representant,
Tack så mycket för att du ger oss spelarens spelhistorik. Efter en noggrann undersökning kom vi fram till att regeln om maximal insats verkligen överträtts flera gånger.
Bästa janaynawaltrick88,
Vår ståndpunkt om regeln för maximal insats förklaras närmare i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
