Spelaren från Japan har kämpat med uttag från kasinot. Spelarens begäran om uttag på ¥25 000 accepterades men levererades aldrig. Kasinot begärde ytterligare information och insättning i ett annat system, vilket fick spelaren att ifrågasätta kasinots tillförlitlighet.
Jag kan inte dra mig ur.
Det är nästan detsamma som innehållet i klagomål som lämnats in i Japan tidigare.
Jag bad om att få ta ut pengar till min bank, men banken vägrade att göra det.
Jag har inte fått något meddelande från banken.
Jag satte in 500 ¥ den 16 juni och fick en bonus på 1 500 ¥. Jag började satsa med 2000 ¥, rullade över, skickade in olika dokument den 18 juni och ansökte om uttag till ett bankkonto på 50 000 ¥. Efter det kom det inget svar, så när jag kontaktade chatten den 25 juni fick jag veta att uttagsgränsen från bonusen överskreds, så uttagsgränsen korrigerades till 25 000 ¥. Jag fick ett e-postmeddelande om att min uttagsansökan på 25 000 ¥ godkändes.
Den 27 juni fick jag ett e-postmeddelande om att min begäran om uttag godkändes.
Efter 5 arbetsdagar gjordes inte betalningen den 4 juli, så jag kontaktade chatten. Han bad mig skicka ett svar som banken vägrade, och skicka mig dessutom en skärmdump av bankkontouppgifterna och kontot och namnet. Jag skickade dokumenten direkt.
Eftersom det inte kom något svar ens efter 48 timmar från att jag skickade in dokumenten, kontaktade jag chatten den 6 juli. (Eftersom det stod skrivet på skärmen för inlämning av dokument att det kommer att behandlas inom 48 timmar.)
Jag fick veta att jag skulle få svar på mail, men det kom inget svar ens efter en dag till, så jag skickade ett mail den 8 juli.
Sedan blev jag ombedd att berätta katakana för mitt namn nu. Om du har ett jeton- eller stickpay-konto, vänligen gör en insättning. vän.
Jag svarade på ditt mejl sent på natten den 9 juli i japansk tid. Dessutom var mitt namn i kanji fel, så jag lärde honom rätt kanji och katakana. Jag har ett jetonkonto, men jag kunde inte lita på att han skulle göra en extra insättning, så jag sa åt honom att försöka ta ut pengar igen med rätt information.
Vid 2-tiden vid midnatt den 9 juli fick jag ett e-postsvar om att en insättning krävdes för att ta ut till jeton eller stickpay.
För det första, även om jag sa till dem att ta ut pengar till banken med rätt information först, sa de åt mig att sätta in igen utan att göra det.
Att be om en insättning utan att svara på våra frågor eller förfrågningar är för grovt. Jag kan bara tro att det är ett bedrägeri som upprepade gånger vägrar uttag till följd av att man gjort en insättning.
Jag litar inte heller på om de försöker betala banken. Det är otänkbart att en japansk bank skulle vägra acceptera det sent på natten. Jag brukar få svar efter att verksamheten startat nästa morgon. Dessutom är 7/9 söndag.
Jag kan uppskatta att du svarar på mitt mejl, men jag kan inte lita på svaret som kommer tillbaka med bedrägligt innehåll.
Kära Tacchan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga om din begäran om uttag via banköverföring har avbrutits eller bara väntar på ditt konto utan att behandlas?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
tack för ditt svar.
Tack.
Detta är mitt första uttag från Boocasino och samma företag. Uttag från andra sajter har aldrig varit ett problem.
Den 27/6 godkändes den ändrade uttagsbegäran på 25 000 ¥. Det stod i mejlet att betalningen skulle göras direkt, men pengarna hade inte kommit in på mitt konto den 29 juni.
Jag fick inte pengarna inom 7/4 av 5 arbetsdagar, så när jag kontaktade chatten igen blev jag ombedd att skicka in en skärmdump som banken vägrade, transaktionsuppgifterna för kontot samt kontot och namnet. Så jag skickade in den. Det kom inget svar även efter 48 timmar, så jag kontaktade chatten igen den 6 juli. Den här gången fick jag veta att granskningsavdelningen skulle returnera mejlet omedelbart, men det kom inget svar förrän dagen efter.
Så när jag frågade via e-post den 7 juli, blev jag ombedd att berätta katakana för mitt namn. Dessutom var kanji av mitt namn som presenterades vid den tiden också fel. När jag tog ut pengar med jeton eller stickpay, blev jag tillsagd att göra en insättning först.
Han lärde mig mitt namns katakana och rätt kanji. Dessutom har jag ett jetonkonto, men med tanke på omständigheterna hittills tror jag inte att jeton kommer garantera att du kommer att kunna ta ut om du gör en ny insättning.
Jag kan bara tro att de försöker göra insättningar från jeton och vägrar ta ut av någon anledning, fördröja det eller försöka göra insättningar från en annan institution.
Så jag skulle vilja ta ut till det bankkonto som jag berättade för dig först, och för det andra till jeton utan att göra en ny insättning från mig.
I mitt e-postsvar till dem sa jag till dem att försöka ta ut pengar till banken först med korrekt information innan de begärde en insättning från jeton. Klockan är runt 8:00 japansk tid den 9 juli. Det har gått över 8 timmar sedan dess och än så länge har jag inte hört något från dem.
Tack så mycket för ditt svar, Tacchan. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå.
Tack för det nya svaret.
Det kom också ett nytt svar.
Jag gjorde en förfrågan via chatten idag och fick äntligen följande reaktion.
Till sist skickade jag en förfrågan till banken igen med den nya informationen som jag skickade häromdagen.
Jag kanske inte ens då får priset än. För det första kan det faktum att de skickade pengar till banken bara bli känt från texten i det mejl de skickade. Det har gått en månad sedan den första begäran om uttag, men jag kan fortfarande inte lösa det.
De svarar sällan på mina frågor och fortsätter att upprepa fel svar.
När allt kommer omkring verkar det som att de inte kommer att svara uppriktigt på uttag om inte en tredje part som guru ingriper. Tack för ditt samarbete.
Jag kommer att vidarebefordra min e-postkorrespondens med dem till den e-postadress du angett. Jag har bytt chattar många gånger, men jag har inte spelat in historiken.
Idag, efter att ha ansökt om uttag, skickade jag alla mejlbyten med boocasino annat än kampanj.
Var god bekräfta.
Eftersom du begärde ett nytt uttag skulle jag rekommendera att vi väntar några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag förstår, tack.
Den 20/7 finns ingen betalning ännu.
Jag frågade min bank
"Det finns inga uppgifter om att banken har vägrat överföringen."
Sade.
Jag kontaktade dig via chatten idag.
Det verkar som att överföringen till min bank också nekades.
Det har gått mer än en månad sedan jag ansökte, men jag har fortfarande inte fått den.
Kan detta vara ett problem med banken eller börsen de använder?
Det verkar som att de kan försöka skicka pengar till jeton, vilket jag sa till dem via e-post häromdagen.
dock,
Hur många dagar måste jag vänta för att se resultatet?
När jag ställde frågan,
"Så snart som möjligt"
sa de.
Jag frågar inte hur lång tid det kommer att ta att "komma fram" på mitt konto, utan hur många dagar måste jag vänta för att se "resultatet", men jag verkar inte få något svar.
Jag funderade på möjligheten att misslyckas igen, så jag ställde den frågan.
Så de kommer att låta mig vänta.
Även den här gången fick jag veta att den andra överföringen misslyckades för första gången efter att ha frågat via chatt.
De försökte dölja den misslyckade överföringen tills användaren frågade.
Även om du inte riktigt menade det så känner jag likadant.
Jag har varit med om detta många gånger tidigare. Min e-post har också förblivit obesvarad på mina förfrågningar.
Är inte svaret dåligt?
Hjälp mig.
Hallå.
Jag kontaktade boo idag.
Igår sa de i chatten,
"Försök att skicka pengar till Jeton"
Detta för att fråga vad som hände.
svaret,
"Jag försökte skicka pengar till Jeton två gånger, men banken vägrade."
Det är vad det betyder.
Jag frågade honom varför han fick avslag, men han svarade inte.
Och, som förväntat, blev jag tillsagd att göra en insättning från Stick Pay.
Jag brukar inte använda stickpay, så nu måste jag lämna in dokumenten och få godkännande.
När jag letade efter information verkar det som att det kommer att ta minst 4 till 5 dagar.
När jag frågade om det skulle vara möjligt att skicka pengar genom att sätta in från Jeton på samma sätt som med StickPay fick jag veta att det inte gick.
De ger inget skäl, och de försöker inte ens ta reda på varför det avvisas.
När jag frågade hur många dagar det skulle ta från insättningen av Stickpay, var det 3 till 5 dagar från insättningen.
Jag kan inte skicka pengar till min bank, jag kan inte skicka pengar till Jeton, vilket jag ville, och de har ingen inställning till att lösa de förfrågningarna.
Efter att ha kontrollerat informationen tar Stickpay ut en avgift på 3,85 % vid insättning.
Uttag till banker kommer att medföra en avgift på 800 yen + 2%.
Det finns också möjlighet att de tar ut en avgift för att skicka pengar till Stickpay.
Det är till och med mer pengar än du satte in med dem från början.
de berättade för mig
"Finns det en avgift för insättning till StickPay?"
Jag frågade.
Jag föreslår det utan att ens veta om det.
Eftersom varken metoden eller perioden jag vill ha har passerat,
"Återbetalas inte avgiften?"
På frågan fanns det inget tydligt svar.
Om du inte kan ta ut till banker och du inte kan ta ut till Jeton, bör du åtminstone inte lista det på sajten som ett sätt att ta ut. Jag berättade för honom, men det kom inget svar. Jag tror inte att de kommer att betala mig om jag sätter in med Stickpay som det är, så jag tvekar att sätta in till Stickpay och från Stickpay till dem.
Kan man säga att det är ett vanligt casino med en sådan respons?
Det verkar som att jag är en idiot som såg fram emot ett uttag som inte kunde sägas vara ett stort belopp under mer än en månad.
De lurar helt användare.
Jag har inte för avsikt att betala.
Om du inte kan ta ut dina vinster är det inte ett kasino längre.
Jag kan inte acceptera deras svar. Kan du hjälpa dem att betala mig...
Tidigare sa en japansk person som lämnade in ett klagomål här att han inte skulle sätta in från Stickpay och skulle överföra pengar till Stickpay. Om du åtminstone kan behandla mig på samma sätt, kan jag förlåta dig lite...
postskriptum:
Vi pratade igen.
Jag föreslog EcoPayz (heter det nu Payz?) att byta bank för remitteringsdestinationen,
"Det har redan meddelats."
"Se tidigare chatthistorik"
Chatten avslutas ensidigt.
Det verkar inte som att du kommer att svara på användarens fråga...
Tillägg 2:
Chattpersonalen bad mig alltid kontrollera den tidigare historiken, så jag bad dem att få chatthistoriken.
Jag sa, "Vänligen meddela mig via e-post," så jag bad om att få chatthistoriken via e-post.
Jag väntar på ditt svar nu.
Dessutom, medan jag kämpade med chatten, hade den som ansvarade för ekonomin redan bekräftat via chatten,
Jag fick precis en rapport om att min banköverföring avvisades.
De har inte ens en intern koppling mellan chattpersonen och finanspersonen.
Att interagera med dem gör mig verkligen sjuk. Jag är så stressad.
Nu mer än något annat är attityden hos chattpersonalen.
Jag har blivit behandlad så här tills nu, men jag kan inte ha en anständig konversation med dig.
Jag fick vänta cirka 10 minuter innan jag blev ansluten till chatten, och när jag ställde en fråga sa jag "Snälla säg hejdå" eller "Bye-bye" och avslutade chatten.
De säger att tillbakadragandet misslyckades, så 'hur är det med ecopayz? ' eller 'Vad sägs om min andra bank? ' och jag föreslår en annan metod, men jag sätter ett enda 'NEJ'. "Ecopayz är skrivet som en betalningsmetod, men är det möjligt? ' eller 'Varför kan jag inte byta till en annan bank? ' och omedelbart springa iväg med ovanstående svar.
Visst fanns det tillfällen då jag reagerade känslomässigt på deras svar, men jag använde inte fult språk (jag vet inte hur det kommer att förstås efter översättning eftersom det översattes automatiskt, men jag tror inte att jag använde fult språk), och för det mesta ställde jag ordentliga frågor.
Deras attityd gör att det ser ut som att de inte har för avsikt att kommunicera med kunder.
Det verkar vara en inställning att inte svara på kundens "varför". Om det är enligt reglerna och konventionerna, "Det är skrivet så här. ' borde vara svaret. Anledningen till att jag inte gör det är för att jag tycker att det är för mycket besvär att svara på.
Support gör inte sitt jobb.
Det gör mig riktigt förbannad.
Tack så mycket, Tacchan, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Tacchan för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Boo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
CASINOGURU ansvarig
Tack för ditt svar.
Efter det godkände Stickpay mina dokument och aktiverade mitt konto. Mitt kreditkort avvisades dock.
Du kan också sätta in till Boo genom att sätta in via utomlands banköverföring till StickPay, men det lägsta beloppet är $100 och en avgift på 1% kommer att debiteras.
Att sätta in $100 för ett uttag på mindre än $200, oavsett hur mycket du kommer att få tillbaka det senare, är bara för löjligt och för ogynnsamt för användaren. En avgift på ¥800 + 2 % kommer också att debiteras vid retur.
Hur många veckor till kommer det att ta att få ett nytt kreditkort? I så fall tar det mer än 2 månader från den första ansökan om uttag.
Detta är för dumt och för användarovänligt.
Dessutom, med tanke på deras svar hittills, finns det ingen garanti för att de kommer att dra ut även om jag gör en insättning från Stickpay i framtiden.
Försöker de missgynna användare och så småningom ge upp uttag?
Jag har inte fått något svar på mejlet jag skrev häromdagen och bad om chatthistoriken. E-postförfrågningar från ekonomiavdelningen har inte heller besvarats.
Eftersom mitt Stickpay-konto har aktiverats vill jag göra uttag till Stickpay, men jag vill inte göra en insättning. för de gör ingenting.
Hej Tacchan och alla.
Tack för dina kommentarer hittills.
Vi har kontrollerat processen för ditt uttag och hittat precis vad du har sagt i detta klagomål.
Vi bad dig att göra en betalning med Sticpay så snart du berättade att din bank vägrar att acceptera de vinster som överförs.
Som Casino Guru har sagt, är detta inte ett problem för Boo Casino utan bank- och betalningsmetodsystemen som ger problem och hindrar spelaren från att vinna sina välförtjänta vinster.
Några goda nyheter är att vårt ekonomiteam har kontaktat oss för att meddela dig att det fanns ett namnproblem med din bank, vilket fick dem att avvisa den här betalningen.
Kontakta din bank så snart som möjligt, eftersom anledningen till att de avvisade överföringen var att du inte hade rätt namn på insättningen från din bank i Katakana. Låt oss veta vad namnet på insättningen är så kan vi överföra ditt uttag till ditt bankkonto med det namnet på.
Boocasino-ansvarig
Tack för att du kontaktar oss.
Men jag förstår inte vad du säger.
Om det var rätt katakana-namn, skulle du inte ha berättat det i chatten? Jag har också mailat dig. Chattrepresentanten sa att han skulle skicka lappen vidare till ekonomiteamet. vart tog den lappen vägen? ? Ljög chatten trots allt? ? Såg du mitt e-mail? ?
Jag har skickat in all min e-posthistorik till Guru. Jag tror att Guru vet om mitt katakana-namn ingick i mejlet eller inte.
Som ett test, skicka mitt katakana-namn som du känner till till min e-post. Jag ska bedöma om katakananamnen du känner till är korrekta. Det är nog rätt, eller hur? ? I chattar och e-postmeddelanden berättar jag för dem det korrekta katakananamnet om och om igen. Katakananamnet är också registrerat på min bank. För när jag överför pengar till ett annat konto visas det med katakana-namnet.
Problemet är om katakananamnet är halvbrett eller full bredd, och om efternamnet eller förnamnet kommer först. I Japan skrivs det i ordningen efternamn → förnamn.
Japanska banker är också registrerade i dubbelbyte katakana.
Prova dem alla.
① Vänligen sök efter mitt korrekta katakana-namn som jag berättade för dig från historien om chattar och e-postmeddelanden.
② Om du inte kan hitta det, vänligen svara på den här anslagstavlan.
③Om du hittar det, försök att betala med mitt korrekta katakananamn först.
④Om din bank vägrar, försök att ändra tecknen i full bredd och halvbredd och ändra ordningen på ditt efternamn och förnamn. (Full bredd efternamn → full bredd namn, halv bredd efternamn → halv bredd namn, full bredd namn → full bredd efternamn, halv bredd namn → halv bredd efternamn)
⑤Om du fortfarande blir avvisad, vänligen maila mig mitt katakananamn som du just provade. Om det är fel blir det tredje gången, men jag kommer att berätta det korrekta katakananamnet.
⑥Om det korrekta katakananamnet avvisas, skicka pengar till min StickPay. Jag kan inte acceptera villkoret att du måste göra en insättning från mig.
Som jag har sagt många gånger, om du inte gör en insättning och bara betalar från dig kan du skicka pengar till StickPay. Du behöver inte försöka skicka pengar till din bank om de skickar dem till Stickpay utan insättning.
Snarare, är inte det snabbare?
Tack.
God dag igen Tacchan.
Tack för all information.
Jag kommer att maila dig direkt all information vi har angående ditt namn.
Problemet vi har är att namnet som används i din insättning inte är Katakana-versionen på din insättning. Det är därför vi behöver kontakta din bank för att kontrollera vilken version som visas på den. Detta är anledningen till att banken inte accepterar uttaget, eftersom den Katakana vi har är korrekt, så den skiljer sig från din banks version.
Vårt finansteam fick den här informationen åt oss i går, i meddelandet från din bank.
Kontrollera vad vi har mot vad din bank har, från e-postmeddelandet jag skickar till dig snart.
Vi måste göra alla uttag som skickas tillbaka till en insättningskälla. Detta för att förhindra eventuella bedrägerier, såsom penningtvätt, vilket är anledningen till att du blev ombedd att sätta in från Sticpay.
Lycka till.
Boocasino-ansvarig
Tack för ditt svar.
I första hand borde den första insättningen till dig ha varit från ett kreditkort, men vad betyder bankens katakana-version när du sätter in? ?
Jag frågade med min bank, men det verkar som att det inte finns någon historia av att avvisa överföringen till mitt kontonummer? ?
Förnekar din bank det? ?
Den skickade informationen matchar mitt namn i kanji och katakana. Vad menar du med version? ? Jag tror inte att det finns en version för japansk katakana. Det är inte ens ett ord.
vad pratar du om? ? OS? font? Ett system för att överföra pengar mellan banker? ?
Om det är orsaken betyder det att banken du använder inte motsvarar den bank jag angav, eller hur? Går det att byta bank som uttaget görs till? ?
Det är ett bankkort, men det är ett JCB-kreditkort.
Står det skrivet någonstans att kreditkortsinsättningar är begränsade till uttagsbanker? ?
Jag sa till dig att du kan ta ut till StickPay, men förstår du? ? Jag vill dock inte göra en insättning härifrån eftersom det tar tid och avgifter.
Du säger att du är misstänkt för penningtvätt och bedrägeri, men det verkar som att personer som varit i samma situation här har dragit sig ut utan att sätta in från Stickpay utan att få veta sådant. ? ?
Hej igen Tacchan.
Jag har sett till att vårt ekonomiteam har all information om hur namn kan skrivas på japanska.
Informationen sammanställs nu och finans kommer att pröva allt du säger i dina tidigare kommentarer.
När jag hör från dem kommer jag att meddela dig och jag hoppas att allt kan ordnas snabbt åt dig.
Guru-ansvarig
Idag fick jag ett mejl från Boo där jag bad om ett kontoutdrag med adress och kontonummer på bankkontot.
Jag säger hela tiden åt dem att lägga det i stickpay, men de gör inte ens det.
Även om jag svarade att jag skulle prova allt jag sa i beskrivningen ovan.
Jag menar, de kommer fortfarande att låta mig vänta.
vad letar de efter? Hur många månader måste du låta mig vänta?
Är det för att det är en maxvinst från en liten insättningsbonus?
Däremot har de ett omsättningskrav på 55x och en maxvinst på 50x.
Jag kunde vinna av en slump, men det är en inställning som jag inte kan vinna genom att tänka normalt.
Vinn, så de låter dig inte dra tillbaka, eller hur?
De skyller på banken för allt, men ingen dokumentation har lämnats för att styrka deras ärende eller kontaktuppgifter till deras bank eller börs.
Så som ett resultat är det bara vad de säger på sina läppar.
För ond som ett kasino. de begår bara brott.
Jag vill inte tillåta mig själv att gråta och somna i ilska.
De borde straffas eller sanktioneras på något sätt.
Borde de inte anklagas för att vara ett oseriöst kasino?
Hej Peter och Tacchan ,
Vi är glada att meddela att efter att verifieringsprocessen avslutats har vi behandlat betalningen den 4 augusti.
Eftersom detta är en internationell transaktion kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan det återspeglas på spelarens konto.
Vi skulle vilja be spelaren att kontrollera mottagandet av pengarna på hans sida, i slutet av denna tidsram.
Hälsningar,
Boo Casino Representant.
Boocasino representant
Tack för att du kontaktade mig.
Dock tror jag såklart att det är för att det är lördag och söndag, men finns min bank kvar? sticklön? har inte kommit fram till
Jag kan inte ta ditt ord för det förrän jag bekräftar att det kommer.
En bank överhuvudtaget? sticklön? Var betalade du?
Du skriver inte ens om sådant. säger du inte
Nu la du plötsligt till orden "eftersom det är en internationell transaktion" som jag inte riktigt förstår.
Oavsett om det är en "internationell transaktion" eller inte säger du alltid vänta "5 arbetsdagar".
Jag kan inte låta bli att höra det som en förberedelse för ursäkter när det inte går bra igen. (Vid den tiden skulle känslan av misstro stiga igen.)
Det har kommit många frågor från mig som har ignorerats, både i chatt och via mail. Det fanns till exempel chattsvar som fick mig att se dum ut. Jag tycker att du bör ompröva din inställning till användare.
Jag meddelar dig om det blir någon förändring på mitt konto inom 5 arbetsdagar.
Boocasino-representant, CasinoGuru-representant
Hallå.
Jag bekräftade ankomsten av mina vinster till min bank i eftermiddags.
Tack för ditt svar.
Kära Tacchan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
