Spelaren från Kanada fick sitt konto avslutat av kasinot. Spelaren försökte ta ut sina vinster från en bonus men innan den behandlades bad de casinosupporten att förvandla pengarna till riktiga pengar och avbryta uttaget för att undvika att ta ut och göra om pengarna. Tyvärr var detta mot kasinots T&Cs. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Jag hade en kampanj och jag nådde maxutbetalningen. Så cashade ut och frågade managern om han kan fixa så att 500:an är riktig och spela som om jag satte in den utan maxuttag eftersom jag inte kunde vinna fler pengar. Killen lekte med mina meddelanden och avbröt mitt uttag och jag har många fler bilder. 
Bästa Tysonator66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Jag är rädd att om du gjorde anspråk på en bonus i casinot så gäller bonusvillkoren för dig inklusive vinstgränsen från en bonus. Detta nämns i kasinots villkor https://www.boocasino.com/en/tnc :
Om inget annat anges inkluderar våra bonusar och kampanjer maximala utbetalningsvillkor. Där en sådan maximal utbetalning gäller, kommer vi att tillämpa maximivärdet vid tidpunkten för behandlingen av din begäran om uttag. Eventuella ytterligare medel kommer att ogiltigförklaras. Du kan kontrollera de maximala utbetalningsbeloppen på sidan Uttagsgränser .
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits accepterar vi bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel.
Att kringgå en maxuttagsgräns som lagts på av kasinon är inget vi kan hjälpa dig med.
Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag förstår den delen men jag sa till honom att bara avbryta min utbetalning om han kan göra att de 500 inte har någon maxgräns för utbetalningar som jag har på min skärmdump. Han avbröt den och försökte få mig att riskera mina pengar utan anledning
Och nu blockerade de mig när jag aldrig bad om att bli blockerad lol
Tysonator66,
Kan du förklara om kasinot höll inne något saldo på ditt konto innan kontot stängdes?
Jag är inte säker på om jag förstod om du fick dina vinster på 500 CAD eller inte. Kan du förklara vad som hände med dina vinster?
Agenten avbröt mitt uttag utan mitt godkännande av hur jag ville ha det
Tack så mycket, Tysonator66, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tysonator66,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Boo Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Jag har i princip försökt bli lurad att förlora min maximala utbetalning utan anledning och sedan försenade jag min utbetalning utan anledning. Jag tror att agenter vanligtvis försöker hjälpa och vägleda sina kunder... Jag ska försöka hitta dig hela samtalet
12:16:05]Leo: Hej jag heter Leo, hur kan jag hjälpa dig?[12:16:27]Tyson: Hej Leo[12:16:32]Tyson: så fråga[12:17:12]Tyson : får jag avbryta mitt uttag behålla 100 och ta ut 400?[12:17:25]Tyson: Eller så kommer 100 att räknas som en del av 500 max[12:17:40]Leo: ett ögonblick för att kontrollera ditt konto[ 12:18:45]Leo: ja du har tillåtelse att avbryta uttag av 400 och behålla 100[12:19:09]Tyson: att 100 kommer att räknas som inga maxuttagspengar?[12:19:35]Leo: ja [12:19:57]Tyson: Okej perfekt[12:20:03]Tyson: varför berättade ingen för mig detta yst[12:20:07]Tyson: Lol[12:20:40]Leo: har du inte läst kasinots allmänna villkor?[12:20:50]Tyson: Ja, jag har[12:20:52]Tyson: har[12:20:54]Tyson: Jag vann[12:21:04 ]Tyson: min maximala utbetalning är 500[12:21:17]Tyson: så jag kommer inte spela mer så jag tog ut pengar[12:21:45]Leo: varför inte överväga att göra en insättning så gör jag en bra affär för dig nu[12:21:58]Tyson: Jag kan inte jag har noll pengar kvar[12:22:09]Tyson: Jag kan inte spela pengarna jag vann jag förstår inte[12: 22:25]Leo: Finns det något mer jag kan hjälpa dig med idag?[12:22:30]Tyson: ja[12:22:40]Tyson: Du kan åtminstone ge mig en bonus[12:22: 48]Tyson: eftersom jag inte kan göra något annat för pengarna[12:22:50]Tyson: ögonblick[12:23:30]Tyson: Gjorde några insättningar[12:24:20]Leo: från utseendet på ditt konto har du ett väntande uttag och vi kan inte lägga till bonus förrän ditt uttag har behandlats[12:24:44]Tyson: I just lose every angle lol[12:25:04]Tyson: Vad kan jag göra för att spela just nu utan att göra en insättning[12:26:37]Leo: du måste göra en insättning för att spela just nu[12:27:04]Tyson: Det här är inte rätt[12:27:12]Tyson: okej då kan inte gör ingenting[12:27:19]Tyson: hur lång tid tar det här vanligtvis?![12:27:33]Tyson: tillbakadragandet[12:29:31]Leo: tillbakadragandet du menar?[12:29:41 ]Tyson: Ja[12:30:28]Leo: Vi strävar efter att behandla alla uttagsbegäranden inom 3 till 5 arbetsdagar.[12:30:44]Tyson: Är det någonsin tidigare?[12:33:38]Tyson: Eftersom jag är platina[12:34:08]Leo: som VIP-spelare kommer vi att överväga ditt uttag wal att vara på ett snabbt spår[12:34:31]Tyson: Ja[12:34:42]Tyson: men är det någonsin snabbare än 3 dagar[12:37:30]Leo: inom kan vara idag[12: 37:55]Tyson: Ok tack[12:37:58]Leo: så ha tålamod så kommer du att överväga ett snabbt uttag #[12:38:48]Tyson: och du kan inte avbryta det och lämna det för mig som riktiga pengar?[12:39:31]Leo: vill du att ditt uttag ska avbrytas[12:39:33]Leo: ?[12:39:55]Tyson: om jag kan använda det som riktiga pengar ja[12:40:22]Leo: kan du bekräfta att det avbröts?[12:40:39]Tyson: om jag inte har någon maxutbetalning skulle jag göra det[12:41:58]Leo: vill du avbryta du uttag TYson?[12:42:37]Tyson: Ja om det räknas som riktiga pengar och jag kan ta ut så mycket jag vill med dem[12:42:39]Tyson: ja[12:42:50]Tyson : om jag inte kan ta ut mer än 500, varför skulle jag[12:43:19]Tyson: Jag använde en kampanj, det var därför jag tog ut den.[12:43:24]Tyson: jag kan inte vinna mer[12:43 :49]Leo: ditt uttag avbryts[12:43:52]Leo: Finns det något mer jag kan hjälpa dig med idag?[12:44:06]Tyson: Okej så jag har ingen maxutbetalning nu just[12:44:40]Tyson: Du svarade mig fortfarande aldrig tydligt[12:46:01]Leo: maxutbetalningen är 500[12:46:22]Tyson: Varför skulle jag avbryta det om jag inte kan vinna mer?[12:46:39]Tyson: Jag sa att om den inte har någon maxgräns för vinst, ja skulle jag avbryta den[12:47:05]Tyson: Jag sa det mycket tydligt[12:48 :15]Leo: ville du att ditt uttag skulle avbrytas eller behandlas[12:48:51]Tyson: Om jag inte har några begränsningar för den 500:an skulle jag fortsätta spela[12:49:13]Tyson: varför skulle jag vilja spela om det inte finns något sätt att tjäna mer pengar? Som vanligt Leo[12:49:45]Tyson: Om jag kan använda det som riktiga pengar, så skulle jag det[12:49:49]Leo: du kan spela det nu, det är inställt[12:49:59]Tyson: ja Jag vet att jag kan spela det[12:50:14]Tyson: men om jag inte kan tjäna mer pengar än så har jag redan. Varför skulle jag riskera det?[12:51:11]Leo: ja det är vettigt men du måste veta att om du gör en insättning utan kampanj kan du ta ut lika mycket som du vinner[12:51:52]Tyson: Ja, men jag använde en kampanj. Det är därför jag måste ta ut 500. Jag kan inte vinna längre[12:52:01]Tyson: Jag förlorade cirka 5800 på grund av det[12:52:17]Tyson: Jag sa det tydligt i mina meddelanden innan du avbröt det[ 12:52:40]Leo: okej, jag kommer att råda dig att göra en insättning utan kampanj är mer vinst när du har en vinst[12:52:50]Tyson: ja det gör jag nästa gång[12:52:59]Tyson : men vad ska jag göra nu med denna 500?[12:53:04]Tyson: Jag kan inte vinna mer?[12:53:23]Leo: vad tycker du är bäst att göra med den?[12:53: 34]Tyson: ???[12:53:55]Tyson: Maxvärdet är 500, nej? Varför skulle jag riskera det om jag inte kan tjäna en dollar mer?
[12:54:27]Tyson: Jag vill ta de pengarna. Och spela det eftersom det är min insättning utan bonus[12:54:44]Tyson: för tekniskt sett är det vad det är. mitt konto.[12:55:45]Tyson: Finns det något sätt du kan ringa mig?[12:58:16]Tyson: För det verkar som att agenterna idag och igår försöker frustrera mig med flit[12:59 :06]Leo: ja, jag måste ringa dig senare[12:59:25]Tyson: Nej, det är nu eller glöm det[12:59:44]Tyson: Så nu har den här 500:an inga begränsningar eller hur?[13: 00:02]Tyson: Jag kan ta ut 10 000 med det[13:00:44]Leo: det är om du vinner efter att ha spelat[13:01:02]Tyson: Okej, vad händer?[13:01:19] Tyson: Ni är smarta med mig ovanpå allt[13:01:31]Tyson: Ge mig inte raka svar[13:02:14]Tyson: De pengarna på mitt konto just nu är som om jag satte in 500 utan några korrekta bonusar?[13:02:54]Leo: är de pengarna vunna från bonus?[13:03:04]Tyson: Ja[13:03:32]Tyson: Okej, du tjafsar med mig just nu[13:03 :44]Tyson: du tycker det här är roligt y. Lol[13:04:01]Leo: är de pengarna vunna från bonus?
[13:04:21]Tyson: jag vann den dagliga kampanjen och det var maxutbetalningen[13:04:25]Tyson: så jag tog ut den[13:04:54]Tyson: nu sa jag att du kan avbryta det om det räknas som riktiga pengar utan maxuttag på det[13:05:32]Leo: har du läst villkoren och du måste veta bättre om villkoren för maxuttag från bonusvinsten [13:06:06]Tyson: det är maxutbetalningen eller hur?[13:06:19]Tyson: Det var därför jag tog ut det!!!!!![13:06:27]Leo: maxuttaget är 500[13:06:44]Tyson: Nu sa jag att om du förvandlar till riktiga pengar utan begränsningar kan du gå vidare och avbryta det[13:07:05]Leo: även om du förvandlar det till riktiga pengar är pengarna från bonusen vinner[13:07:17]Tyson: okej[13:07:21]Leo: den har redan avbrutits[13:07:23]Tyson: jag tog ut den[13:07:28]Tyson: Jag. vinner inte mer[13:07:39]Tyson: varför skulle jag riskera att berätta det för mig?[13:08:11]Leo: du kanske vill spela spel för skojs skull också[13:08:16]Tyson: Lol [13:08:30]Tyson: det finns ett roligt alternativ utan att riskera ett öre[13:10:21]Leo: al l spelen här på kasinot är för skojs skull att spela[13:10:32]Tyson: What ru saying[13:10:57]Leo: spel är för skojs skull[13:11:18]Tyson: Du jävlas med mig va lok[13:11:30]Tyson: du har roligt hoppas jag[13:12:37]Leo: ja, jag måste avsluta den här chatten nu[13:12:53]Tyson: Du skojar med mig lol[13: 13:09]Tyson: så mina pengar är maxade, jag kan inte vinna någonting Norah[13:13:13]Tyson: mer?[13:13:31]Leo: Jag sa till dig att den maximala utbetalningen är 500 från bonus[ 13:13:40]Tyson: Och vad sa jag till dig?[13:13:52]Leo: även om du vinner mer kan du bara ta ut 500
Vi står till ditt förfogande för allt annat du kan behöva.
Det här är hela vårt samtal, säg vad du tycker...
Hej Tysonator66,
Tack för utskriften. Om vi summerar det så handlar det om uttaget av 500 CAD som skulle få bonuspengarna att förvandlas till riktiga pengar, eller hur? Transkriptionen gör liksom ett intryck av att casinosupporten gjorde det med flit eftersom du hela tiden ställde samma fråga om och om igen. Om du måste göra ett uttag för att förvandla bonuspengarna till riktiga pengar, varför inte vänta på att uttaget ska behandlas? Jag inser att den här typen av regler inte är särskilt användarvänliga men eftersom du vet att den existerar skulle det spara dig mycket frustration om du bara väntade på att pengarna skulle komma och sedan gjorde en insättning. Jag är rädd att kräva livechattsupport för att tjäna bonuspengar med riktiga pengar inte kommer att hjälpa dig. Jag föreslår att du väntar på att uttaget ska behandlas och gör en insättning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
