Spelaren från Finland hade upplevt problem med uttag, även om han hade fört detaljerade register över sina vinster och spel. Kasinot hade ifrågasatt kvaliteten och riktigheten av de dokument han hade tillhandahållit för verifiering. Trots våra ansträngningar att engagera sig med spelaren och lösa problemet, svarade han inte på våra meddelanden och förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag var så misstänksam att jag spelade in alla vinster och spel, både med bilder och videor eftersom folk hade haft problem med uttag. Överraskning, samma sak hände i det här fallet också. Nu påstår de att kopian av fakturan jag lämnade var suddig och att en digital faktura var oprecis. Jag har svårt att tro det. Jag hade lämnat in mitt ID, kontoutdrag och en kopia av fakturan (bevis på bosättning).
Kära emilsellbergjr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Tänk på att de dokument du skickar i verifieringssyfte inte bör redigeras på något sätt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
