HemKlagomålBoo Casino - Spelarens konto har inaktiverats.

Boo Casino - Spelarens konto har inaktiverats.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$3 000

Boo Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2021-04-21 | Löst : 2021-05-10
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det här är första gången jag någonsin har haft ett uttagsproblem från ett online casino.


Jag har lagt in flera tusen dollar de senaste veckorna hos Boocasino. Jag vann lite. Jag tappade lite. De tillät mina uttag och tog mina insättningar. Inga problem.


Fredagen den 16 april 2021 nådde 'Kelvin' från Boocasino kundsupport för att erbjuda en "ingen insättning" "gratis kontantbonus" på $ 50 eftersom jag satte in mycket (se bilaga 1 och 2).


Jag var bara tvungen att se till att mitt kontosaldo var mindre än $ 1 (jag antar att jag kan spåra användningen av bonusfonderna) (se bilaga 1).


Jag noterar att jag inte har tagit några andra bonusar från Boocasino. De nådde ut till mig i den här bonusen.


Villkoren var följande:


1. Maximal utbetalning $ 100 från bonusen, eventuella uttagsbelopp ovan som är ogiltiga; och

2. En insättning måste göras innan uttag tillåts (trots att deras marknadsföring säger det motsatta);

3.Det fanns inga maximala satsningar eller uteslutna spel. Det nämndes inte att en spelare är bunden av villkoren för alltid. (se bilaga 19 och 20)


Samma fredag, 16 april 2021, med bonuspengarna fick jag mitt saldo upp till $ 106,90. (se bilaga 16)


Så, i linje med villkoren för bonusen, satte jag in $ 100 (insättning krävs). (se bilaga 3 och 17).


Jag tog sedan ut $ 100 (högsta tillåtna belopp enligt villkoren). (se bilaga 4 och 18).


Jag försökte kontakta livechatten för att bekräfta i realtid, men den stängdes på grund av COVID-19.


Därför mailade jag också "Kelvin" för att bekräfta att jag hade följt villkoren. (se bilaga 1, e-post den 16 april, 21:30). Kelvin svarade inte förrän 9:52 den 17 april 2021 och tillhandahöll helt enkelt en länk till allmänna villkor.


Jag kontaktade sedan Boocasino via "livechatt" för att bekräfta att jag följde villkoren. Deras agent 'Jay' sa 'Allt verkar bra'. (se bilaga 13).


Jag kontaktade "livechatt" en andra gång strax efter, och Jay uppgav att finansavdelningen granskade mitt uttag, de skulle kontakta mig och att villkoren för gratiskontanter "förblir relevanta tills du har betalats ut." (se bilaga 14).


Finansavdelningen kontaktade mig aldrig (se bilaga 15).


Måndagen den 19 april 2021 godkändes och utbetalades mitt uttag på 100 USD och deponerades på mitt konto. (se bilaga 5). Således, enligt villkoren och som bekräftats av Jay, var villkoren nu uppfyllda.


Senare den 19 april 2021 begärde jag ett uttag på 3100 dollar. (se bilaga 6).


Mellan 19 april 2021 och 20 april 2021 fortsatte jag spela på boocasino.co och satte in cirka 1 000 dollar (se bilaga 7).


Tisdagen den 20 april 2021 kollade jag min e-post. Det fanns flera e-postmeddelanden från Boocasino, särskilt:


1. Jag har brutit mot villkoren för bonus eftersom jag hade accepterat bonusen på 50 $ men försökt ta ut mer än 100 $ (även om bonusen slutfördes före detta uttag) (se bilaga 10);


2. De ändrade mitt uttag till $ 100 utan mitt samtycke (se bilaga 8 och 9);


3. Boocasino konfiskerade 3000 dollar från mitt konto (se bilaga 10); och


4. Ledningen beslutade att stänga mitt konto permanent utan anledning (deras villkor anger att Boocasino fortfarande kommer att respektera sina avtalsavtal när det stänger ett konto - men de konfiskerade mina pengar) (se bilaga 11).


Med det ovanstående i åtanke blev jag överraskad och chockad. Jag hade aldrig rimligen förväntat mig att ett reglerat onlinecasino skulle delta i denna typ av beteende. Som sådan skrev jag ett klagomålsbrev till Boocasino och gjorde det mycket tydligt att detta var oacceptabelt. Jag gav en tidsfrist och de kunde inte svara (se bilaga 12).


Som en rimlig person som 1) gjorde en punkt att läsa villkoren, 2) verifierade villkoren med Boocasino-agenterna; och sedan 3) följde villkoren, detta verkar objektivt vara en vilseledande praxis.


Det verkar vidare att erbjudandet om en "gratis bonus" i själva verket är en FÅL för att förneka legitima vinster.


Även om jag missförstod villkoren, genomförde jag aktsamhet genom att kontakta Boocasino-agenter. Jag noterar att underavsnitt 10 (2) i Malta Gaming Player Protection Regulations (som gäller Boocasinos spellicens) anger under rubriken "Oskäliga villkor":


"Om någon bestämmelse i sådana villkor är tvetydig, eller det uppstår något rimligt tvivel om innebörden därav, kommer den tolkning som är mest gynnsam för spelaren att gälla"

(se https://legislation.mt/eli/sl/583.8/eng/pdf )


Gäller det att ta en $ 50-bonus en gång ogiltiga framtida vinster, även efter att bonusvillkoren är klara? Speciellt när en spelare faktiskt har följt villkoren? Vad sägs om alla insatta pengar efter att bonusen var över? Betyder det att jag kunde sätta in och sätta in, men aldrig kunna vinna på grund av någon tidigare, fullbordad bonus? Fortsätter dessa termer till evighet?


En rimlig, logisk, rättvis eller ärlig person skulle säga nej.


Jag ber därför om casino.gurus hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära KD,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du vänligen meddela om du har fått dina vinster ackumulerade från bonusen Ingen insättning? Har du aktiverat något annat kampanjerbjudande efter avslutad obligatorisk satsning av din gratis bonus?

Har du av någon chans sparat din kassa- och bonushistorik innan ditt konto blockerades? Om ja, vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt konto har inaktiverats?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Petronela - tack för ditt svar.


Jag har skickat bilagorna 16 till 18 (hänvisas till i klagomålet). Jag skickar dem via e-post igen.


Vad dessa dokument visar är 1) Jag fick $ 50 gratis bonus och spelade till $ 106,90 (skärmdumpen visar saldot), 2) Jag satte in $ 100 (villkoren krävde en insättning för den påstådda bonusen utan insättning) och 3) Jag tog tillbaka maximal utbetalning $ 100 (enligt villkoren).


Det fanns inga obligatoriska vadslagningskrav för denna bonus.


Den bonusutbetalningen på $ 100 godkändes sedan av kasinot och betalades den 19 april 2021.


Jag fortsatte att spela, satte in mer och sedan konfiskerade kasinot mitt nästa uttag på $ 3100 och stängde mitt konto den 21 april 2021.


Jag tog inga andra bonusar.


De har inte gett någon förklaring till anledningen till att mitt konto stängdes.


tack,


KD.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket, KD, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej KD.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Du gav många bevis, men jag tror att det bästa kommer att vara att bjuda in casinorepresentanten i ärendet.


Casinorepresentant:

Vänligen förklara för oss vad som exakt hände, och skicka mig KD: s spellogg. (matej@casino.guru)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Casinorepresentanten meddelade mig via Skype att de fortfarande kontrollerar ärendet internt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack. Jag uppskattar din hjälp med detta.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Casino.guru. Jag kan bekräfta att ärendet har lösts med Boocasino. Vi har kommunicerat och förtydligat förståelsen av villkoren. Tack till Casino.guru och Boocasino för snabb upplösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi vill be Boo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej,


Som KD har meddelat har vi löst denna fråga internt och som sådan kan detta klagomål nu också lösas.


Vi är glada över att ha löst missförståndet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära KD och Boo Casino representant.

Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter