Spelaren från Sydafrika blockerades och kunde inte ta ut pengar från kasinot. Klagomålsteamet hade försökt samla in information om spelarens situation och begärde förtydliganden på flera punkter, inklusive KYC-verifiering och tidigare uttag. Men på grund av bristen på svar från spelaren kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Jag ville
Dra tillbaka nu im block
Kära haywardmarchuenay,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Boo Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du fått några mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om ja, skicka dem till mig på veronika.l@casino.guru .
Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
