Spelaren från Mexiko satte in 200 MXN på sitt konto för att få 50 gratissnurr från ett kampanjerbjudande. Snurren krediterades dock inte på grund av att spelaren hade ett annat registrerat konto under en annan e-postadress. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Boo Casino skickade ett e-postmeddelande till mig om en kampanj och erbjuder 50 gratissnurr utan omsättningskrav om jag sätter in 200 MXN. Men efter nästan 18 timmar återspeglades Oxxo-insättningen, men snurren krediterades fortfarande inte mitt konto.
När jag kontaktade deras chatt fick jag veta att denna kampanj var specifikt för riktade kunder som fick det e-postmeddelandet. Nu ansökte jag uppenbarligen om det eftersom jag fick det i min e-post, bifogat mitt registrerade användarnamn.
Det visar sig att de inte tilldelade snurren till mig eftersom jag har ett annat konto på BCasino kopplat till en annan e-post. Anledningen till detta är att du inte kan ha samma e-post eller så kommer du att blockeras för dubblering; Jag lyckades aktivera det för länge sedan med hjälp av support, men jag var tvungen att använda min familjeföretags e-post. Jag förstår inte, som jag ser det, de borde kreditera en bonus till mottagaren av e-postmeddelandet, användaren, som är jag.
För mig verkar detta väldigt mycket som falsk reklam, helt enkelt att göra en insättning eller något i den stilen.
Kära mickyangel1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har öppnat två olika casinokonton med två olika e-postadresser?
Vänligen förstå att det är strängt förbjudet, i de flesta kasinon, att ha mer än ett konto. Vi rekommenderar alltid att du återaktiverar det gamla kontot istället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd. Kan du berätta vad som var anledningen till att öppna ett helt nytt konto?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för svaret.
Bekräftar, NEJ, jag har inte två konton. Från första vistelsen öppnade jag mitt konto på Bcasino, senare fick jag en inbjudan att registrera mig på BOO casino, som för deras bekvämlighet är olika kasinon, under samma regim. När jag försöker öppna mitt konto i boo säger systemet till mig att den här användaren redan fanns, så jag kontaktade supporten och de föreslog en annan användare och att jag skulle använda en annan e-post. Och så registrerades kontot, med en annan e-post, men jag har bara 1 konto på vart och ett av casinona... men de krediterar mig inte med postanvisningarna, eftersom du tillhör personen på mejlet. det är jag
Om jag förstår det rätt, användes redan e-postadressen du angav för att registrera ett konto på Boo Casino, så du använde en annan. Är det rätt?
ja.... de är BCASINO MRFORTUNE CASINO BOO CASINO och GALACTIC WIN
Om du registrerar dig i någon kommer du senare att få e-postmeddelanden med inbjudan till någon annan. men om du vill registrera dig tillåter det dig inte om du inte använder en annan användare och en annan e-post. i livechatt föreslår de till och med det
Vänligen förstå att kasinot inte är skyldigt att tillhandahålla bonusar till sina spelare. Jag inser att om du fick ett kampanjerbjudande via e-post så förväntade du dig naturligtvis att få den tillhörande bonusen. Det är dock viktigt att tänka på att det är att föredra att inte bevilja bonusen jämfört med att dela ut den och att sedan konfiskera dina vinster på grund av att du inte är kvalificerad. Kan du bekräfta om dina insatta medel fortfarande är intakta på ditt kasinokonto?
Jag har full förståelse för att casinot inte har någon skyldighet, och jag förstår det, jag spelar på flera casinon och jag har inte haft den här typen av problem på något av dem, vilket inte verkar rättvist för mig, det är den frågan. De har vilseledande reklam eftersom det är det. VILSLEDANDE ANNONSERING för om de inte använder media för att garantera en insättningsbonus. Det bör åtminstone respekteras.
eller är det en fälla så att vi bara sätter in, eftersom det händer att när jag inte fick bonusen, så är det inte en skyldighet, inte heller mitt att spela dessa 100 pesos, men de kunde inte göra uttaget eftersom enligt deras lägsta försäkringar jag kan ta ut från 400. Nu förstår du varför jag säger att det är fusk.
Jag förstår men ändå är jag rädd att vi inte kan tvinga kasinot att ge dig gratissnurr eller någon form av kampanjerbjudande.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
