Spelaren från Nederländerna har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än den tillåtna. Därför förverkades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag fick 5 bonus och vann en liten bit efter att jag slutat satsa, jag tog 100 euro. De skickar e-post till mig att jag satsar mer än 4 euro, varför de behåller 100 och avbokar mitt uttag. Min högsta insats var 0,40 så det berättar för mig att det här är en bluff och jag stängde mitt konto. Jag rekommenderar inte boocasino eftersom du kan sätta in men om du vinner kommer du aldrig se pengarna.
Kära Habib,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkor, och det här är vad jag hittade https://www.boocasino.com/sv/promotions/welcome-package#tnc :
"Följande vadslagningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har slutförts:
1. Användningen av bonusfonder enbart för att gå igenom bonusfasen i spel.
2. Satsning på lika, noll eller låg marginal
3. Spela på ett icke-slots-spel, till exempel ett bord eller kortspel
4. Att satsa mer än € 4 per snurr eller 10% av det mottagna bonusbeloppet (det minsta av de två) på ett slotspel
5. Satsning på icke-tillåtna spel (se "Icke-tillåtna spel" för lista över icke-tillåtna spel).
6. Använda en "funktionsköp" eller köppassfunktion i ett spel.
Om det vid granskning av dina satsningsaktiviteter konstateras att du har utfört en av ovanstående kommer dina vinster att tas bort. "
Känner du till att placera en enda satsning högre än det maximalt tillåtna? Är ditt konto fortfarande tillgängligt? Kan du snälla vidarebefordra din spelhistoria till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Habib,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
