Spelaren från Chile har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa större än de tillåtna. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Automatiskt översatt:
Boo Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: $300 000 CLP
Boo Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Godnatt,
Jag fick nyligen ett e-postmeddelande från ett kasino som erbjuder mig 5 gratissnurr. Efter att ha spelat dem vann jag totalt $50 000 CLP. Jag kontaktade kundsupport och de sa till mig att jag var tvungen att satsa totalt $2 500 000 CLP innan jag kunde ta ut mina vinster. Efter två dagar, torsdagen den 6 april 2023, lyckades jag uppfylla omsättningskravet och gjorde en vinst på CLP 300 000.
Jag kontaktade direkt kundsupport för att fråga hur jag kunde ta ut mina vinster. De sa till mig att jag bara behövde göra en insättning på 10 000 USD CLP för att aktivera mitt konto och ladda upp motsvarande dokumentation. De försäkrade mig att när jag gjorde det skulle jag kunna ta ut mina pengar. Därför gjorde jag fredagen den 7 april insättningen och skickade mina handlingar.
Men idag fick jag ett mejl som informerade mig om att min begäran om uttag hade avbrutits. När jag loggade in på mitt kasinokonto fick jag reda på att mitt saldo bara var $10 000 CLP (beloppet jag satte in). Jag kontaktade kundsupport igen och de berättade för mig att de avbröt min begäran om uttag eftersom jag hade lagt insatser som översteg 10 % av bonusen som krediterats mitt konto. Enligt bonusvillkoren var detta inte tillåtet. Därför avbröt de min begäran om uttag och ogiltigförklarade mina vinster.
Jag försökte diskutera saken med en kundtjänstagent, men personen skickade samma meddelande till mig flera gånger och stängde automatiskt chatten. Det bör noteras att jag en dag innan hade pratat med en annan agent som försäkrade mig att mitt uttag skulle godkännas om jag skickade mina dokument och satte in 10 000 USD CLP. Jag känner mig väldigt frustrerad över situationen och jag vet inte hur jag ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära BriteChile,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
Free Spins Regler & Villkor
4. Satsa mer än 4 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett spelautomat
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik i Excel- eller PDF-format till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Som jag nämnde tidigare, efter att ha läst villkoren, kunde jag förstå vad som krävdes för att ta ut mina pengar. Det verkar dock som att du inte läst allt jag skrev ovan. Innan jag placerade några satsningar kontaktade jag livechatten och blev informerad om att jag skulle behöva spela 2 500 000 miljoner för att kunna ta ut. Efter att jag hade uppfyllt detta krav gick jag tillbaka till livechatten och de sa till mig att allt var i sin ordning, men att jag behövde göra en insättning på 10 000 och skicka mina dokument för att kunna ta ut mina pengar. Detta tvingade mig att sätta in de 10 000, och jag kunde fortfarande inte ta ut de 300 000 jag hade vunnit. Dessutom gav de mig falsk information om att allt var i sin ordning och ljög för mig att jag behövde sätta in för att kunna ta ut. Kort sagt, jag känner mig lurad och jag hoppas att de kan återbetala mig de 10 000 insatta eftersom jag inte är villig att fortsätta att förlora pengar på kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, BriteChile, för att du tog dig tid att svara. Jag ville bara meddela dig att jag noggrant har läst din första förklaring av situationen. Vänligen förstå att om regeln för maximal insats överträddes under omsättningen av gratissnurr, kan eventuella vinster inte vara kvalificerade för utbetalning. Jag håller dock helt med om att en återbetalning av de insatta medlen skulle vara rättvist, speciellt om inga satsningar gjordes med hjälp av dem.
Kan du meddela mig om ditt konto är helt verifierat och om dina insatta pengar fortfarande finns orörda på ditt konto? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej BriteChile,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock