Spelaren från Österrike fick en oönskad bonus tillagd till kontot automatiskt. Vi slutade avvisa klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Automatiskt översatt:
Boo Casino - Spelarens bonus har aktiverats automatiskt utan deras medgivande.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Boo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tjena!
Jag är verkligen frustrerad. Vet inte heller om min tråd är korrekt här. Nu till mitt problem:
Jag registrerade mig på Boocasino för några månader sedan och deponerade (tyvärr) några tusen totalt.
Jag måste säga att jag är registrerad på vissa onlinekasinon, har spelat mycket och har inga bonuserbjudanden till ninm som standard. Varken insättningsbonusar eller något liknande. Nu ville jag göra ett uttag på € 400 på casinot i fråga för första gången. Verifieringen tog ungefär en vecka. Jag såg igår att jag plötsligt hade 30 € på mitt spelarkonto och att min utbetalning avvisades (med nämnda 400 €). Sedan skickade jag ett mejl och fick ett svar idag som upphetsade mig vansinnigt .. Du måste säga att jag behöver pengarna illa ...
I posten stod: Min utbetalning avvisades eftersom jag förmodligen accepterade en kontantbonus på € 5 den 14: e, och du får inte överstiga 100 € vinst.
Så- 400 € bort ??? Sedan kollade jag min historik. Den 12 januari deponerade € 200 och den 13 (där jag antagligen accepterade bonusen) igen € 200. Jag vet inte nu vad jag ska / kan göra. Det kan inte vara så att jag får en bonus på 5 € bara så att jag inte behöver betala ut?!? Som redan nämnts använde jag ALDRIG ett bonuserbjudande ... Kanske någon kan ge mig ett tips :( Tack redan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Chasiti,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du vänligen meddela om du har försökt att kommunicera med kasinot om möjligheten att välja bort kampanjerbjudanden innan du börjar spela? Har du löst in eller fått några kampanjerbjudanden från detta kasino tidigare? Kan du skicka din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?
Tack på förhand för ditt svar. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hallå
Jag skickar härmed de skärmdumpar som du har bett om. Jag kunde inte visa bonushistoriken, bara den här punktöversikten. Men även här kan du se att jag aldrig har löst in några poäng eftersom jag verkligen aldrig utnyttjar bonuserbjudanden. Varken med insättningar eller någon annanstans, bara för att undvika att något liknande händer. Jag kommunicerade inte heller med kasinot om bonuserbjudanden eller något annat. Skrev bara till kasinot om uttaget. Som redan nämnts antas jag ha använt en kontantbonus på 5 €. Jag har varken accepterat eller bekräftat detta eller något annat. Det enda problemet är att om du spelar mycket och har en massa pengar på spelarkontot, att € 5 mer (om du lägger till att € 5 upp till mig utan min vetskap) helt enkelt inte uppmärksammas. Hitta det bara en kind. Jag satte in tusentals euro, 400 € -uttaget skulle vara mitt första uttag på detta kasino. Jag har inte pengarna nu och jag känner mig lurad. Tänkte faktiskt att det är ett seriöst kasino trots allt. Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.
Jag såg när jag googlade att det finns en kontantbonus på 5 € för nya kunder när de registrerar sig. Som du kan se i min betalningshistorik har jag varit med mig ett tag och € 5 kommer att vara med mig den 14 januari. har skickats till spelarens konto. (utan min kunskap och tyvärr också utan att jag vill)
Tja, jag vill inte klaga heller, men det belastar mig mycket och jag kan inte föreställa mig att det skulle vara så lagligt ...: / € 400 eller € 370 försvann bara till ingenstans. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Chasiti, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Chasiti,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda Boo Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Chasiti, jag har precis lagt märke till ett e-postmeddelande i din e-postruta med titeln: "Sie haben soeben gratis Echtgeld erhalten!" Kan du snälla öppna den, ta en skärmdump och skicka den till min e-postadress: peter.m@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade klagomålet.
Observera att vinsterna som begärs för uttag kommer från spelet efter att ha fått en gratis kontantbonus på € 5,00 den 13/01/2021.
Vi vill påpeka att en länk till relevanta bonusvillkor tillhandahölls spelaren via e-post med råd om att gratis kontanter krediterades kontot. Detta för att spelaren ska kunna granska villkoren innan de börjar spela.
Du kan läsa de allmänna villkoren för gratis kontantbonus på följande länk: https://www.boocasino.com/en/tnc/free-cash-bonus
Som beskrivs i de kostnadsfria kontantvillkoren:
Det högsta tillåtna uttagsbeloppet för denna bonus är € 100. Eventuellt ytterligare saldo kommer att upphävas när vi behandlar din uttagsbegäran.
[...]
De allmänna villkoren gäller.
Vi vill också påpeka att den gratis kontantbonusen krediterades kontot klockan 15:53 GMT den 13/01/21 när det tillgängliga saldot på kontot var 0,03 EUR. Den efterföljande insättningen på 100 EUR gjordes klockan 17:00 GMT den dagen och sedan fortsatte spelaren med ett totalt saldo på 105,03 EUR.
På grund av det maximala vinstervillkoret för den gratis kontantbonus som mottogs annullerade vi den ursprungliga uttagsbegäran och godkände en ny uttagsbegäran för det högsta tillåtna beloppet på 100,00 €. Den senare avbröts dock av spelaren den 18/01/2021 och pengarna spelades tills de förlorades.
Baserat på allt ovan finner vi vårt beslut att vara korrekt och i linje med villkoren på vår webbplats.
Tänk på att om en bonus tas emot och spelaren inte vill använda / spela med den kan detta helt enkelt tas bort av vårt stöd på begäran, förutsatt att inga satsningar har gjorts efter att bonusen krediterats. Dessutom har spelaren möjlighet att välja bort bonusar om de inte vill ta emot dem.
Kontakta oss gärna om du behöver ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bonusen lades till utan mitt godkännande! Ett e-postmeddelande som hamnar i min misstänkta skräppostmapp hjälpte mig inte. Dessutom överfördes € 30 tillbaka till spelarens konto! Jag spelade bort dem. De återstående 370 € försvann i INGENTING efter betalningsförsöket, som om det aldrig hade funnits! Du märker inte 5 € om du sätter in hundratals euro i flera dagar! Tusentals totalt! Jag har aldrig fått en bonus i något kasino utan min bekräftelse och vill inte ha den heller, eftersom jag inte spelar med bonusar !! UTANFÖRD kan något hända (du läser mycket om det). Allvarligt är också något annat! Jag tar det till min advokat eftersom jag inte låter detta sitta på mig. Hur du än vänder det, du har bokat 5 € kontant på mitt konto utan min vilja och därmed devalverat alla mina återstående pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
100 € insatt - 5 € bokat av dig och det annullerade min insättning plus vinst!
Jag ångrar inget annat än att ge detta kasino tusentals euro! En absolut kind!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bara den 13 och 14 satte jag in totalt 400 €!
Bortsett från resten av dagarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla, tack för dina svar.
Kära Bo Casino-team,
Kan du skicka spelarens spelhistorik och bonuslogg (tydligt visar och bekräftar vad du angav ovan) till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack Boo Casino-teamet för filen som tillhandahålls.
Kära Chasiti,
Jag fick ett dokument från kasinot som föreslog att du faktiskt fick 5 € bonus när ditt kontosaldo var 0,03 €. Då gjorde du en insättning på 100 € och spelade med blandade medel och därför var du bara berättigad till ett uttag på 100 € (maximal utbetalning från bonusen). Om så är fallet är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig. Om kasinot gav dig bonusen i slutet av din vinnande rad och använde detta som en ursäkt för att inte betala vinsten till dig, skulle det vara oacceptabelt. Denna situation är dock annorlunda och vi måste vara rättvisa. Tyvärr avvisas klagomålet. Om du inte håller med om vårt beslut rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
