HemKlagomålBoo Casino - Spelarens begäran om uttag avvisades.

Boo Casino - Spelarens begäran om uttag avvisades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 660 R$

Boo Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-01-15 | Ärende avslutat : 2024-02-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade satt in pengar för att få en bonus på 75 % och gratissnurr på ett onlinecasino. Efter att hon slutfört omsättningskravet och vunnit 660 BRL, avvisades hennes begäran om uttag eftersom hon hade överskridit den maximala insatsgränsen. Spelaren bestred detta och hävdade att kasinots villkor hade varit oklara och att hon hade trott att hon låg inom satsningsgränserna. Hon rapporterade också att hon hade svårt att kontakta kundsupport. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla ytterligare information och bevis, inklusive e-postmeddelandet med bonuserbjudanden och hennes kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte inom den givna tidsramen, så vi var tvungna att avslå klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Hej, Casino Guro-teamet, jag hoppas att ni har det bra. Jag skulle vilja uttrycka mitt enorma missnöje med detta spelhus https://www.boocasino.com

Jag fick ett mail om att sätta in 50 BRL och få en bonus på 75% och några gratissnurr. Jag var tvungen att uppfylla ett mycket högt avgörande omsättningskrav och lyckades göra 660.00 BRL. Jag begärde ett uttag på 660,00 BRL den 13/01/2024 och idag 15/01/2024 har mitt uttag avvisats. Även om jag spelade enligt reglerna där den högsta tillåtna insatsen var 10 % av bonusvärdet, satsade jag max 2,50 BRL. Jag kan inte ta mig till chattsupporten. Jag har praktiskt taget slösat bort en dag med att spela bara för att dessa tjuvar ska stjäla all min balans.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Aneoiteiro,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Boo Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange varför ditt uttag avvisades? Har det något med maxinsatsen att göra?

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Aneoiteiro,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej god morgon Veronika, jag ber om ursäkt för dröjsmålet med att svara. Jag lyckades prata med deras support, och svaret jag fick var att jag bröt mot kasinots regler eftersom jag satsade 2,50 R$. Det maximala beloppet jag kunde satsa var 1,00 R$. Jag hade läst villkoren och det stod 10% vilket var maxbeloppet på insatsbeloppet, jag trodde att jag kunde satsa upp till 5 BRL eftersom jag satte in 50 BRL, men hon sa till mig att det var 10% av bonusen jag vann, och i villkoren Det finns inget om att de säger att det är 10 % av bonusarna. Termen är förvirrande.


Jag har redan begärt självuteslutning från detta kasino, och jag hade också slutfört KYC-verifieringen. Casinot tar också lång tid att betala ut det tar upp till 3 dagar. Jag hade redan gjort ett uttag på 100 BRL långt innan. Och jag rekommenderar inte detta casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kan du skicka mig e-postmeddelandet med bonuserbjudandet du fick? Skicka mig också kommunikationen mellan dig och kundsupport angående ditt brott mot maxinsatsen till veronika.l@casino.guru .


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God morgon kära Veronika, skickat framgångsrikt och tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för skärmdumparna. Skulle det dock vara möjligt att vidarebefordra hela mejlet med bonuserbjudandet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Skickat med framgång.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för mailet. I sidfoten i meddelandet med bonuserbjudandet finns en länk som omdirigerar dig till villkoren för just denna bonus, och det finns följande regler:

Följande vadslagningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för bonusen är uppfyllda:

1. Använda bonusmedel för att renodla gå igenom bonusstadierna i spel.

2. Lika, noll eller lägre marginalsatsningar

3. Satsningar på icke-slotspel som bords- eller kortspel

4. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två)

5. Satsa på otillåtna spel (Kolla in " Otillåtna spel " för att se listan över otillåtna spel)

6. Använda funktionen "köpfunktion" eller Köp Pass på ett spel

Om, när vi analyserar dina vadslagningsaktiviteter, visar sig att du har utfört en av ovanstående åtgärder, kommer dina vinster att tas bort.

Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex . Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Aneoiteiro,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter