Bästa BooCasino-team,
Tack för den tillhandahållna informationen och bevisen.
Kära nyquemarques,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut.
Även om vi anser att den maximala insatsen bör implementeras automatiskt av programvaran för att förhindra spelare från att oavsiktligt bryta mot denna regel, är det ännu inte en branschstandard eftersom varje kasino använder sin egen plattformsmjukvara. Med tanke på att du tidigare har spelat med en bonus förutsätts att du känner till denna regel. Följaktligen kan vi inte hänföra överträdelsen till en ren tillfällighet, och kasinot har agerat i enlighet med sina villkor, särskilt när det gäller regeln om maximal insats::
- Att satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två)
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots bonusvillkor - brott mot regeln om maximal insats vid flera tillfällen när du spelar med bonusen.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear BooCasino Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear nyquemarques,
I was provided with evidence supporting the casino's decision.
Although we believe that the maximum bet should be automatically implemented by the software to prevent players from unintentionally breaching this rule, it is not yet an industry standard as every casino uses its own platform software. Given that you have previously played with a bonus, awareness of this rule is presumed. Consequently, we cannot attribute the breach to mere coincidence, and the casino has acted in accordance with its terms and conditions, particularly regarding the maximum bet rule::
- Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - breaching the maximum bet rule on multiple occasions while playing with the bonus.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt: