HemKlagomålBoo Casino - Spelarens begäran om uttag avbröts på grund av ett påstått brott i maxinsatsen.

Boo Casino - Spelarens begäran om uttag avbröts på grund av ett påstått brott i maxinsatsen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 R$

Boo Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-02-02 | Ärende avslutat : 2024-04-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag på 1 000 reais från ett onlinecasino. Däremot hade kasinot avbrutit hennes uttag och hävdade att hon hade överskridit bonusens maximala insats. Spelaren hade förnekat anklagelsen och insisterade på att hon hade följt satsningsgränsen. Vi hade bett spelaren att ge sin spelhistorik för att verifiera hennes påstående. Efter att vi fått de nödvändiga bevisen från kasinot drog vi slutsatsen att spelaren verkligen hade brutit mot regeln för maximal insats flera gånger när han spelade med bonusen. Som ett resultat avvisades klagomålet som omotiverat på grund av spelarens brott mot kasinots villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, jag begärde ett uttag på 1 000 reais den 01/02. De skickade ett e-postmeddelande och avbröt mitt uttag.

De informerade mig om att jag behövde satsa 10 % av bonusen. Mina bonusar var 96 reais. Inga insatser gjordes över 9,60, i linje med 10%. De vill inte betala. De avbröt med förklaringar som inte finns.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära nyquemarques,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Vår ståndpunkt om de högsta tillåtna satsningarna förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, bara som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.

Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det hjälper inte. Du kommer att titta och de kommer inte att betala. Mina insatser placerades på max 2,00. De kommer inte att betala..även om du säger

Här tvingar du dem inte att betala. De bara pratar och det är spelarna som förlorar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vänligen förstå att om du inte ger oss din spelhistorik kommer vi inte att kunna kontrollera dina insatser och konfrontera kasinot.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Det finns 86 sidor. Det är lättare om jag ger dig inloggning och lösenord. Sedan ändrar jag lösenordet. 86 spelsidor. Det var därför jag inte gjorde stora satsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Som jag förklarade tidigare behöver jag din spelhistorik i Excel-format . Du måste begära det från kasinots kundsupport. Skicka det sedan till min e-postadress, veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

God morgon, jag skickade mejlet och begärde det, som skötaren sa. Och än så länge har de inte svarat mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Ett annat hus som inte kommer att löna sig och casinoguru hjälper inte alls. Lämna det bara i protokollet, att de inte betalar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, nyquemarques, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej nyquemarques,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.

Vi vill bjuda in Boo Casino att delta i konversationen.


Bästa Boo Casino,

Kan du ge information om när spelaren bryter mot regeln om maxinsats?

Vänligen tillhandahåll eventuella stödjande bevis för ditt påstående michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, allihop,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi arbetar med att samla in den efterfrågade informationen och den kommer att skickas till den angivna e-postadressen så snart som möjligt.


Tack för ditt tålamod på förhand.


Vänliga hälsningar,

BooCasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Det tar 15 dagar att svara och de kommer inte att betala.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, allihop,


Observera att den begärda informationen har skickats till michal.k@casino.guru .


Om något mer behövs är det bara att meddela oss.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa BooCasino-team,

Tack för den tillhandahållna informationen och bevisen.



Kära nyquemarques,

Jag fick bevis som stödde kasinots beslut.

Även om vi anser att den maximala insatsen bör implementeras automatiskt av programvaran för att förhindra spelare från att oavsiktligt bryta mot denna regel, är det ännu inte en branschstandard eftersom varje kasino använder sin egen plattformsmjukvara. Med tanke på att du tidigare har spelat med en bonus förutsätts att du känner till denna regel. Följaktligen kan vi inte hänföra överträdelsen till en ren tillfällighet, och kasinot har agerat i enlighet med sina villkor, särskilt när det gäller regeln om maximal insats::

  • Att satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två)

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots bonusvillkor - brott mot regeln om maximal insats vid flera tillfällen när du spelar med bonusen.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter