Spelaren från Brasilien vann 300 reais och begärde ett uttag, men har inte fått något svar från kasinot angående sitt uttag.
Jag hade en vinst på 300 reais, jag begärde uttaget och skickade dokumentationen. Hittills har jag inte fått något svar, och jag har redan skickat flera e-postmeddelanden och begärt ett ställningstagande angående mitt uttag, och inget svar har mottagits. Bedrägligt kasino, svara där och betala mig vad som rättmätigt är mitt.
Bästa derlaineferreira167,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag begärde uttaget söndagen den 14/05, i andra kasinon som jag spelar görs uttaget på plats och kräver ingen dokumentation som ni. För när konsumenten går för att göra insättningen så faller det i tid för dig, nu när du drar tillbaka uttaget finns all denna byråkrati. 3 dagars väntan på uttaget och ingenting.
Jag förstår till fullo din frustration, derlaineferreira167. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 7 dagar så att jag får två hela veckor för att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Kära,
Jag ångrar djupt den dagen jag var så naiv att jag trodde att den här plattformen var seriös. Jag fick ett e-postmeddelande från plattformen som sa att jag hade vunnit ett gratissnurr, jag spelade gratissnurren och vann riktiga pengar, när jag begärde ett uttag fick jag veta att jag skulle behöva göra en insättning för att ta ut. Jag gjorde insättningen och de sa att för att göra uttaget måste jag slutföra bonusupplåsningen. Jag gjorde allt enligt instruktionerna. Och jag begärde återkallelse av återkallelsen, jag skickade all begärd dokumentation. Och jag väntade på deadline för "recension" och jag fick ett e-postmeddelande om att jag spenderade mer än 10% av den tillåtna bonusen, så mitt uttag var inte tillåtet. Jag kommer att ta denna plattform till domstol. Och du kommer att lära dig att inte leka med människor. Från och med nu endast i domstol.
Förstår jag rätt att du anklagades för att ha lagt större insatser än de tillåtna när du slutförde bonussatsningen? Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Free Spins Regler & Villkor
...
Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:
1. Användning av bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstadierna i spel.
2. Lika, noll eller låg marginal
3. Satsa på ett spel utan slots, till exempel ett bords- eller kortspel
4. Satsa mer än 4,00 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett slotspel
5. Satsa på icke-tillåtna spel (se "Otillåtna spel" för lista över icke-tillåtna spel).
6. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel.
Om det vid granskning av dina vadslagningsaktiviteter upptäcks att du har utfört något av ovanstående kommer dina vinster att tas bort.
De allmänna villkoren gäller.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag. Tack på förhand.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Kära,
Här är historiken för min insättnings- och uttagstransaktion i spelet. Jag ber dig att omvärdera, för om jag inte får vad jag rättmätigt tjänat, kommer jag att gå efter mina rättigheter i domstol.
Till att börja med är det viktigt att förtydliga att jag inte är anställd av Boo Casino, utan snarare av Casino.Guru. För att kunna fortsätta med förhandlingen kräver vi din spelhistorik som bevis på att du inte har brutit mot regeln om maximal insats, snarare än din transaktionshistorik.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Kära,
Jag ber om ursäkt för missförståndet angående filen som skickades om min banköverföring från Boo Casino. Jag ber att om möjligt vägleda mig bättre hur jag kan få spelhistoriken.
Du kan antingen ladda ner din spelhistorik direkt på din casinospelares konto eller begära den direkt från casinot. Tack.
Bästa derlaineferreira167,
Har du lyckats ladda ner eller begära din spelhistorik? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.