Spelaren från Argentina upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Boo Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: $40 000 ARS
Boo Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.9
Boo Casino har ett säkerhetsindex på 4,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej detta casino betalar inte ut vinsterna på de gratissnurr som de ger dig. Jag har redan läst villkoren!!! Jag skickade ett mail med frågor som aldrig besvarades och i casinochatten skickade de mig en länk där jag var tvungen att bifoga min juridiska dokumentation (vilket jag redan gjorde) och de svarade mig aldrig i chatten igen. De tackar nej till samtalet. Jag vet redan att det finns en gräns för att ta ut vinster från gratissnurr och jag har redan uppfyllt mängden obligatoriska insatser, mina pengar finns i kasinokassan men det ger mig ingen möjlighet att fylla i mina bankuppgifter, det gör de inte heller informera mig om jag kan göra det på annat sätt eller hur mycket ska jag sätta in för att ta ut mina free spins-vinster!! Jag har redan skickat mina juridiska dokument och de svarar inte heller. Var försiktig!!! verkar som en bluff och att gratissnurren endast är till för att spela i provläge, Don't Trust Casino Boo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa verovanguardia2016,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt snabba svar. Nej, jag har inte blivit informerad om förseningar i min kontoverifiering. Min e-post är verifierad från registreringsögonblicket och min juridiska dokumentation (DNI) skickas också via länken som skickades till mig via chatten. Jag förstår verifieringarna och jag respekterar processerna men jag har inte på något sätt informerats om hur jag ska gå tillväga och om någon mer dokumentation behövs. Jag kommer att vänta...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Och efter att jag inte har tillåtit mig att ta ut mina vinster IDAG säger det till mig att inte slutföra de totala insatserna... Jag bifogar skärmdumpar som bevis. Jag föreställde mig redan att de skulle ändra något för att inte låta mig ta ut de vinster som jag ärligt tjänar genom att följa reglerna som casinot fastställer. Jag upprepar så att det tas med i beräkningen, gratissnurren på detta casino kan inte dras tillbaka även om du följer villkoren. De är i testläge inte som riktiga spel. De bör rensa upp det innan de ger bort gratissnurr
fri!!!Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, verovanguardia2016, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Kan du bekräfta att alla dina vinster endast kommer från gratissnurr?
Vanligtvis har gratissnurr en maximal vinsttillägg.
I den olika kampanjen hittade jag detta:
Kan du snälla kolla kampanjen som kasinot erbjöd dig och kolla om du kan hitta denna regel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej god eftermiddag, jag läste redan villkoren innan jag lämnade in klagomålet!
Jag visste redan att det fanns en maximal vinst som jag uttryckte i den första texten och jag citerar ...". Jag vet redan att det finns en gräns för att ta ut vinster från gratissnurr och jag har redan uppfyllt mängden obligatoriska insatser, min pengar finns i kassan på kasinot men det ger mig ingen möjlighet att fylla i mina bankuppgifter..." problemet i fråga är att kasinot inte tillåter mig eller ger mig möjlighet att ta ut NÅGOT som jag också visade i skärmdumparna och de svarar inte heller på mina mejl. Bara i en chatt gav de mig en länk för att skicka min juridiska dokumentation (DNI) vilket jag redan gjorde. Du frågar mig något som redan är skrivet. Jag har inte för avsikt att ta ut alla vinster från mina gratissnurr men jag har för avsikt att ta ut vinsterna som jag ärligt tjänar genom att följa villkoren (som jag redan hade läst) samt att kasinot måste följa det också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Kära casinorepresentant, förklara varför verovanguardia2016 inte kan ta ut vinsterna.
Bästa verovanguardia2016,
Vänligen svara på dessa frågor:
Har du någonsin gjort en insättning på detta casino? (vissa kasinon kräver en obligatorisk insättning innan du gör ett uttag)
Kommer alla dina vinster enbart från gratissnurr?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har du någonsin gjort insättningar på detta casino? (vissa kasinon kräver en obligatorisk insättning innan du gör ett uttag)
_ Nej, jag har aldrig gjort en insättning på detta casino eftersom villkoren inte anger att du måste göra en insättning innan du tar ut vinsterna från gratissnurr och å andra sidan litar jag inte på att göra en insättning och sedan inte bli kunna ta ut mina vinster heller, om det skulle finnas
Kommer alla dina vinster enbart från gratissnurr?
_ Alla mina vinster kommer enbart från gratissnurr, men jag gör inte anspråk på alla vinster utan enligt beskrivningen i villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej verovanguardia2016 och Matej,
Efter att ha gått igenom kontot noggrant kunde jag se följande information.
Den här spelaren har aldrig en gång skickat en begäran om uttag, och hon har inte heller specifikt bett om att ett uttag ska skickas för henne i vår livechatt.
Vi uppmanar spelaren att förstå att vi först startar uttagsprocessen, dvs KYC-förfrågningar, när en begäran om uttag har begärts från spelarens sida.
Hon bad om information om uttagsprocessen och fick det.
Dessutom har vi inte fått ett enda mejl från det mejl som spelaren har registrerat sitt konto med, annat än det mejl hon skickade sitt ID på.
Dessutom kräver vi att en spelare gör en insättning i verifieringssyfte innan de kan slutföra en uttagsprocess på vår sida, som det står i våra T&C:s:
https://www.boocasino.com/en/tnc
"Vi kan kräva att du verifierar ditt konto och aktiverar utbetalningar genom att sätta in från ett bankkonto eller kort i ditt namn. (Du kan sedan begära ett uttag av dessa medel.)"
Slutligen, jag beklagar att informera dig om att efter mottagandet av detta klagomål startade vi uttagsprocessen för spelaren. Men efter verifiering av hennes spelhistorik kunde vi se att hon har brutit mot vår regel för maximal insats som det står i våra T&C:s:
https://www.boocasino.com/en/tnc/free-bonus
Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:
1. Användning av bonusmedel enbart för att gå igenom bonusstadierna i spel.
2. Lika, noll eller låg marginal
3. Satsa på ett spel utan slots, till exempel ett bords- eller kortspel
4. Satsa mer än 4 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett spelautomat
5. Satsa på icke-tillåtna spel (se " Icke-tillåtna spel " för lista över icke-tillåtna spel).
6. Använda en 'funktionsköp'- eller köppass-funktion i ett spel.
På grund av detta brott har spelarens vinster annullerats helt.
Jag ger gärna spelarnas spelhistorik på begäran.
Hälsningar,
Boo Casino Representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De svarade äntligen på mitt mail!
Casino svar:
kära veronica,
Vid granskning av din begäran om uttag, ser vi att ett antal insatser placerades som var större än 450 ARS. Enligt bonusvillkoren är detta inte tillåtet.
Vi har därför avbrutit din begäran om uttag och ogiltigförklarat vinsterna.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och besvikelser, och vi inbjuder dig att fortsätta spela på vår sida.
Om du har några frågor vänligen svara på detta e-postmeddelande eller kontakta vår kundsupport via livechatt på vår sida.
Hälsningar,
verifikationer
_ Jo, problemet är löst där, det var att förvänta sig att de skulle använda vilken "detalj" som helst för att INTE BETALA!
De lämnade mitt konto på $0 i alla fall, jag är så glad att jag inte gjorde en insättning på detta casino eftersom jag inte skulle kunna ta ut pengarna!!! JAG REKOMMENDERAR INTE ALLS
De fick mig att tappa tid men förhoppningsvis kommer det att fungera som ett exempel för andra spelare.
Inget mer att tillägga, tack så mycket! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är uppenbart att de ljuger när de skickade mig ett mail till den verifierade e-postadressen och jag begärde även ett uttag som jag aldrig fick göra. Jag skickade min juridiska dokumentation i tid. Å andra sidan, hur säger de att min mail inte stämmer och att de aldrig fått något mail om de bara svarat mig idag??? BETALA INTE VINST
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa verovanguardia2016,
Kan du bekräfta att du satsade högre än €4? (medan du satsade bonusen)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej verovanguardia2016,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kommer inte ihåg exakt hur mycket varje satsning jag gjorde var, jag vann 60 000 $ Jag kommer inte ihåg varje 1 x 1 satsning. Jag kommer i alla fall aldrig att spela på det casinot igen och jag känner mig väldigt glad över att jag inte har satt in en enda peso. De lämnade redan mitt konto på NOLL med vilket det är klart att de inte kommer att betala något. Så tack så mycket för...ingenting!
De förhör offret som om han vore en brottsling för några eländiga pesos som de inte kommer att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Å andra sidan, kasinot ger dig inte marker i euro, det ger dig dem i argentinska pesos! Jag vet inte hur många argentinska pesos som kostar 4€
Det är löjligt att de ger dig gratissnurr i argentinska pesos och frågar om du satsar mer än vissa euro. Det är då jag inser att kasinot använder sig av spekulationer för att inte betala! Så jag ska skriva en recension om att för att spela i det casinot från Argentina måste du vara med i kalkylatorn varje gång du gör en sväng i ett spel, för att veta priset på euron minut för minut medan du spelar !! Således kan varje spelare kontrollera insatsen eftersom om han vinner lämnar de kontot på NOLL. Och om de vill avsluta anspråket till förmån för kasinot (det är mer än klart) är det inga problem!!! Jag har redan avslöjat min recension och min hemska upplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Och sist men inte minst bad casinot mig om all min juridiska dokumentation som jag skickade som efterfrågad i PDF. Borde de inte kolla om en klient kan ta ut pengarna och sedan be om den juridiska dokumentationen???? Detta verkar ännu allvarligare för mig, varför vill de ha alla mina juridiska handlingar om de inte vet om de ska betala????? det är störande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa verovanguardia2016,
Villkoren visar valuta baserad på landets IP: (som du kan se på bilden)
Kasinot uppgav att du gjorde insatser högre än 400ARS, så de ogiltigförklarade dina vinster.
Jag är ledsen, men om du bryter mot regeln om maxinsats i något annat casino kommer situationen att vara densamma. Det är en av grundreglerna. Jag är ledsen, men vi kan inte hjälpa dig här. Kasinot, i den situation det bryter mot maxinsatsen, har rätt att ogiltigförklara vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej verovanguardia2016,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
