Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålBoo Casino - Spelaren har problem med att ta ut vinster.

Boo Casino - Spelaren har problem med att ta ut vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 930 R$

Boo Casino
Inskickat: 2023-12-03 | Ärende avslutat : 2024-03-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Brasilien hade upplevt problem med att ta ut pengar från onlinekasinot och påstod att kasinot uppfann hinder för att undvika utbetalning. Spelaren hävdade att kasinot inte hade gett henne möjlighet att verifiera sitt konto och krävde förklaringar. Kasinot svarade och uppgav att spelarens begäran om uttag avvisades på grund av att insatsbeloppen översteg 10 % av ett bonusbelopp. Kasinot hävdade att dessa villkor var tillgängliga för spelaren att läsa innan de spelade. Spelaren insisterade på att hon inte gjorde anspråk på någon bonus och kände sig frustrerad över situationen. Men klagomålsteamet, efter att ha granskat bevisen som tillhandahållits av kasinot och spelarens egen erkännande av att ha en bonus före insättning, drog slutsatsen att spelaren brutit mot den maximala insatsbegränsningen flera gånger, vilket gav kasinot rätten att förlora vinsterna. Klagomålsteamet bekräftade också att spelarens ursprungliga insättning hade återställts till hennes konto och avvisade därför klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Detta kasino är bedrägligt. De betalar inte och hittar på allt möjligt. Spela inte. Guru-sajten borde ta bort den här typen av casino härifrån.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Jaciel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Vänligen förstå att utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag. Dessutom vill jag betona att på Casino.Guru presenterar vi alla onlinekasinon i vår databas, vilket gör att varje spelare kan fatta ett välgrundat beslut om var de ska sätta in sina pengar och spela. Om du föredrar att spela på ett rekommenderat casino, vänligen se följande länk .

Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag hoppas det eftersom jag såg den här plattformen här..så långt som kontoverifiering och de ber bara att jag skickar alla begärda dokument..Jag hade inte ens möjlighet att göra det..en annan observation är bara att analysera kommentarerna från användarna av detta casino, för att se att de inte betalar kräver jag rimliga förklaringar från casino boocasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Jaciel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för det här kasinot tog mina pengar... och jag är inte den enda, dessutom såg jag casinot här, jag kunde ha tittat på recensionerna... hands on, hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, Jaciel!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, allihop,


Tack för att du kontaktar oss.


Vi är uppriktigt ledsna för den frustration som Jacielliy har upplevt med sina uttagsbegäranden.

Det är viktigt för oss att våra spelare har en rättvis och transparent upplevelse.


Våra register visar att en begäran om uttag avvisades 2023-12-03 till ett värde av 930,00 BRL

Insättningsbeloppet på 25,00 BRL återfördes till spelarens kasinokonto och vinsterna ogiltigförklarades.


Ovanstående åtgärder vidtogs eftersom vi när vi granskade spelarens spelhistorik fann att insatser placerades större än 10 % av bonusbeloppet.


Spelaren gjorde en insättning på 75 BRL vilket gjorde anspråk på en bonus på 10 BRL

Därför var den maximala insatsen som kunde placeras 1 BRL

Spelhistoriken återspeglade insatser gjorda till värdena 1,75 BRL, 1,25 BRL, 1,5 BRL, 2 BRL, 3 BRL och 5 BRL

Detta kan ses i transaktionshistoriken för spelarens konto.

Spelhistoriken kan också skickas till dig om det behövs.


Bonusvillkoren anger följande:

Följande omsättningsaktiviteter är inte tillåtna förrän omsättningskraven för denna bonus har fullbordats:

4. Satsa mer än 19,00 BRL per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de två) på ett slotspel

Om det vid granskning av dina vadslagningsaktiviteter upptäcks att du har utfört något av ovanstående kommer dina vinster att tas bort.

De allmänna villkoren gäller.


Villkoren för varje bonus finns på varje bonussida på vårt casino.

De är därför tillgängliga för alla spelare att läsa innan de köper och spelar bonusarna.

Om det vid granskning av vadslagningsaktiviteterna visar sig att villkoren inte uppfylldes, kommer vinsterna att tas bort.

Genom att göra anspråk på bonusen har villkoren för denna bonus accepterats, vilket inkluderar klausulen om maximalt uttag.


Om något ytterligare behövs, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

Boo Casino Representant


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för förtydligandet, Boo Casino-representant!

Skicka transaktionshistoriken till min e-post: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God eftermiddag, jag har inte gjort anspråk på något, detta belopp fanns redan på mitt konto och jag hade ingen information om att det var en bonus.. så mycket att jag vid den tidpunkt då jag begärde uttag fick beskedet att jag skulle förlora 10 reais..ett annat konstigt faktum som inte informerades om att det vid tidpunkten för uttaget var en bonus och att om jag tar ut så skulle jag förlora allt...det är inte vettigt om jag inte skulle ha gjort begäran.. .beloppet 10 reais fanns redan på mitt konto...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ange beloppet på 10 reais som redan fanns på mitt konto före insättningen och dra det bara upp i historiken om kontot var noll före insättningen eller efter att jag gjorde insättningen.. fråga inte om någon bonus annars skulle det inte vettigt att göra ett uttag eller till och med kasinot kunde jag informerat dig vid tidpunkten för uttaget att en bonus automatiskt inte skulle dras ut..men ett uttag gjordes, de 10 reaisen drogs och beloppen för insättningen och vinsterna kvarstod. .Jag skulle vilja att kasinot omvärderar informationen eftersom jag är väldigt ledsen och frustrerad över den här situationen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Insättningsbeloppet på R$25,00 returnerades till spelarens kasinokonto och vinsterna ogiltigförklarades.

Jag skulle vilja att kasinot förklarade denna del för mig...eftersom jag bara gjorde en insättning på 75,00 reais sedan oktober, var det den enda insättningen jag gjorde...Jag ber bara kasinot att se att jag gjorde allt rätt.. .Jag skulle inte dra tillbaka något eftersom jag skulle kunna förlora allt, jag är förstörd. .från en glädje förvandlad till sorg..du kan kontrollera att det finns ett fel jag hoppas att kasinot omvärderar eftersom jag skulle tala ut här om det inte var korrekt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära alla,


Tack för att du kontaktar oss.


Observera att ett e-postmeddelande har skickats till pavel.k@casino.guru med alla handlingar och information som efterfrågas.


Vi vill också notera nedanstående för protokollet:


Spelaren kan se alla transaktioner som gjorts till hennes konto i transaktionshistoriken för hennes konto


En återbetalning på 75 BRL insättning returnerades till spelarens konto. Dokumenten har lämnats till Pavel via e-post som visar detta. Ber om ursäkt för mitt fel ovan.


Alla kampanjer/bonusar/gratissnurr som läggs till spelares konton bekräftas genom att ett e-postmeddelande skickas till spelare med villkor.


Om något ytterligare behövs, tveka inte att kontakta oss.


Vänliga hälsningar,


Boo Casino Representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

De kan skicka flera e-postmeddelanden till mig men jag accepterade ingen bonus ... heller vid insättningstillfället men det är ok eftersom casinot föredrar att inte förstå spelaren än att inte be om någon bonus förstå att vid tidpunkten för uttag det fanns inget meddelande som informerade mig om att det var en bonus att jag kunde förlora allt ... en glädje jag hade och en sorg jag har nu

Kort sagt, de har tappat en kund...och kasinot försökte inte reda ut det, men det är bra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jaciel, jag är ledsen att säga, men bevis från kasinot bekräftar allt som anges ovan. Dessutom har du också uppgett att du redan har haft bonusen på casinokontot innan du satte in, vilket betyder att det inte fanns något sätt för dig att inte märka det. Bonusar kommer alltid med vissa villkor, som du kan försöka hitta på sidan eller i din e-post. Åtminstone kunde du ha kontaktat kundsupporten och frågat dem om beloppet som hade krediterats på ditt konto utan din begäran. Istället har du spelat med bonusen och brutit mot den maximala insatsbegränsningen flera gånger, vilket ger casinot alla rättigheter att förlora vinster som härrör från sådant spel. Dessutom har kasinot bekräftat att insättningsbeloppet har återställts på ditt konto. Därför är jag tvungen att avslå detta klagomål.

Snälla, om du kommer att få problem med några casinon i framtiden, tveka inte att kontakta oss, vi försöker alltid hjälpa till. Och jag är ledsen, jag kunde inte hjälpa mer i det här fallet.


Med respekt,

Pavel K

Casino Guru Team

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter